Анализ организации рабочего места и времени секретаря

Цель исследовательской работы:
- проанализировать организацию рабочего места и времени секретаря;
- составить схему рабочего дня
- дать рекомендации по организации времени;
- изучить особенности служебного телефонного разговора.

ВВЕДЕНИЕ
1.Рабочее место секретаря 1.1. Организация рабочего места секретаря в офисе 1.2. Предметы первой необходимости в офисе 1.3.Необходимая специальная литература 1.4. Продукты и напитки 1.5. Аптечка 1.6. Предметы личной необходимости 2. Организация рабочего времени секретаря 2.1. Планирование рабочего времени 2.2. Оптимальный ритм работы 2.3. Схема рабочего дня секретаря 2.3.1. Первая половина рабочего дня 2.3.2. Вторая половина дня 2.3.3. Конец рабочего дня 2.3.4. Рекомендации по организации времени секретаря 3.Работа секретаря с телефоном 3.1. Особенности служебного телефонного разговора 3.2. Звонят секретарю 3.3. Звонит секретарь 3.4. Психологические особенности телефонного разговора 3.5. Правила пользования автоответчиком 3.6. Правила пользования мобильным телефоном 3.7. Правила пользования электронной почтой 3.8. Как вести себя с настырным клиентом ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ