Исследование морально-психологического состояния коллектива

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

Кафедра «Общий менеджмент»

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория менеджмента. Часть 3.

Организационное поведение»

на тему:

«Исследование морально-психологического состояния коллектива»

(на примере  ООО «КРАФТЕР»)

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент факультета

«Финансовый менеджмент»

 

Научный руководитель:

 

 

 

Москва

2015 
СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

Своевременное выполнение распоряжений, четкость и отлаженность работы сотрудников, подразделений – это мечта любого руководителя. Но в реальной жизни происходит не все так просто, поскольку каким бы ни был профессионалом своего дела руководитель, он никогда не может с уверенностью предугадать реакцию сотрудника на то или иное воздействие. Люди – сложно и тонко устроенные существа, существа как биологические, так и социальные, и психологические.

Эффективность управления подчиненными будет во многом зависеть от того, насколько хорошо руководитель представляет себе человека как биологическую, социальную и психологическую целостность.

Попробуем шагнуть назад в историю Русского государства, где немало примеров, в которых сильный духом противник часто побеждает более многочисленного, но духом слабого и не ориентированного на победу врага. Несомненно, одной из причин была способность военнокомандующих воодушевить своих солдат. Так, во второй половине XIX в. один из первых отечественных военных психологов Николай Николаевич Головин писал, что залогом победы является «моральная упругость войск»1.

Существует несколько подходов к определению морально-психологического состояния: процессуальный, системный и деятельностный.

Так, например, с точки зрения деятельностного похода морально-психологическое состояние – это результат деятельности командиров (начальников) по достижению такого уровня психологической готовности сотрудника либо формированию настроя подчиненного коллектива, при котором гарантированно достигается выполнение поставленных оперативно-служебных задач.2

 

Если же обобщить определения всех трех подходов, то под морально-психологическим состоянием в коллективе можно понимать интегративную качественную характеристику служебного коллектива, отражающую уровень развития у сотрудников мотивационно-ценностных образований, доминирующих психоэмоциональных состояний, а также характер взаимоотношений в рамках формальной и неформальной структуры коллектива, гарантированно обеспечивающий выполнение поставленных служебных задач.

Морально-психологическое состояние коллектива принято называть социально-психологическим климатом коллектива, о котором речь пойдет далее.

Все эти характеристики рассматриваются во взаимосвязи. Взаимосвязь между эффективностью деятельности коллектива по его предназначению и его социально-психологическим климатом очевидна. И проблема формирования здорового социально-психологического климата – одна из важнейших в управленческой деятельности руководителя любого уровня. Важно понимать, что благоприятный социально-психологический климат – это итог систематической работы руководителей, выраженный в сформированных межличностных отношениях сотрудников, сложившихся в процессе их совместной деятельности, и направленности служебного коллектива.

Автор приходит к выводу, что благоприятный морально-психологический климат в коллективе – залог высоких производственных показателей и результат систематической работы руководителей, поэтому актуальность темы не вызывает сомнений.

В данной работе в качестве объекта исследования была выбрана компания ООО «КРАФТЕР».

Целью исследования является анализ морально-психологического состояния коллектива рассматриваемой компании.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1. Определение общего направления деятельности, организационно-правовой формы, миссии, цели и задачи ООО «КРАФТЕР».

2. Построение схемы организационной структуры ООО «КРАФТЕР» в виде органиграммы и характеристика функциональных направлений деятельности основных ее структурных подразделений.

3. Проведение анализа психологического состояния трудового коллектива по следующим методикам и подготовка выводов по результатам исследований:

1) диагностика психологического климата коллектива;

2) диагностика делового, творческого и нравственного климата в коллективе;

3) оценка психологической атмосферы в коллективе.

При написании контрольной работы использовались опросные методы, методы обобщения научной литературы и методы анализа психологического состояния коллектива, а именно:

- тест диагностики психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)»;

- тест диагностики делового, творческого и нравственного климата в коллективе;

1. - методика оценки психологической атмосферы в коллективе (А.Ф.Фидлер). 
   ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ООО «КРАФТЕР»

1.1. Общие сведения: направления деятельности, организационно-правовая форма, миссия и цели

Транспортно-экспедиционная компания (далее – ТЭК) «КРАФТЕР» основана в мае 2010 года командой единомышленников, имеющих большой опыт работы на транспортном рынке России. Благодаря знаниям, приобретенным до организации фирмы, которые включали в себя опыт работы, как перевозчиков, так и предоставление экспедиторских услуг, удалось создать компанию, всесторонне знающую специфику рынка транспортных услуг и способную предоставлять качественно новые услуги по доставке грузов.

Компания имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью, то есть это хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.

Миссия компании сформулирована следующим образом: «Принимать активное участие в развитии транспортного комплекса регионов деятельности компании, содействовать их экономическому росту, социальной стабильности и процветанию. Использовать в своей деятельности передовые транспортно-логистические технологии. Обеспечивать клиентам конкурентоспособные, надёжные и своевременные логистические услуги для повышения эффективности их деятельности и минимизации затрат».3

Цели компании: 

1. По отношению к клиенту:

- содействовать развитию бизнеса клиентов благодаря эффективной организации логистических услуг на долгосрочной основе.

2. По отношению к партнёрам:

- предоставлять оптимальные по цене и надёжности логистические решения.

3. По отношению к персоналу:

- предоставлять оптимальные условия для эффективной работы, обеспечивать профессиональный и личностный рост, возможности для самореализации.

Основной специализацией ТЭК «КРАФТЕР» является предоставление грузового автотранспорта любой грузоподъемности для перевозки всех возможных грузов. Благодаря собственному автопарку, обширной филиальной сети и отработанной схеме взаимодействия с автоперевозчиками компания способна решить любые логистические задачи в любом регионе России и за рубежом.

Таким образом, основными направлениями деятельности компании являются:

1. Международные перевозки.
2. Перевозки по России.
3. Таможенное оформление.
4. Портовое экспедирование.
5. Контейнерные перевозки «от двери до двери».
6. Перевозки в режиме таможенного транзита.
7. Мультимодальные перевозки.
8. Услуги спецтехники.
9. Перевозка опасных грузов.
10. Перевозка наливных грузов.

Качество автомобильных перевозок по России и международных грузоперевозок, выполняемых ТЭК «КРАФТЕР», в немалой степени определяется высоким уровнем квалификации персонала.

На сегодняшний день в компании работает более 400 квалифицированных сотрудников, большая часть которых работают в головном офисе, в Краснодаре.

ТЭК «КРАФТЕР» в настоящее время имеет функционирующие филиалы в следующих городах: Краснодар, Москва, Ростов-на-Дону, Тимашевск, ст. Тамань Краснодарского края, Алексеевка, Воронеж, Минеральные воды, Белгород, Казань. Это позволяет осуществлять перевозки по всей территории России. Помимо собственного автопарка, компания оперирует большой базой привлеченного транспорта, что даёт возможность предоставлять клиентам более широкую географию перевозок.

Услуги по грузоперевозкам ТЭК «КРАФТЕР» осуществляет автомобилями импортного и отечественного производства. Парк машин различной грузоподъемности и спецификации постоянно обновляется – периодически добавляются новые единицы автомобилей.

В настоящее время компания «КРАФТЕР» имеет собственный парк грузовых автомобилей в количестве 20 единиц. В их числе: тентованные, изотермические полуприцепами, а также цистерны для перевозки наливных грузов. Транспорт базируется на территории города Тимашевска Краснодарского края. Собственный парк машин оборудован системой GPS мониторинга, при помощи которой ведется непрерывный контроль над осуществлением перевозки. Что позволяет повысить безопасность транспортировки и сохранность груза, снизить расходы на ГСМ, а так же совершенствовать дисциплину водительского состава.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТЭК «КРАФТЕР», ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

2.1. Организационная структура ТЭК «КРАФТЕР»

Для ООО «КРАФТЕР» характерна дивизиональная организационная структура (рис. 1). Эта структура основана на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений по территориальному признаку с оперативно-производственной самостоятельностью, а также с ответственностью за получение прибыли. Вся деятельность в конкретном регионе подчиняется соответствующему начальнику, ответственному перед высшим руководством организации.

Таким образом, в центральном офисе, в Краснодаре, сосредоточены обеспечивающие основную деятельность компании отделы:

- юридический отдел;

- отдел кадров;

- коммерческий отдел;

- транспортный отдел;

- бухгалтерия.

А в регионах, в том числе и в центральном офисе, расположены отделы логистики, позволяющие тем самым значительно расширить географию обслуживания клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура ООО «КРАФТЕР»

2.2. Функциональные направления  деятельности структурных подразделений

 

Характеристика функциональных направлений деятельности основных структурных подразделений ТЭК «КРАФТЕР» представлена в таблице (таблица 1):

Таблица 1. Функциональные направления деятельности отделов

№	Наименование структурного подразделения	Характеристика основных функциональных направлений структурного подразделения
1	Юридический отдел	Работа с договорами контрагентов. Претензионная работа.  Исковая работа.   Представительство в заседаниях суда.
2	Отдел кадров	Подбор персонала. Анализ текучести кадров, поиск методов борьбы с высоким уровнем текучести. Подготовка штатного расписания предприятия. Оформление личных дел сотрудников, выдача по требованию работников справок и копий документов. Комплекс операций с трудовыми книжками. Ведение учета отпусков. Организация аттестаций сотрудников, составление планов карьерного движения персонала.
3	Бухгалтерия	Ведение и формирование достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого учета. Взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в пределах своей компетенции. Взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями в пределах своей компетенции. Осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке, определяемом внутренними документами Компании. Налоговое планирование. Мониторинг актуальных законодательных и нормативных документов.
4	Транспортный отдел	Организация технически эксплуатации автотранспортных средств, средств механизации производственных процессов на складах компании. Участвует в обосновании численности автотранспортных средств, обновлении парка автомашин и механизмов. Обучение водителей, обслуживающего технического персонала и контролю их работы.
5	Коммерческий отдел	Поиск и привлечение новых клиентов. Запуск новых проектов. Обработка тендеров и запросов. Формирование коммерческих предложений контрагентам. Решение проблемных моментов с контрагентами. Организация и проведение встреч с контрагентами. Заключение договоров.
6	Отелы логистики	Обработка заявок клиентов. Поиск и постановка в работу новых поставщиков. Работа с собственным подвижным составом компании. Обработка входящих документов от поставщиков. Обработка оперативных запросов от клиентов.