Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2013 в 17:48, курсовая работа
Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой сделать то же самое.
В организациях с эффективным управлением некоторые конфликты могут быть желательны. Во многих случаях ситуация конфликта помогает сформулировать большее число альтернатив или проблем, что делает процесс принятия решений более эффективным.
Типы конфликтов. Причины возникновения конфликтов.
Методы и стили разрешения конфликтов.
Студент должен:
знать:
виды конфликтов;
методы управления конфликтами;
последствия конфликтов;
уметь:
определить конфликт
решить заданную конфликтную ситуацию