Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2013 в 17:45, контрольная работа
Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это
отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
«Конфликтов и путей их преодоления»……………………………………..…4
1.1. Понятие и типы конфликтов………………………………………….......4
1.2. Конфликт как процесс………………………………………………….....7
1.3. Причины и источники конфликтов………………………………………9
1.4. Последствия конфликтов…………………………………………………12
1.5. Методы разрешения конфликта………………………………………….14
1.6. Типичные ошибки при разрешении конфликтов……………………….22
ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
«Конфликтов и путей их преодоления в компании RUS – связь»…………...25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………29