Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2011 в 15:37, курсовая работа
Культура торговли — самое широкое понятие, означающее достижения рaзвития отрасли и включающее в себя и качество, и культуру обслуживания покупателей.
Торговое обслуживание покупателей является завершающим этапом функционирования торговли и осуществляется через розничную продажу товаров и оказание дополнительных услуг. Все другие процессы (коммерческие, технологические) носят подчиненный характер и направлены на обеспечение высокой культуры торговли.
Ведение 3
Характеристика культуры торговли 4
Недостатки культурной торговли 5
Торговое обслуживание 6
Повышение культуры торговли 7
Мерчендайзинг 8
Заключение 9
Список используемой литературы 10