Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2012 в 22:07, контрольная работа
Агрессия на рабочем месте определяется как любая форма поведения, которая связана с причинением вреда или ущерба сотрудникам или организации в целом.
Выделяют три главных типа агрессии на рабочем месте: выражение враждебности, обструкционизм и открытая агрессия (таблица 1).
Выражение враждебности представляет собой вербальные или символические по своей природе действия и включает вербальные нападки, негативную мимику и пантомимику.
Обструкционизм - это все действия, нацеленные на создание препятствий сотрудникам или руководителям в исполнении ими своих служебные обязанности. Например, к таким действиям можно отнести некоторые акты проявления скрытой агрессии - отказ в возможности повторного телефонного звонка, не реагирование на приказы, служебные записки и докладные и отказ в помощи, средствах или информации.
1. Понятие, виды агрессии на рабочем месте 3
2. Ситуации агрессии на рабочем месте и выход из них 7
3. Причины проявления агрессии на рабочем месте 11
Вывод 17
Литература 18