Органы управления авиаперевозками на федеральном уровне.Разработка анкеты для опроса потребителей, пользователей ВТ, методы их распростр

Министерство транспорта Российской Федерации 
(Минтранс России) 
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) 
ФГБОУ ВПО «Санкт - Петербургский государственный 
Университет Гражданской авиации»

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине

«Менеджмент и качество авиаперевозок»

На темы:

«Органы управления авиаперевозками на федеральном уровне»

«Разработка анкеты для опроса потребителей, пользователей ВТ, методы их распространения и анализа результатов анкетирования. Рассмотрение путей улучшения качества услуг для пользователей ВТ»

 

 

 

Выполнила:

                                      Проверила

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………..….3

Глава I. Органы управления авиаперевозками на федеральном уровне

1.1. Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс                      России)……………………………………………...……………………..…5

             1.1.2. Основные задачи  Минтранса России…………….………………...6

             1.2. Федеральное агентство воздушного транспорта…..…….…….……..8

   1.2.1. Общие положения агентства    ……………………….….………….8

   1.2.2. Полномочия агентства…………………………………….…….…...9

   1.2.3. Организация деятельности агентства …..………………………...18

Глава II. Разработка анкеты для опроса потребителей, пользователей ВТ

              2.1. Виды анкетирования….. …..………………………………………..21

              2.2. Основные этапы анкетного опроса……………..…………....……...22

              2.3. Способы проведения анкетного опроса …..……………..…………22

              2.4. Анализ  результатов анкетирования ..………………..…………….23

Заключение………………………………………………………………………….24

Список использованной литературы……………………….……………………..25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

         В данной курсовой работе я рассмотрела две темы: «Органы управления, авиаперевозками на федеральном уровне»

«Разработать анкеты для опроса потребителей, пользователей ВТ, методы их распространения и анализа результатов анкетирования. Показать пути улучшения качества услуг потребителям ВТ»

Объект исследования – органы управления авиаперевозками  на федеральном уровне и анкетирование реципиентов.

Предмет исследования –  основные задачи, общие положения, полномочия органов управления транспортом и выяснение достоинств и недостатков качества услуг на авиаперевозках.

Цель курсового проекта - рассмотрение, изучение и анализ орган управления авиаперевозками на федеральном уровне, понятия, методы, распространения анкеты.

Исходя из указанной цели, можно выделить  задачи, поставленные в курсовой работе:

- Рассмотреть и изучить орган управления авиаперевозками.

- Изучить общие положение федерального агентства.

-  Изучить особенности метода анкетного опроса.

 

В первой главе мы ознакомимся с   министерством транспорта Российской Федерации (Минтранс России) и с ее основными задачами. Во второй главе мы изучим общие положение, полномочия федерального агентства ВТ. В третьей главе мы перейдем к изучению анкетного опроса, чтобы выявить недостатки качества услуг. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

 

 

 

 

Задание:

1. Описать органы управления (названия, функции, организационную структуру) авиаперевозками на федеральном уровне.
2. Разработать анкеты для опроса потребителей, пользователей ВТ, методы их распространения и анализа результатов анкетирования. Показать пути улучшения качества услуг потребителям ВТ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Органы управления, авиаперевозками на федеральном уровне

 

 Министерство  транспорта Российской Федерации  (Минтранс России)

Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) является

федеральным органом  исполнительной власти, проводящим государственную

 политику и осуществляющим  управление в области транспортного  комплекса,

 а также в случаях,  установленных законодательством  Российской Федерации,

 координирующим деятельность  в этой сфере иных федеральных  органов 

исполнительной власти.

1) перевозочную и транспортно-экспедиционную  деятельность;

2) работы (услуги), связанные  с обслуживанием пассажиров, грузов, транспортных средств и их  экипажей;

3) организацию использования  части воздушного пространства, которая в установленном порядке определена для воздушных трасс (внутренних и международных), местных воздушных линий, районов авиационных работ, гражданских аэродромов и аэропортов;

4) обследование, проектирование, строительство, реконструкцию, ремонт, содержание автомобильных дорог общего пользования, водных путей сообщения и судоходных гидротехнических сооружений, морских (за исключением рыбных) и речных портов;

5) добычу и переработку  нерудных ископаемых для дорожного  строительства;

7) информационное обеспечение;

9) изготовление и ремонт транспортных средств и технологического оборудования;

10) иные работы, выполняемые  входящими в транспортный комплекс  организациями.

 

 

Основные задачи Минтранса России

 

Основными задачами Минтранса  являются:

1) разработка и реализация государственной транспортной политики, направленной на максимальное удовлетворение спроса населения и потребностей государства в транспортных услугах, сокращение транспортных издержек, сохранение на территории Российской Федерации единого транспортного пространства;

2) формирование и совершенствование  правовых основ функционирования  транспортного комплекса;

3) разработка и реализация  совместно с другими заинтересованными  федеральными органами исполнительной  власти программ развития транспортного  комплекса, проведение в транспортном комплексе структурной перестройки;

4) обеспечение эффективного  управления федеральной собственностью  в транспортном комплексе;

5) содействие повышению  эффективности работы организаций  транспортного комплекса и росту  конкурентоспособности российских транспортных операторов на российском и зарубежном рынках транспортных услуг;

6) координация развития  транспортной инфраструктуры и  формирования на территории Российской  Федерации международных транспортных  коридоров;

7) организация оптимального взаимодействия различных видов транспорта;

8) организация совместно  с заинтересованными федеральными  органами исполнительной власти  проведения статистических наблюдений  в транспортном комплексе;

9) содействие развитию  экспорта транспортных услуг и повышению эффективности транспортного обеспечения экспортно-импортных операций;

10) утверждает номенклатуру подлежащих обязательной сертификации видов продукции, работ (услуг), а также юридических лиц, деятельность которых непосредственно связана с обеспечением безопасности полетов воздушных судов или авиационной безопасности;

11) участвует в установленном порядке в организации и проведении сертификации категорированных и международных аэродромов, типов их оборудования, типов наземных радиотехнических средств и комплексов радиолокации, радионавигации и радиосвязи, отдельных подсистем и компонентов, автоматизированных и неавтоматизированных систем управления воздушным движением, предназначенных для обеспечения полетов воздушных судов по воздушным трассам, а также в осуществлении производства этого оборудования;

12) участвует в сертификации гражданских воздушных судов, авиационных двигателей и воздушных винтов нового типа, а также в процедурах признания норм летной годности и удостоверений о годности к полетам гражданских воздушных судов иностранного производства, импортируемого наземного авиационного оборудования; выдает удостоверения о годности гражданских воздушных судов к полетам (сертификаты летной годности воздушных судов);

13) ведет государственные реестры гражданских воздушных судов, аэродромов,

 аэропортов и сертифицированных  объектов; реестры лицензий, реестры  федеральных правил использования воздушного пространства и федеральных авиационных правил, утвержденных в Российской Федерации, баз и банков данных нормативных документов в области гражданской авиации, являющихся федеральными информационными ресурсами;

14) осуществляет государственный контроль обеспечения безопасности полетов воздушных судов и авиационной безопасности гражданской авиации, а также летной годности гражданских воздушных судов, авиационных двигателей и воздушных винтов во время их эксплуатации;

 

 

 

 

Федеральное агентство  воздушного  транспорта

 

Общие положения агентства:

  1. Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере воздушного транспорта (гражданской авиации), использования воздушного пространства Российской Федерации, аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации и авиационно-космического поиска и спасания, функции по оказанию государственных услуг в области транспортной безопасности в этой сфере, а также государственной регистрации прав на воздушные суда и сделок с ними.

2. Федеральное агентство воздушного  транспорта находится в ведении  Министерства транспорта Российской  Федерации.

3. Федеральное агентство воздушного  транспорта руководствуется в  своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства транспорта Российской Федерации, а также настоящим Положением.

4. Федеральное агентство воздушного  транспорта осуществляет свою  деятельность непосредственно, а  также через свои территориальные  органы и подведомственные организации  во взаимодействии с другими  федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

 

Полномочия агентства:

 Федеральное агентство воздушного  транспорта осуществляет следующие полномочия в установленной сфере деятельности:

- В установленном законодательством Российской Федерации порядке размещает заказы и заключает государственные контракты, а также иные гражданско-правовые договоры на поставки товаров, оказание услуг, выполнение работ, включая проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ для государственных нужд в установленной сфере деятельности, в том числе для обеспечения нужд Агентства;

- Осуществляет в порядке и пределах, определенных федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, полномочия собственника в отношении федерального имущества, необходимого для обеспечения исполнения функций федеральных органов государственной власти в установленной пунктом 1 настоящего Положения сфере деятельности, в том числе имущества, переданного федеральным государственным унитарным предприятиям, федеральным государственным учреждениям и казенным предприятиям, подведомственным Агентству;

- Организует и проводит в установленном порядке:

- обязательную сертификацию:

-юридических и физических лиц, осуществляющих и (или) обеспечивающих коммерческие воздушные перевозки, выполнение авиационных работ;

-юридических лиц, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт авиационной техники, а также юридических лиц, деятельность которых непосредственно связана с обеспечением безопасности полетов воздушных судов или авиационной безопасности;

- юридических лиц, осуществляющих и обеспечивающих аэронавигационное обслуживание пользователей воздушного пространства Российской Федерации;

- типов систем и средств радиотехнического обеспечения полетов и управления воздушным движением, а также их производства;

-аэродромов (кроме международных и категорированных), используемых в целях гражданской авиации, аэропортов;

-объектов Единой системы организации воздушного движения;

-образовательных учреждений (авиационных учебных центров), осуществляющих подготовку авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням должностей;

- Обязательную аттестацию авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням должностей в установленной сфере деятельности;

- Осуществляет:

-Организацию использования воздушного пространства Российской Федерации;

- Организацию работы Высшей квалификационной комиссии гражданской авиации;

- Организацию деятельности по медицинскому освидетельствованию авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням должностей;

- Организацию обучения и повышения квалификации авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням должностей в установленной сфере деятельности в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и международными стандартами;

- Выдачу разрешений на использование комплексных пилотажных тренажеров для подготовки авиационного персонала;

- Организацию разработки мероприятий по результатам расследования авиационных происшествий и инцидентов;

- Ведение учета авиационных происшествий и инцидентов;

-Аккредитацию представительств иностранных организаций, осуществляющих деятельность в области гражданской авиации на территории Российской Федерации;