Содержание
Введение…………………………………………………………………………….
1 Основная характеристика
фирмы……………………………………………….
2 Организационная структура
дилерского центра «FORD»…………………….
3 Изучение проблем управления
персоналом……………………………………
4 Пути совершенствования
системы управления персонала……………………
Заключение………………………………………………………………………….
Список использованных источников……………………………………………...
Введение
Существует огромное
разнообразие определений понятию качества.
Первым, кто в литературе упомянул о качестве
как о понятии, был Аристотель (3 век до
н. э.). Он вкладывал в понятие качество
различие между предметами по признаку
«хороший - плохой». По Гегелю: «Качество
есть в первую очередь тождественная с
бытием определенность, так что нечто
перестает быть тем, что оно есть, когда
оно теряет свое качество». Японский ученый
К. Исикава и американец Д. Джуран вложили
в понятие качество степень удовлетворения
потребностей потребителя продукции.
Управление качеством
начало свое развитие в конце 19 века. Под
управлением в широком смысле понимается
общая функция организованных систем
(биологических, технических, социальных),
обеспечивающих сохранение их структуры,
поддержание режима деятельности, реализация
ее программы и целей. По стандарту ИСО
административное управление качеством
это функции управления, которые определяют
политику в области качества, цели и ответственность,
а также осуществляют с помощью таких
средств, как планирование качества, управление
качеством, обеспечение качества и улучшение
качества в рамках системы качества. То,
что обычно называют управление качеством,
в стандарте ИСО определяется как методы
и виды деятельности оперативного характера,
используемые для выполнения требований
к качеству.
В период с 17 февраля по 16 марта я проходил
преддипломную практику в дилерском центре«FORD»Компании
Автосалон-2000, одним из видов деятельности
которого является продажа автомобилей
и сервис обслуживания. Непосредственно
я был прикреплен к отделу кадров.
Основные цели и задачи прохождения преддипломной
практики:
- общее знакомство с
предприятием;
- изучение проблем управления
персоналом;
- анализ баланса предприятия.
- рассмотрение организационной
структуры предприятия.
Источниками информации в ходе
прохождения практики служат:
- организационно-распорядительные
документы предприятия;
- общие сведения.
1 Основная
характеристика фирмы
Сегодня мало кому известно,
что компания Ford вышла на российский рынок
еще в 1907 году. Первое представительство
Ford Motor Company располагалось на Петровских
линиях в доме гостиницы "Россия".
Покупателям поначалу предлагалась модель
"N", а затем - модель "T". Тогда,
по данным таможенной статистики, в Россию
было ввезено 563 автомобиля.
Хронология деятельности компании
Ford в России
Компания «Автосалон-2000» уже на протяжении
11-ти лет является единственным официальным
дилером FORD в Оренбургской области. Начиная
свою историю c подписания дилерского
договора 2001 года и по настоящее время,
дилерский центр FORD динамично развивается,
увеличивая объемы продаж качественных
автомобилей.
11 апреля 2008 года, ООО «Автосалон-2000»
открыл двери нового автосалона
FORD , выполненного во всех корпоративных
стандартах фирменного стиля: с
просторным шоу-рум, большими площадями
сервисной зоны и удобной парковкой.
Дилерский центр общей площадью 4500 кв.м.
вмещает в себя 2 шоу рума: первый 600 кв.м.,
предназначен для продажи новых а\м и позволяет
выставить в зале весь модельный ряд а/м
FORD. Второй шоу-рум – 500 кв.м. предназначен
для комиссионных а/м, принятых автосалоном
по программе Trade-in.
Гордостью автосалона является сервисная
зона общей площадью 2500 кв.м. Она имеет
26 постов и способна принять до 50 а/м в
день.
Все посты начиная с участка интерактивной
приемки а/м и заканчивая участком малярно-кузовного
ремонта оснащены самым современным инструментом
и высокотехнологичным оборудованием,
рекомендованным к применению компании
«Форд Мотор Компани». Некоторые посты
оснащены просто уникальным современным
оборудованием, не имеющие аналогов в
Оренбурге и Оренбургской области. Естественно,
что с таким оборудованием может справиться
только сотрудник, прошедший специальную
подготовку.
Компания «Автосалон-2000» вкладывает
огромные средства в обучение персонала.
Все сотрудники сервисной службы прошли
обучение в учебном центре FORD. Это позволяет
осуществлять ремонт и обслуживание а/м
в кратчайшие сроки с высоким европейским
уровнем качества. Кроме того, на складе
всегда в наличии огромный ассортимент
необходимых запасных частей и аксессуаров
оригинального производства.
Квалифицированные специалисты дилерского
центра готовы предоставить клиенту полную
информацию по любому интересующему его
вопросу и помогут сделать правильный
выбор с учетом различных потребностей
покупателя.
ООО «Автосалон-2000» за выдающие успехи
по работе с клиентами была вручена почетная
награда председателя правления «Форд
Мотор Компани». Этого отличительного
знака удостаиваются лучшие дилеры Европы.
Каждый клиент Автосалон-2000» имеет прекрасную
возможность воспользоваться специальными
кредитными программами, приобрести любой
понравившийся автомобиль в кредит или
лизинг, оценить преимущества и ходовые
качества а/м Ford посредством тест-драйва.
Ежегодно «Автосалон-2000» совершенствует
свою работу, расширяет спектр высококвалифицированных
услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей
иностранных брендов. Используя большой
опыт компании в автомобильной сфере,
дилерский центр «Форд» развил услугу
trade in (трейд ин) открыв новое направление
деятельности – «Авто $ пробегом».
Центр продаж «Авто $ пробегом» компании
«Автосалон-2000»: осуществляет срочный
выкуп автомобилей с пробегом любых иностранных
брендов, производит процедуру оценки
и обмена автомобиля с пробегом с доплатой,
на новые автомобиль FORD (программа трейд
ин), здесь же в просторном шоу- руме, выставлен
на продажу большой выбор автомобилей
с пробегом.
В «Автосалоне-2000» находятся представительства
крупнейших банков, страховых и лизинговых
компаний. Квалифицированные сотрудники
на месте проводят консультации и оформления
автокредитов, полисов КАСКО и ОСАГО.
Компания «Автосалон-2000» вносит ощутимый
вклад в развитие автомобильной индустрии
Оренбургской области и в продвижение
представленных брендов на ее территории.
Для достижения поставленной
цели компания предпринимает следующие
шаги:
- постоянное улучшает
качество предлагаемых услуг
за счет постоянных капиталовложений
в научные разработки и инновации;
- своевременно информирует
клиентов о новинках;
- использует метод индивидуального
подхода к каждому клиенту;
- оказывает полную рекламную
и информационную поддержку своих
продуктов;
- осуществляет постоянные
инвестиции в сотрудников, их
обучение, повышение квалификации
и аттестации.
Конкурентные преимущества
- безупречная репутация;
- профессиональный коллектив;
- высококачественная логистика;
- рекламная поддержка;
- современный подход в
обслуживании клиентов.
2 Организационная
структура дилерского центра «FORD»
Заместитель генерального директора
по развитию бизнеса |
|
Заместитель генерального директора |
|
Директор Дилерского центра
"ФОРД" |
Инженер-технолог |
Заведующий складом |
Менеджер по закупке и продаже
запасных частей и аксессуаров |
Специалист по колорированию |
Кузовщик |
Автомаляр |
Юрисконсульт |
Менеджер по персоналу |
Системный администратор |
Специалист по маркетингу |
Отдел продаж
Отдел продаж имеет несколько
направлений деятельности:
- продажа новых автомобилей
FORD,
- продажа и обмен автомобилей с пробегом,
- поддержка продаж (обеспечение
Дилерского центра товарным запасом
автомобилей, документационная поддержка
процесса продаж, подготовка автомобилей
к выдаче),
- продажа силовой техники
(садовая и промышленная техника,
лодочные моторы, двигатели общего
назначения, надувные лодки).
Сотрудники отдела продаж взаимодействуют
с клиентом на всех этапах данного процесса
– начиная с первого контакта по телефону
или в салоне до момента выдачи автомобиля.
Сервис-бюро
Техническое обслуживание автомобилей
осуществляется двумя подразделениями
Сервис-бюро:
- Слесарный цех занимается
ремонтом, техническим обслуживанием
и проверкой технического состояния
автомобилей.
- Малярно-кузовной цех, специалисты
которого работают с поврежденным
кузовом автомобиля FORD, восстанавливают
геометрию кузова, производят замену поврежденных
деталей, а также проводят покрасочные
работы.
Отдел запасных частей и аксессуаров
Сотрудники Отдела запасных частей и аксессуаров
FORD помогут клиентам подобрать
необходимые запчасти и определят точные
сроки поставки. Дополнительно наши специалисты
предложат аксессуары для автомобиля,
которые помогут создать ощущение комфорта
и безопасности водителю и пассажирам.
Отдел кредитования и страхования
Отдел кредитования и страхования
помогает нашим клиентам оформить кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно
консультируют наших клиентов по условиям
предоставления кредита, предоставляют
информацию по страховым программам и
оформляют страховые полиса.
Служба эксплуатации
Служба эксплуатации Дилерского
центра FORD занимается организацией работы
хозяйственных служб (эксплуатация сооружений,
ремонт, уборка), а также отвечает за материально-техническое
снабжение.
Отдел маркетинга
Отдел занимается разработкой
и проведением рекламных кампаний, PR-акций
и мероприятий, направленных на формирование
и поддержание имиджа Компании.
Бухгалтерия и финансовый департамент
В отделе ведется управленческий
и бухгалтерский учет компании.
Отдел персонала
Данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников,
кадровым администрированием, а также
обучением и развитием персонала.
3 Изучение
проблем управления персоналом
Дилерский центр «FORD» - динамично
развивающаяся Компания, заинтересованная
в целеустремленных, инициативных сотрудниках,
ориентированных на самореализацию, профессиональный
и карьерный рост, ищущих интересные вакансии
в автосалоне и автомобильном бизнесе.
Дилерский центр«FORD» предоставляет
возможности:
- Иметь достойную работу
в автосалоне на разумных условиях в Компании,
ориентированной на долгосрочное сотрудничество;
- Получать достойное вознаграждение
с учетом индивидуального вклада
в результаты деятельности Компании;
- Постоянно совершенствовать
свои профессиональные навыки
и обмениваться опытом с коллегами;
- Осваивать различные
виды деятельности, расти и развиваться
в рамках всей Компании, а не
только внутри своего подразделения;
- Жить интересной насыщенной
корпоративной жизнью.
Для сотрудников Дилерского
центра существует целый ряд корпоративных
сервисов и льгот, среди которых:
- Обучение и повышение
квалификации за счет Компании;
- Программы добровольного
медицинского страхования;
- Питание в собственной
столовой по льготным ценам;
- Скидки на приобретение
товаров и услуг дилерского
центра.
Дилерский центр «FORD»– это
долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов.
Главное условие для сотрудников – работать в
автосалоне максимально эффективно, стремиться
к совершенствованию и не останавливаться
на достигнутом. Основные составляющие
имиджа сотрудников – это внутренний
позитивный настрой, вежливость, энергичность,
аккуратность во всем.
Cтруктура заработной платы
работников в организации. В дилерском
центре FORD используются следующие способы
оплаты труда:
- оклад ― это система фиксированных
почасовых, поденных, понедельных или
помесячных выплат- Комиссионное вознаграждение
выплачивается в процентах от цены проданного
товара.
- бонусы ― это специальный
вид вознаграждения, назначаемый за точно
оговоренный объем работ, например, за
продажу товаров на определенную сумму,
или определенного количества единиц
товара, или количества продаж определенного
вида товара.