Роль и значение делового общения

Целью курсовой работы является изучение и анализ видов делового и управленческого общения. Способы общения совершенствовались по мере развития сознания первобытного человека и его трудовой активности. Первоначальные примитивные формы общения прошли долгий путь, совершенствуясь в процессе развития общественного производства и сознания, усложняясь и обогащаясь. В процессе выполнения курсовой работы, были раскрыты следующие задачи: роль и значение делового общения, виды делового общения и их характеристика, этапы и фазы делового общения, факторы повышения эффективности делового общения, анализ делового общения. Объектом исследования является гостиница «Москва».

Введение……………………………………………………………………...….4-5

1. Роль и значение делового общения…..…………………………………….…5

2. Виды делового общения и их характеристика……………………………6-12

3. Этапы и фазы делового общения…………………………………………12-15

4. Факторы повышения эффективности делового общения……….……...16-26

5. Практическая часть………………………………………………………..27-31

6.Заключение………………………………………………………………..……32

7. Список используемой литературы…………………………………………...33