Стандарт управленческих систем: CSRP

Стандарт управленческих систем: CSRP

 

В конце прошлого столетия стало ясно, что ERP-системы просто необходимы на предприятиях, но их возможностей управления в современном бурно развивающемся мире бизнеса явно недостаточно. В начале нового века появились более мощные инструменты управления производством, которые построены на твердом фундаменте ERP и направлены на интеграцию с покупателями. Система планирования производства этого десятилетия имеет два фокуса - на производственной эффективности и на создании покупательской ценности. Эта новая парадигма планирования и есть планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем CSRP (Customer  Synchronized Resource Planning).

CSRP  использует проверенную, интегрированную функциональность  ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее, к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя.

Для внедрения CSRP необходимо:

1.    Оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментария ERP;

2.    Интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями;

3.    Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.

CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. Именно поэтому ее и можно назвать революционной.

CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе. CSRP сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей. Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу организации. Деятельность по производственному планированию не просто расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.

CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхронизируются с деятельностью покупателей.

CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся спинным мозгом целого предприятия, командным пунктом для организации. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической информации о покупателях к исполнительным центрам организации. При этом протекают следующие процессы:

Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Критическая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям.

Технологии, основанные на Web, расширяют поддержку покупателей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую. Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, увеличивая возможность быстрее предоставлять покупателям ответы и услуги.

Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для превращения поддержки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг. Планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамическим производством. Это отражается в следующем:

Непосредственная интеграция с информацией о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям увеличить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и снижения числа перерывов из-за наплыва заказов. Усовершенствование производственного планирования дает возможность производителям обеспечить лучшую оценку сроков поставок и улучшить поставку вовремя.

Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках. С доступом в реальном времени к точной информации о заказах покупателей, подразделения планирования могут динамически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретения и заключения субконтрактов с целью улучшения обслуживания покупателей и снижения стоимости.

Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к субконтрактору или поставщику, устраняя ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов покупателей в заказы на покупку. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и правильность заказа основных комплектующих могут быть значительно улучшены, а также уменьшены циклы их доставки.

Таким образом, можно сделать следующий вывод. При использовании модели бизнеса CSRP, традиционные бизнес-процессы пересматриваются в направлении к обслуживанию покупателей и создании продуктов удовлетворяющих их потребности. Внедрение приложений CSRP подталкивает руководителей предприятия к изменению. Внутренняя сфокусированность традиционных производственных структур, сегментированная по отделам и функциональности, перефокусируется наружу. CSRP позволяет построить двунаправленный свободный поток информации между покупателем и производителем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое задание

Информационной система ООО «Перспектива».

1. Охарактеризовать действующую информационную систему (описание ее название, степень автоматизации задач управления, основные функции ИС).

2. Оценить систему хранения информации в организации.

3. Оценить систему передачи данных в организации (из подразделения в подразделение, а так же внутри подразделения).

В таблицах отразите информации для оценки уровня автоматизации управленческих функций менеджера.

Таблица 1- Оценка технического состояния

Процедура	Норматив баллов	Баллы	Описание
Количество ПК	-	1
Наличие сертификатов и технических паспортов на ПК	Да-2 Нет-0	2
Способ монтажа компьютерной сети:
с помощью сертифицированной организации	2
своими силами	1	1
Наличие в штате сотрудников по сопровождению вычислительной сети	Да-1 Нет-0	0
Дата последней модернизации ПК, ЛВС	>5 лет-0 <5лет-2	2	11.02.2012
Географическая разбросанность компьютерных установок (наличие удаленного доступа)	Да-0 Нет-2	2
Имеет ли место децентрализованная компьютерная обработка	Да-0 Нет -2	2
Наличие периферийного оборудования	Да -2 Нет-0	2
Итого баллов по ТО		12

 

Таблица 2-  Оценка программного обеспечения

Процедура	Норматив баллов	Баллы	Описание
Операционная система:
название		Windows XP
наличие лицензии	Да -2 Нет-0	0
Пакеты прикладных программ
название
лицензия	Да -2 Нет-0	0
Специализированные программы: Системы принятия решений АРМ менеджера СПС Аналитические системы Системы взаимоотношений с клиентами (CRM) Системы электронного обмена отчетностью	Да -2 Нет -0	0
Сопровождение  программ: Программист в штате Сторонняя организация	2 1	1
Наличие разграниченных прав доступа к системе (логинов и паролей пользователей)	Да -2 Нет -0	0
Периодичность обновления программного обеспечения: 1 раз в год 1 раз в месяц	1 2	1
Конфигурируемость системы (наличие инструментария по созданию новых объектов в программе)	Да -2 Нет -0	0
Итого баллов по ПО		2

 

Таблица  3- Оценка информационного обеспечения

Процедура	Норматив баллов	Баллы От0до5	Описание
Применяется ли система электронного документооборота	-	1	Передача документов по электронной почте
Все ли операции менеджера автоматизированы	-	4	Менеджер работает на компьютере, с кассой, с принтером и ксероксом
Система КОД размещена на одном или на нескольких компьютерах	-	1
Обработка учетных данных ведется: -локально на каждом  компьютере -применяется сетевой вариант	0 2	0
Способ передачи отчетности: На носителе По сети	0 2	0
Формирование внутренней управленческой отчетности и специализированных отчетов
автоматически	2
вручную	0	0
Оперативный анализ проводится: - в программе -вручную -не проводится	5 3 0	0
Соответствие алгоритмов обработки данных действующему законодательству	Да-5 Нет -2	2
Возможность настройки внешней отчетности на изменение ее форм	Да-5 Нет -2	2
Возможность вывода на печать данных о хозяйственных операциях	Да-5 Нет -2	5	С помощью принтера
Информационная политика экономического субъекта согласована с основными пользователями системы КОД.	Да-5 Нет -2	2
Имеется долгосрочный план развития системы КОД экономического субъекта	Да-5 Нет -2	2
Итого баллов по ИО		19