Управление конфликтами

Цель данной работы – изучить понятие конфликта и способы управления им в организации.
Достижение данной цели реализуется посредством решения следующих задач:
Раскрыть понятие конфликта;
Изучить причины возникновения конфликтов;
Познакомиться с классификациями конфликтов по различным критериям;
Рассмотреть конфликтные ситуации в организациях и способы их разрешения.

Введение 3
Глава 1. Природа и понятие конфликта 5
1.1 Сущность понятия «конфликт» 5
1.2 Причины конфликтов 7
1.3 Фазы и функции конфликтов 12
Глава 2. Классификация конфликтов и способы управления 15
2.1. Классификация конфликтов 15
2.2. Формы работы с конфликтами 18
Глава 3. Практические методы управления конфликтами на примере организаций 22
3.1. Практические методы управления конфликтами 22
3.2 Применение методов управления конфликтами на практике известных компаний 24
Заключение 29
Список использованной литературы 31
Приложение 33