Управление конфликтами в организации

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.

Введение……………………………………………………………..……… 3
Глава 1. Природа возникновения конфликта……………………………... 5
1.1.Сущность конфликта, его понятие …………………………… 5
1.2.Типы конфликтов и виды конфликтов………………………… 8
1.3. Причины конфликтов………………………………………….. 11
1.4. Модель процесса конфликта………………………………….. 14
Глава 2. Управление конфликтом……………………………………….. 18
2.1. Структурные методы разрешения конфликта………………… 18
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов……………. 19
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в
кризисной ситуации……………………………………………. 21
2.4.Предпосылки возникновения конфликтов и управление ими на
исследуемом предприятии……………………………………. 26
Заключение………………………………………………………………… 30
Список использованной литературы…………………………………… … 32