Ситуаційний аналіз ринку

 

Зміст

 

 

 

 

Преамбула

Для виконання даної роботи необхідно обрати ринок та фірму, проаналізувати їх та скласти маркетинговий план для підприємства.

Метою даної роботи є  систематизація, розширення і закріплення  теоретичних знань із маркетингу, застосування їх при вирішенні конкретних економічних проблем, розвиток навичок самостійної роботи та опанування методикою маркетингових досліджень при вирішенні визначених у курсовій роботі питань.

Об'єктом дослідження  є туристичний ринок України, а саме підприємство ТОВ ТП "Академія Подорожей".

Актуальність теми полягає в тому, що маркетингові заходи є необхідними для економічного процвітання підприємства і розробка їх - це шлях до добробуту в нових економічних умовах. Особливо це стосується планування маркетингової стратегії підприємства, оскільки від правильності і доцільності виконання цієї роботи залежить успіх всієї маркетингової діяльності будь-якої фірми.

З метою зменшення  ризику та невизначеності у діяльності туристичне підприємство має володіти об’єктивною і своєчасною інформацією. Отримання інформації може забезпечуватись проведенням маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження (за визначенням науковця Олександра Дуровича) – це процес збору, обробки та аналізу даних з метою зменшення невизначеності при прийнятті маркетингових рішень.

Маркетингові дослідження розглядаються як широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності.

Маркетинговими дослідженнями  займаються самостійно в основному великі фірми, які можуть дозволити собі мати спеціальний підрозділ. Менші фірми, як свідчить практика, звертаються із замовленням провести таке дослідження до спеціалізованої організації. Цим займаються рекламні агентства, служби соціологічних досліджень та інші.

Головні напрямки маркетингових  досліджень в туризмі:

• дослідження внутрішнього потенціалу підприємства;
• аналіз частки ринку;
• вивчення характеристик ринку;
• аналіз продаж;
• вивчення тенденцій ділової активності;
• пошук потенційних споживачів;
• прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку;
• вивчення діяльності конкурентів;
• вивчення туристичних продуктів;
• аналіз степені задоволеності споживачів послугами фірми.

Маркетингові дослідження  поділяють на 3 типи:

• попередні – збирається попередня інформація, на основі якої формулюється гіпотеза.

Гіпотеза – це наукове  припущення.

• описові – дається констатація певних фактів;
• аналітичні – перевірка гіпотез про причинно-наслідкові зв’язки.

Винятково важливу роль виконують маркетингові дослідження при проведенні ситуаційного аналізу. Ситуаційний аналіз – це процес виявлення ринкових можливостей туристичного підприємства, заснований на результатах маркетингових досліджень. Ситуаційний аналіз дозволяє оцінити стан речей на фірмі на даний момент, позбавитись від ілюзій та намітити нові перспективи розвитку підприємства.

Таким чином, маркетингові дослідження – це функція, яка  через інформацію пов’язує туристичне підприємство з ринками, споживачами, конкурентами та іншими елементами його середовища.

SWOT – аналіз.

У теорії та практиці маркетингу й логістики застосовують аналітичні підходи, які уможливлюють оцінювання поточного стану підприємства та перспектив його розвитку, зокрема  метод SWOT-аналізу (SWOT – абревіатура перших літер англ. слів strengths –сильні сторони, weaknesses – слабкі сторони, opportunities – можливості, threats – небезпеки, загрози). 
В загальному SWOT-аналіз являє собою групування факторів маркетингового середовища на зовнішні та внутрішні впливи відносно даної організації.

Методологія SWOT-аналізу дозволяє систематизувати результати дослідження за такими групами: сильні та слабкі сторони в діяльності організації (внутрішні фактори), сприятливі можливості та загрози з боку навколишнього ринкового середовища (зовнішні фактори). 
Сильні сторони організації – це ті визначні особливості, які дають змогу визначити і сформувати її визначні переваги.

Слабкі сторони –  показники, що визначають конкурентну  вразливість підприємства.

Таблиця 1 SWOT-аналіз для ТОВ ТП "Академія Подорожей".

Сильні сторони:	- висока кваліфікація працівників;  - персонал з досвідом роботи;  - позитивний імідж санаторію;  - доступні ціни на санаторні путівки;  - відсутність конкуренції в області.
Можливості	- обслуговування додаткових груп  споживачів;  - розширення надання послуг;  - проведення модернізації технологічного устаткування. | Загрози:  - загроза появи нових конкурентів;  - втрата частини цільових споживачів;  - технологічне відставання;  - загроза банкрутства через недофінансування з державного бюджету;  - нестабільність економіки України.
Слабкі сторони:	- застаріле устаткування;  - низький рівень прибутковості;  - низька якість управлінського апарату;  - низькі темпи зростання;  - втрата споживачів;  - недостатньо гнучка організаційна структура.
SO-стратегії:	Залучення іноземних інвестицій.  Розширення спеціалізації.
ST-стратегії	Проведення ефективних маркетингових  заходів.  Зосередження на певному географічному ринку.
WO-стратегії:	Розроблення нової цінової політики стосовно реалізації путівок.  Переорієнтація на більш платоспроможних клієнтів.
WT-стратегії:	Залучення кредитних ресурсів для  проведення модернізації устаткування.  Співпраця з іноземними партнерами.

 

Розділ 1. Ситуаційний  аналіз ринку

За останні декілька років відпочинок за кордоном перестав бути привілеєм "заможних" українців. За даними Державного комітету статистики, темпи зростання реальної заробітної плати населення в Україні в 2012 році склали 110% в порівнянні з 2011 роком (середньомісячна заробітна плата склала в 2012 році 2605 грн., а в 2011 - 2377грн.). Про реальні прибутки українців можна судити і за даними НБУ: об'єми вкладів в банківській системі за вісім місяців 2012 року виросли на $5,9 млрд. і склали $42,2 млрд., або $2458 на кожного працездатного громадянина. Зниження рівня безробіття, збільшення капіталу дає можливість середньостатистичним українцям побачити світ не лише по телевізору, але і випробувати комфортабельність закордонних готелів на собі.  

Таблиця 1. Структура ринку  туристичних послуг у січні-червні 2012 рр.

рік	Внутрішній туризм	Виїзний туризм	Ввізний туризм	Всього
2011 рік	61	45	24	1,749 млн.чол
2012 рік	65	49	32	2, 102 млн.чол

 

На сьогодні тільки в  Києві працює більше семисот турфірм, готових організувати нам незабутній відпочинок в будь-якому куточку  світу. Жорстка конкуренція змушує їх проявляти гнучкість і йти на поступки клієнтам, відкривати нові можливості і унікальні маршрути. У зв'язку з цим, ринок туристичних послуг в нашій країні розвивається досить динамічно, чому також в деякій мірі посприяла економічна криза - багато країн понизили ціни на послуги для відпочивальників, доступнішими стали ціни на перельоти.

За даними Державної служби туризму  і курортів виїзний турпотік в  І кварталі 2013 склав 4,3 млн. чол, що на 3-4 % або на 211,1 тис. більше, ніж за аналогічний період 2012 року. Збільшення кількості туристів сталося переважно по таких напрямах:

 

Турагентства можуть запропонувати сьогодні своїм клієнтам практично усе, що вони побажають - від дорогих турів по індивідуально розроблених маршрутах до доступних практично усім середньостатистичним жителям нашої країни автобусних турів по Європі. Проте індивідуальні маршрути - це ще не межа мрій для наших туристів: "Туроператори можуть задовольнити навіть найвитонченіший каприз - від полювання на блакитного марліну до кругосвітньої подорожі на повітряній кулі" (експерт ринку).

Ті ж турфірми, які поєднують роботу з індивідуальними і груповими замовниками, стверджують, що замовлення на індивідуальні тури складають не більше 10-15% від загальних замовлень. Проте вони, безумовно, приносять більше заробітку. "Краще зробити один індивідуальний тур, не дивлячись на те, що він займає більше часу, чим продати, приміром, двадцять "Турций", - відмічає директор туристичної компанії Tour - East Тетяна Беспалова.

Проте, на сьогодні найбільш популярними, за словами менеджерів турфірм, залишаються тури в екзотичні  куточки світу, такі як Балі, Мальдіви, Доминікана, Шри-Ланка, Таїланд. Як відмічають експерти, вплив кризи на даний момент не відчувається, українці в гонитві за новими враженнями все більше вибирають екзотичні країни, незвідані маршрути, чому сприяє також зниження вартості послуг в деяких країнах і збільшення кількості чартерних авіарейсів.

Цікавим напрямом, за словами туроператорів, являється  Чілі. Як відомо, країна простягнулася  через усю Південну Америку і, отже, в ній присутні різні кліматичні пояси, що дає можливість туристам побачити різноманітність природних і культурних традицій. Відвідавши Чілі, можна зробити переліт до Антарктиди і поплавати там на криголамі. Крім того, турист може на місці влаштувати собі пірнання серед льодів.

Також не меншою популярністю серед нестандартних  турів користуються спортивні тури, зокрема дайверські, подорожі на мотоциклах і на велосипедах.

Як відомо, чинник сезонності - ключовий при виборі туристичних  послуг. Якщо восени і весною туристи  все частіше вибирають саме Європу, то в зимовий сезон туроператори чекають найбільшу популярність гірськолижних і новорічних турів: Австрії, Фінляндії, Чехії, оскільки це доступно, цікаво і, в результаті, набагато дешевше, ніж відпочинок в нашій країні.  
   Основні чинники, із слів експертів, впливають на вибір туру :

• вартість туру;

• цінова політика туроператора;

• надійність туроператора;

• вибір готелю (перевага першій лінії);

• якість послуг, що надаються.

Що стосується внутрішнього туризму в Україні, то, варто відзначити, що відсутність  достатньої кількості цікавих екскурсійних маршрутів вже сьогодні стримує його розвиток. За даними Державної служби туризму і курортів, зараз розроблених краєзнавчих програм залишилося не більше 1,5 тис. Проте при цьому більшість з них існує тільки на папері. Список найбільш масових туристичних центрів залишається украй обмеженим. Також стримує внутрішній туризм якість послуг, що надаються, і їх вартість, яка на порядок вище, ніж за кордоном. Так, якщо і бажають відпочити в Україні, то в деяких випадках "турфірми навіть відмовляють клієнтів", оскільки нинішня вартість путівок не відповідає рівню якості послуг, що надається.

Але якщо в екскурсійному туризмі  є хоч якась можливість організувати не лише пізнавальний, але і якісний  відпочинок, то у випадку з активним туризмом усе набагато складніше. Зараз усе більш популярнымстановитсярафтинг. У Україні для сплавів придатні досить річок - Черемош, Дністер, Південний Буг і ін. Але стримує відсутність інфраструктури - водних станцій з кемпінгами і ресторанами, прокатом спорядження, як в інших країнах.

В цілому експерти відмічають поступове становлення  ринку туристичних послуг в Україні, у зв'язку із стабілізацією соціально-економічної  ситуації в країні і поліпшенням  добробуту населення. Крім того, відмічають туристичний потенціал України  як для активного відпочинку (гірськолижні курорти, рафтинг), так і для спокійного відпочинку біля моря.  
Розділ 2. Характеристика продукту:поняття, структура та складові

 

Перш ніж дати визначення туристичного продукту, розглянути його складові та принципи формування (виробництва), коротко зупинимось на характеристиці послуги як специфічного виду товару.

Товаром взагалі називаємо  те, що може задовольнити будь-яку необхідність суспільства або окремого індивідуума  і пропонується для продажу на ринку. Товар може бути матеріальний (олівець, стіл, стілець) і нематеріальний (ідея, винахід, послуга). Найкращим товаром є той, який може якнайповніше задовольнити будь-яку необхідність по прийнятній ціні.

Послуга - це будь-яка дія чи вигода, яка надається однією стороною іншій  і на відміну від товару має специфічні, тільки їй притаманні характерні риси.

До переліку таких особливостей можна віднести її незбереженість, уявність, зміну якості та ін. Незбережсність послуги визначається тим, що вона надається одноразово і її неможливо залишити для використання ще раз. При повторному використанні це вже буде нова послуга.

Уявність послуги - це уява результату, який буде після отримання послуги. Але ніяку послугу неможливо побачити до її отримання.

Зміна якості послуги - якість послуги  змінюється в кожний момент її надання. Кожна нова послуга надається в змінених умовах: настрій, стан здоров'я, вплив зовнішнього середовища, пора року, ступінь втоми та ін.

Згідно з Міждержавним стандартом (ГОСТ 28681.0), "Туристична послуга - результат  діяльності туристичного підприємства по задоволенню відповідних потреб туристів".

До складу туристичних послуг входять: бронювання, оформлення документів, всі  види перевезень, розміщення, харчування, екскурсії й атракції, медичний супровід і страхування, послуги гідів-перекладачів та інше забезпечення. Перелік послуг кожного туру різний і визначається програмою перебування. Туристична послуга є складовою туристичного продукту. І якщо туристична послуга може бути придбана і спожита тільки в місці її виробництва, то туристичний продукт може бути придбаний і за місцем проживання, але спожитий тільки на місці виробництва туристичних послуг. Інколи туристичний продукт асоціюють з поняттям "туристичний пакет", тобто основним (обов'язковим) комплексом послуг, які надаються під час подорожі по індивідуальному або груповому плану та мають серійний характер і пропонуються в широкий продаж. Але туристичний продукт - це набагато ширше та вагоміше поняття, про що мова піде трохи нижче. Туристичний ж пакет включає мінімальний набір обов'язкових елементів, необхідних для здійснення подорожі.