Курс лекций по "Психологии управления"

Они преобразуют «мир жизни» по образу «мира мечты».

С. Полукеев, проанализировав представления  Гумилева о пассионарности, прёдложил  к рассморению девять уровней  мотивации. Самая безмятежная и  комфортная жизнь на третьем уровне.

ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ  мотивации — «Жизнь тихого обывателя, адаптированного к среде», живущего по принципу: «Моя хата с краю, я ничего не знаю», который «всегда доволен собой, своим обедом и женой». По Александру Зиновьеву, это «Гомо Советикус» эпохи развитого социализма, или милый сердцу каждого ленинца идеал: «Минимум усилий с максимальной экономией!»

ЧЕТВЕРТЫЙ УРОВЕНЬ  — «Стремление к благоустройству  жизни без риска» — без риска  что-то потерять: дачу, приработок и  т. д. Между третьим и четверть уровнями находится ЗОНА КОМФОРТА. В этой зоне, согласно Гумилеву, живут вялые эгоистичные люди, руководствующиеся потребительской идеологией, для которых характерна «обывательская затхлость жизни».

ПЯТЫЙ УРОВЕНЬ  — «Поиск удачи с риском». Ключевые слова здесь УДАЧА и РИСК. Это  мир игр на удачу без гарантий успеха, в надежде «на авось» и улыбку фортуны. С этого уровня мотивации стартуют начинающие коммерсанты и бизнесмены.

ШЕСТОЙ УРОВЕНЬ  — «Стремление к идеалу знаний и творчества». Для большинства  людей работа по профессии — это, прежде всего, ПРИЗВАНИЕ И САМОРЕАЛИЗАЦИЯ. По сравнению с предпринимательством и тягой к риску, здесь, казалось бы, достаточно благополучная зона творчества. Но риск здесь в другом — не получить ПРИЗНАНИЯ своего ПРИЗВАНИЯ, которое приходит либо посмертно, либо вообще не приходит!

СЕДЬМОЙ УРОВЕНЬ — «Стремление к идеалу успеха». Именно с этого энергетического уровня начинается большой бизнес. Это — ЗОНА ПОБЕДИТЕЛЯ, который прилагает серьезные усилия для достижения цели.

ВОСЬМОЙ УРОВЕНЬ.—  «Стремление к идеалу победы». Люди, ориентирующиеся на этот уровень мотивации, стремятся победить во что бы то ни стало. Это — настоящие бойцы, чемпионы.

ДЕВЯТЫЙ УРОВЕНЬ  — «Жертвенность». Что бы блистать в ЗОНЕ ПОБЕДИТЕЛЯ, нужно платить  отказом, отречением или жертвой. Пока человек подобен переполненному сосуду, он невосприимчив ни к чему новому.

При переходе с одного уровня мотивации на другой, более высокий, человек берет  на себя ответственность, принимает  волевое решение и делает выбор, преодолевая страх — страх  быть более свободным. Выходя из привычной  ЗОНЫ КОМФОРТА, человек рискует погибнуть или быть отвергнутым, смешным или обманутым. И так на каждом этапе развития — новый уровень мотивации, новое волевое усилие и свои жертвенность и отречение.

Однако за последние 10—15 лет около 80 % на селения  нашей страны деградировали из ЗОНЫ КОМФОРТА на уровни, лежащие ниже третьего, в ДОЛГОВУЮ ЗОНУ.

ВТОРОЙ УРОВЕНЬ  — это «Неспособность регулировать потребности». Кто не способен изменять свои потребности? Тот, кто имеет  то, что имеет, а не то, что хочет. Кому нечего терять, у того страх потерять сильнее желания приобрести, поэтому он останавливается в своем росте и умирает, теряя все.

ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ  — «Неспособность удовлетворять  потребности». Это уже нищета. Человек  живет по принципу «Четырех Д»: Доедать, Донашивать, Деградировать и Доживать.

Парадокс  заключается в том, что люди тешат  себя иллюзиями, что живут в ЗОНЕ КОМФОРТА, в то время как на самом  деле живут в ДОЛГОВОЙ ЗОНЕ.

Задача руководителя, подчеркивает С. Полукеев, — открыть  то, что есть в человеке святого, живого, человеческого. Подлить масло в огонь, если он еще теплится, пробудить те желания, которые спят, чтобы человек начал охотно трудиться ради будущего.

Но это  возможно лишь в том случае, если сам руководитель находится, как  минимум, на шестом уровне.

 

Контрольные вопросы к теме 4.

1. Какие два типа теории мотивации выделяют в психологии управления?

2. Раскройте основные  идеи теорий содержания мотивации(К. Альдерфера, А.Х. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак-Грегора, Д. Мак Клелланда).

3. Раскройте основные  идеи теорий процесса мотивации

4. Какие типы и виды мотивов выделяют в психологии управления?

5. Какие виды трудовой мотивации, типы и уровни вы знаете?

6. Назовите основные методы повышения мотивации к труду.

 

Литература:

1. Вудкок М. Раскрепощенный  менеджер / М. Вудкок, Д. Фрэнсис. – М., 1991.

2. Зигерт В. Руководить  без конфликта / В.  Зигерт, Л.Ланг. – М., 1990.

3. Ксенчук Е.В. Технология  успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова.  – М., 1993.

4.Синк Д.С. Управление  производительностью / Д.С. Синк. – М., 1989.

 

Тема 5.

Психофизиологические  основы управления

 

Учебные вопросы:

1. Функциональные состояния  человека (адекватная мобилизация,  утомление, состояние напряженности  и др.).

2. Требования к поддержанию  работоспособности.

 

1. Функциональные  состояния человека (адекватная мобилизация, утомление, состояние напряженности и др.).

Функциональное состояние  человека характеризует его деятельность в конкретном направлении, в конкретных условиях, с конкретным запасом жизненной  энергии. А. Б. Леонова подчеркивает, что понятие функционального состояния вводится для характеристики эффективностной стороны деятельности или поведения человека. Речь идет о возможностях человека, находящегося в том или ином состоянии, выполнять определенный вид деятельности.

Состояние человека можно  описать с помощью многообразных проявлений: изменений в функционировании физиологических систем (центральной нервной, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной, эндокринной и т. д.), сдвиги в протекании психических процессов (ощущения, восприятия, памяти, мышления, воображения, внимания), субъективные переживания.

В. И. Медведев предложил  следующее определение функциональных состояний: «Функциональное состояние  человека понимается как интегральный комплекс наличных характеристик тех  функций и качеств человека, которые прямо или косвенно обусловливают выполнение деятельности». Функциональные состояния определяются множеством факторов. Поэтому состояние человека, возникающее в каждой конкретной ситуации, всегда уникально. Однако среди многообразия частных случаев достаточно отчетливо выделяются некоторые общие классы состояний:

— состояния нормальной жизнедеятельности;

— патологические состояния;

— пограничные состояния.

Критериями для отнесения  состояния к определенному классу служат надежность и цена деятельности. С помощью критерия надежности функциональное состояние характеризуется с точки зрения способности человека выполнять деятельность на заданном уровне точности, своевременности, безотказности. По показателям цены деятельности дается оценка функционального состояния со стороны степени истощения сил организма и в конечном итоге влияния его на здоровье человека.

На основании указанных  критериев все множество функциональных состояний применительно к трудовой деятельности делится на два основных класса — допустимых и недопустимых или, как их еще называют, разрешенных и запрещенных.

Вопрос об отнесении  того или иного функционального  состояния к определенному классу специально рассматривается в каждом отдельном случае. Так, ошибочно считать  состояние утомления недопустимым, хотя оно приводит к снижению эффективности деятельности и является очевидным следствием истощения психофизических ресурсов. Недопустимыми являются такие степени утомления, при которых эффективность деятельности переходит нижние границы заданной нормы (оценка по критерию надежности) или появляются СИМПТОМЫ накопления утомления, приводящие к переутомлению (оценка по критерию цены деятельности).

Чрезмерное напряжение физиологических и психологических  ресурсов человека является потенциальным  источником возникновения разных заболеваний. Именно на этом основании выделяются нормальные и патологические состояния. Последний класс является предметом медицинских исследований. Наличие пограничных состояний может привести к болезни. Так, типичными следствиями длительного переживания стресса являются болезни сердечно-сосудистой системы, пищеварительного тракта, неврозы. Хроническое переутомление является пограничным состоянием по отношению к переутомлению патологическому состоянию невротического типа. Поэтому все пограничные состояния в трудовой деятельности относятся к категории недопустимых. Они требуют введения соответствующих профилактических мер, в разработке которых непосредственное участие должны принимать и психологи.

Другая классификация  функциональных состояний строится на основании критерия адекватности ответной реакции человека требованиям выполняемой деятельности. Согласно этой концепции, все состояния человека делят на две группы — состояния адекватной мобилизации и состояния динамического рассогласования.

Состояния адекватной мобилизации  характеризуются соответствием  степени напряжения функциональных возможностей человека требованиям, прёдъявляемым  Конкретными условиями деятельности. Оно может нарушаться под влиянием самых разных причин: П деятельности, повышенной интенсивности нагрузки, накопления утомления и Т. д. Тогда возникают состояния динамического рассогласования. Здесь усилия превышают необходимые для достижения данного результата деятельности.

Внутри этой классификации  могут быть охарактеризованы практически все состояния работающего человека. Анализ состояний человека в процессе длительно выполняемой работы обычно ведется с помощью изучения фаз динамики работоспособности, внутри КОТОРЫХ специально рассматриваются формирование и характерные особенности утомления. Характеристика деятельности с точки зрения величины затрачиваемых на работу усилий предполагает выделение различных уровней напряженности деятельности.

Традиционной областью изучения функциональных состояний  в психологии является исследование динамики работоспособности и утомления. Утомление — это естественная реакция, связанная с нарастанием напряжения при продолжительной работе. С физиологической стороны развитие утомления свидетельствует об истощении внутренних резервов организма и переходе на менее выгодные способы функционирования систем: поддержание минутного объема кровотока осуществляется за счет увеличения частоты сердечных сокращений вместо увеличения ударного объема, двигательные реакции реализуются большим числом функциональных мышечных единиц при ослаблении силы сокращений отдельных мышечных волокон и др. Это находит выражение в нарушениях устойчивости вегетативных функций, снижении силы и скорости мышечного сокращения, рассогласовании в психических функциях, затруднениях выработки и торможении условных рефлексов. Вследствие этого замедляется темп работы, нарушаются точность, ритмичность и координация движений.

По мере роста утомления  наблюдаются значительные изменения  в протекании различць психических  процессов. Для этого состояния характерны заметное снижение чувствительности различных органов чувств вместе с ростом инерционности этих процессов. Это проявляется в увеличении абсолютных и дифференциальных порогов чувствительности, снижении критической частоты слияния мельканий, возрастании яркости и длительности последовательных образов. Нередко при утомлении уменьшается скорость реагирования — увеличивается время простой сенсомоторной реакции и реакции выбора. Однако может наблюдаться и парадоксальное (на первый взгляд) увеличение скорости ответов, сопровождаемое ростом числа ошибок.

Утомление приводит к  распаду выполнения сложных двигательных навыков. Наиболее выраженными и  существенными признаками утомления  являются нарушения внимания сужается объем внимания, страдают функции переключёния и распределения внимания, то есть ухудшается сознательный контроль за выполнением деятельности.

Со стороны процессов, обеспечивающих запоминание и сохранение информации, утомление прежде всего  приводит к затруднениям излечения  информации, хранящейся в долговременной памяти. Наблюдается также снижение показателей кратковременной памяти, что связано с ухудшением удержания информации в системе кратковременного хранения.

Эффективность процесса мышления существен, но снижается за счет преобладания стереотипных способов решения задач в ситуациях, требующих принятия новых решений, или нарушения целенаправленности интёллектуальных актов.

По мере развития утомления  происходит транс формация мотивов  деятельности. Если на ранних стадиях  сохраняется «деловая» мотивация, то потом преобладающими становятся мотивы прекращения деятельности или ухода от нее. При продолжении работы в состоянии утомления это приводит к формированию отрицательных эмоциональных реакций.

Описанный симптомокомплекс утомления представлен разнообразными субъективными ощущения ми, знакомыми каждому как переживание усталости.

При анализе процесса трудовой деятельности выделяются четыре стадии работоспособности

1) стадия врабатывания;

2) стадия оптимальной  работоспособности;

З) стадия утомления;

4) стадия «конечного  порыва».

За ними следует рассогласование  трудовой деятельности. Восстановление оптимального уровня работоспособности  требует прекратить вызвавшую утомление  деятельность на такой период времени, который необходим как для  пассивного, так и активного отдыха. В тех случаях, когда продолжительность или полноценность периодов отдыха не достаточны, происходит накопление, или кумуляция, утомления.

Первыми симптомами хронического утомления служат разнообразные  субъективные ощущения — чувства постоянной усталости, повышенной утомляемости, сонливости, вялости и т. д. На Начальных стадиях его развития объективные Признаки выражены мало. Но о появлении хронического утомления можно судить по изменению соотношения периодов работоспособности, прежде всего, стадий врабатывания и оптимальной работоспособности

Для исследования широкого спектра состояний работающего  человека также используется термин «напряженность». Степень напряженности  деятельности определяется структурой процесса труда, в частности содержанием рабочей нагрузки, ее интенсивностью, насыщенностью деятельности и т. д. В этом смысле напряженность интерпретируется с точки зрения требований, предъявляемых конкретным видом труда к человеку. С другой стороны, напряженность деятельности может характеризоваться Психофизиологическими затратами (ценой деятельности), необходимыми для достижения трудовой цели. В этом случае под напряженностью понимается величина усилий, Прилагаемых человеком для решения поставленной задачи.