Особенности делового общения и его связь с эффективной деятельностью предприятия

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ   Государственный университет морского и речного  флота имени адмирала С.О. Макарова

Кафедра антикризисного управления предприятием и персоналом

Курсовая работа на тему:

«Особенности делового общения и его связь с эффективной деятельностью предприятия ООО «ПКБ «СпецПроект»»»

Выполнил: ст.гр. ЭФ 55 О. Ю. Добронравова

Проверил: доцент М. А. Вальковский

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

Содержание:

Введение

1. Роль делового общения

2. Финансовые  и экономические показатели деятельности  предприятия ООО«ПКБ«СпецПроект»

2.1 Бухгалтерский баланс и отчет  о прибылях и убытках за 2011 год

2.2 Бухгалтерский баланс и отчет  о прибылях и убытках за 2012год 

2.3 Анализ Финансовой  деятельности предприятия  ООО«ПКБ«СпецПроект»

3. Особенности  делового общения на предприятии  ООО«ПКБ«СпецПроект»

3.1 Структура управления ООО«ПКБ«СпецПроект»

3.2 Роль совещаний, собраний, деловых  переговоров на предприятии ООО«ПКБ«СпецПроект»

4. Мероприятия  по улучшению делового общения  на предприятии

4.1 Совершенствование совещаний,  собраний, переговоров

4.2 Связь мероприятий с финансовыми  показателями фирмы

Заключение

Литература 
Введение

Общение - сложный процесс  взаимодействия между людьми, заключающийся  в обмене информацией, а также  в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых  живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться  осознанным, связанным вербальными  и невербальными актами [10, c.12].

Деловое общение (его также  называют ролевым или функционально-ролевым  общением) направлено на организацию  какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения - интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого  из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план.

Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.

Умение вести себя с  людьми во время беседы является одним  из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской  деятельности, поэтому руководителю компании важно знать все техники, приемы и особенности делового общения.

Таким образом, деловое общение - это любые межличностные контакты, которые происходят у человека в  процессе работы. От успешности общения  зависит многое - и успех фирмы, и количество клиентов, и эффективность  совместной работы, и продвижение  проектов, и карьерный рост, поэтому  целью данной курсовой работы является изучение особенностей делового общения  в организации.

 

1.Роль делового общения 

Роль общения в человеческой жизни огромна. Только после появления  в первобытном обществе словесных  коммуникаций человечество смогло перейти  на новый уровень развития и продолжить развиваться. Общение свойственно  всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает  самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, т.е. речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого  процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Рассмотрение коммуникативного аспекта  жизни человека не только интересно, но и ценно в свете улучшения  взаимопонимания индивидов в  обществе. В современной жизни  люди ежедневно совершают покупки, заключают сделки, делятся информацией. Умение вести себя с людьми во время  беседы — один из главнейших факторов, определяющих шансы достижения успеха. Успехи человека в его делах, даже в технической сфере, только процентов  на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. 
 Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Нет профессий, не требующих общения. Проблема общения — одна из самых важных и сложных в психологии — рассматривается в различных аспектах. Это: 
- человек в мире коммуникаций, в процессе, условиях осуществления разных форм жизнедеятельности, средствах достижения разных целей и удовлетворения разных потребностей; 
- структура, виды и функции общения. 
           Деловое общение — необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.        Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. 
 В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени вообще учитывает их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его эффективнее), решение поставленных задач и достижение поставленных целей. 
 Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. 
 Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли. 
 Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие ≪общение≫. 

2. Финансовые и экономические  показатели деятельности предприятия  ООО«ПКБ«СпецПроект»

2.1 Бухгалтерский баланс  и отчет о прибылях и убытках за 2011 год

 

Бухгалтерский баланс

на 31 декабря 2011 г.

 

АКТИВ							Код  показателя					На начало отчетного года							На конец отчетного  периода
1							2					3							4
I. Внеоборотные активы
Нематериальные активы							110					-							-
Основные средства							120					1 228							1 309
Незавершенное строительство							130					1 210							1 210
Доходные вложения в материальные ценности							135					-							-
Долгосрочные финансовые вложения							140					-							-
Отложенные налоговые  активы							145					24							26
Прочие внеоборотные активы							150					-							-
Итого по разделу I							190					2 462							2 545
II. Оборотные активы
Запасы							210					489							402
сырье, материалы и другие аналогичные ценности							211					354							250
животные на выращивании  и откорме							212					-							-
затраты в незавершенном  производстве							213					-							-
готовая продукция и товары для перепродажи							214					-							-
товары отгруженные							215					-							-
расходы будущих периодов							216					135							152
прочие запасы и затраты							217					-							-
Налог на добавленную стоимость  по приобретенным ценностям							220					-							-
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются  более чем через 12 месяцев после  отчетной даты)							230					-							-
		в том числе:
	покупатели и заказчики							241				894							1 113
Краткосрочные финансовые вложения								250				-							-
Денежные средства								260				1052							2664
Прочие оборотные активы								270				-							-
Итого по разделу II								290				2706							4450
БАЛАНС (сумма строк 190 + 290)								300				5168							6995
ПАССИВ								Код  показателя				На начало отчетного  года								На конец отчетного  периода
1								2				3										4
III. Капитал и  резервы
Уставный капитал								410				643								643
Собственные акции, выкупленные  у акционеров								411				-								-
Добавочный капитал								420				3 780								3 780
Резервный капитал								430				5								14
резервные фонды, образованные в соответствии с законодательством									431				-							-
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами									432				5							14
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)											470		(4 273)							(2 755)
Итого по разделу III										490			155							1682									155	1 682

 

IV. Долгосрочные  обязательства
Займы и кредиты					510		-	-
Отложенные налоговые  обязательства					515		-	(1)
Прочие долгосрочные обязательства					520		-	-
Итого по разделу IV					590		-	(1)
V. Краткосрочные  обязательства
Займы и кредиты					610	-		-
Кредиторская задолженность					620	5 013		5 314
		поставщики и подрядчики			621	1 730		1 697
	задолженность перед персоналом организации		622			409		831
задолженность перед государственными внебюджетными фондами			623			192		348
задолженность по налогам  и сборам			624			1 596		2 024
прочие кредиторы			625			1 086		414
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов				630		-		-
Доходы будущих периодов				640		-		-
Резервы предстоящих расходов				650		-		-
Прочие краткосрочные  обязательства				660		-		-
Итого по разделу V				690		5 013		5 314
БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690)				700		5 168		6 995

 

Отчет о прибылях и убытках
за Январь - Декабрь 2010г.
Показатель				За отчетный период		За аналогичный период предыдущего года
Выручка (нетто) от продажи  товаров, продукции, работ, услуг (за минусом  налога на добавленную стоимость, акцизов  и аналогичных обязательных платежей)	010				25 475	19 460
Себестоимость проданных  товаров, продукции, работ, услуг	020				(22 174)	(19 109)
Валовая прибыль	029				3 301	351
Коммерческие расходы	030				-	-
Управленческие расходы	040				-	-
Прибыль (убыток) от продаж	050				3 301	351
Прочие  доходы и расходы
Проценты к получению	060				-	-
Проценты к уплате	070				-	-
Доходы от участия в  других организациях	080				-	-
Прочие доходы	090				67	69
Прочие расходы	100				(1 125)	(152)
Прибыль  (убыток) до налогообложения	140				2 243	268
Отложенные налоговые  активы	141				2	3
Отложенные налоговые  обязательства	142				1	-
Текущий налог на прибыль	150				(676)	(101)
	180.1				-	-
Чистая  прибыль (убыток) отчетного периода	190				1 570	170
СПРАВОЧНО:
Постоянные налоговые  обязательства (активы)	200				224	41
Базовая прибыль (убыток) на акцию	201				-	-
Разводненная прибыль (убыток) на акцию	202				-	-