Интернет-кафе

На основе приведённых данных мы можем сделать вывод, что создаваемый  клуб будет конкурентоспособным  наравне с компьютерными клубами  “Полигон”и ТЕТ-А-ТЕТ . Самым неконкурентоспособным является компьютерный салон “Sega”. Клуб ЭЛКО будет иметь преимущества высокого порядка (превосходная производительность оборудования, неплохое месторасположение и качество сервиса, наличие системы скидок постоянным клиентам).

 

2.4 План Маркетинга

 

План маркетинговых действий клуба  ЭЛКО включает в себя комплекс мероприятий, направленных на завоевание определенной доли на данном сегменте рынка компьютерных развлечений, на снижение рисков неполучения  прибыли, а также на привлечение максимально возможного числа клиентов, обеспечив тем самым стабильность дохода фирмы и возможность дальнейшего расширения бизнеса. Таким образом, целями и задачами Клуба являются:

· создание новой «ниши» на существующем сегменте рынка компьютерных развлечений г. Петропавловска-Камчатского,

· окупаемость капитальных вложений за 5 лет,

· получение прибыли на вложенные средства не менее 20% в год.

Целью данного плана маркетинга является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи. В комплекс мероприятий по маркетингу обычно входят следующие мероприятия:

· изучение потребителя услуги фирмы,

· разработка стратегии маркетинга,

· оценка предлагаемой услуги и перспектив развития,

· анализ формы сбыта услуги,

· оценка используемых фирмой методов ценообразования,

· исследование мероприятий по продвижению услуги на рынке,

· изучение конкурентов,

· выбор «ниши» (наиболее благоприятный сегмент рынка).

Рыночные возможности фирмы  определяются максимальным количеством часов работы оборудования, необходимого для оказания населению услуг по предоставлению в аренду компьютерных систем, с целью удовлетворения потребностей клиентов. Точное время будет определено исходя из графика работы клуба и его посещаемости.

Не вызывает сомнения тот факт, что на первых этапах работы предприятия добиться максимальной загруженности компьютеров не представляется возможным из-за малой известности клуба. Однако по мере признания посетителями высокого качества оказываемых услуг, клуб ЭЛКО сможет укрепить свои позиции на рынке посредством продуктивной работы с постоянными клиентами. Кроме того, поскольку загруженность компьютеров подвержена часовым колебаниям, предполагается использовать отдельные элементы синхромаркетинга, преследующего задачу сглаживания спроса посредством гибких цен.

При анализе ценообразования необходимо учитывать: себестоимость услуг, цены конкурентов на аналогичные услуги или услуги заменители, уникальность данной услуги, цену, определяемую спросом  на данную услугу.

При определении цен на услуги клуба целесообразным видится ориентация на конкурентов, поскольку спрос на них зависит не только от их качества, но и от стоимости. Ценовая стратегия должна базироваться на посещаемости клуба и предполагает:

1. использование механизма гибких цен в зависимости от времени приобретения услуги;
2. высочайшее качество при тех же ценах, что и у конкурентов;
3. разработку системы льгот и скидок постоянным клиентам.

 

2.5 Организационный план

 

Для достижения целей Клуба планируется  строительство компьютерного клуба в микрорайоне "Солнечный" на центральной улице в центре микрорайона в одном здании с мебельным магазином "Rispetto", парикмахерской и фитнес клубом “Пятый элемент”. Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 2, 29 и 36 позволит сформировать необходимый спрос на услуги. Кроме того, создание благоприятной атмосферы клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал, а также заметность здания должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.

Как уже упоминалось выше для  успешной работы клуба необходимы: директор, бухгалтер, три оператора компьютерного зала, два охранника, уборщица. Организационная структура клуба ЭЛКО представлена на рисунке 3.

 

Рисунок 3

Найм всего персонала будет  производиться на конкурсной основе и с обязательным личным собеседованием. Предпочтение будет отдаваться лицам, уже имеющим опыт работы или имеющим наивысшую квалификацию в своей области.

В основные обязанности директора  клуба входит:

. Организация работы клуба таким образом, чтобы получать максимальную прибыль при минимальных издержках времени и капитала;

. Планирование и координирование работы подчиненных;

. Своевременное и полное предоставление отчетности о деятельности фирмы ее учредителям.

Операторский отдел будет состоять из 2 операторов компьютерного зала, работающих посменно (1 день работы и 2 дня отдыха). В обязанности оператора входит:

•  Поддержание бесперебойного процесса работы компьютерной техники;
•  Помощь клиентам в случае возникновения затруднений в ходе наладки игрового процесса;
•  Принятие полной материальной ответственности за вверенную ему аппаратуру в случае ее повреждения или кражи.

Профессиональные требования к  оператору компьютерного зала:

•  Совершенное знание компьютера как со стороны пользователя, так и со стороны технического специалиста;
•  Знание основных компьютерных игр, умение их настраивать;
•  Наличие практических навыков работы в интернете.

Работа охранников также будет  посменной, но с меньшим интервалом выходных дней, чем у операторов. В процессе работы охранник должен:

•  Следить за соблюдением порядка в клубе;
•  Нести полную материальную ответственность в случае кражи или порчи находящейся в клубе мебели.

Бухгалтерия клуба ЭЛКО будет состоять из одного бухгалтера, функции которого будут стандартными и в основном сведутся к ведению всей необходимой документации Клуба.

Под обслуживающим персоналом подразумевается  наличие у клуба собственной  уборщицы, обязанностью которой является поддержание чистоты и порядка  как внутри помещения, так и на прилегающей к нему территории.

Операторы и охранники будут  наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами, способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

Месячная заработная плата персонала, а также расходы предприятия  по ней и платежам в бюджет планируются с ростом на третьем году деятельности клуба и представлены в Таблице 5.

Таблица 5

Оплата труда (первый и второй годы)						руб.
№ п/п	Должность	Оклад	Подоходный налог 13%	Пенсионный взнос 14%	Сумма к выдаче	Суммарные расходы
1	Директор	15 000	1 950	2 100	10 950	19 050
2	Бухгалтер	12 000	1 560	1 680	8 760	15 240
3	Оператор 1	6 000	780	840	4 380	7 620
4	Оператор 2	6 000	780	840	4 380	7 620
5	Охранник 1	6 000	780	840	4 380	7 620
6	Охранник 2	6 000	780	840	4 380	7 620
7	Уборщица	4 000	520	560	2 920	5 080
ИТОГО:			7 150	7 700	40 150	69 850
Продолжение таблицы 5
Оплата труда (третий год)						руб.
№ п/п	Должность	Оклад	Подоходный налог 13%	Пенсионный взнос 14%	Сумма к выдаче	Суммарные расходы
1	Директор	20 000	2 600	2 800	14 600	25 400
2	Бухгалтер	16 000	2 080	2 240	11 680	20 320
3	Оператор 1	8 000	1 040	1 120	5 840	10 160
4	Оператор 2	8 000	1 040	1 120	5 840	10 160
5	Охранник 1	8 000	1 040	1 120	5 840	10 160
6	Охранник 2	8 000	1 040	1 120	5 840	10 160
7	Уборщица	5 500	715	770	4 015	6 985
ИТОГО:			9 555	10 290	53 655	93 345

 

Календарный график проекта приведен в таблице 6.

Таблица 6

Мероприятие	Дата начала	Дней	Дата окончания
1. Регистрация ООО  - 2 недели	01.01.2009	14	14.01.2012
2. Поиск и аренда помещения	01.01.2009	10	24.01.2012
3. Закупка и установка  оборудования - 1 месяц	30.04.2009	30	23.02.2012
4. Закупка и сборка  мебели - 2 дня	29.05.2009	2	25.02.2012
5. Организация доступа  к Интернету - 2 недели	29.05.2009	14	19.03.2012
6. Найм работников - 2 недели	29.05.2009	14	4.04.2012

 

Чем больше потенциальных клиентов узнает об открытии клуба, тем лучше. Для начала имеет смысл напечатать небольшой тираж листовок и разбросать их в подъездах ближайших домов. Первые два дня посетителей стоит  обслуживать бесплатно. Это позволит не только привлечь в клуб больше народа, но и проанализировать, какие услуги пользуются популярностью, протестировать работу техники.

За покупкой лицензионных версий программ стоит обращаться в российские представительства  европейских компаний-производителей. Продуктами Microsoft занимается его российское отделение, а компьютерные видеоигры надо покупать в российских компаниях, имеющих на них лицензии. Из наиболее известных можно назвать «Soft club» («Quake», «Warcraft III», «Сounter strike), «Buka» («Дальнобойщики», «Герои меча и магии»).

Стоит помнить и еще одну важную вещь: чтобы установить в компьютерном клубе на законных основаниях программу, нужна специальная лицензия, разрешающая  ее коммерческое использование. Продает  ее компания-дистрибьютор. Например, компания «Sоft Club» работает по следующему принципу: владелец компьютерного клуба платит ей 420 евро в год за право на коммерческое использование любого из предоставляемых ей продуктов, плюс к этому покупает коробочные лицензионные версии каждой программы. Причем на каждый компьютер, за которым будет играть клиент клуба, должна приходиться отдельная коробочная версия. Таким образом, приобретение лицензионного программного обеспечения будет дорогостоящим, однако воизбежания проблем с правоохранительными органами, экономить на нем не стоит.

 

 

2.6 Производственный план

 

Для создания клуба потребуется  отапливаемое помещение площадью не менее 154 кв.м., а также компьютеры, мебель, кондиционер. Поставщиком компьютерного оборудования выступит сеть компьютерных супермаркетов, ООО “ДНС”.

Стоимость и характеристика компьютерной техники приведена в Таблице 7.

Таблица 7

№ п/п	наименование оборудования	Описание	Количество, шт.	Стоимость 1 ед., руб.	Общая стоимостьруб.
1	Материнская плата	M/B Gigabyte GA-8I915P-D Pro Socket775 <i915P> PCI-E +LAN1000+1394 SATA U100 ATX 4DDR-II<PC-4200>	21	4 605	96 705
2	Процессор	CPU Intel Pentium 4 3.2E ГГц/ 1Мб/ 800МГц BOX 478-PGA	21	7 650	160 650
3	Память	Kingman DDR-II DIMM 1Gb <PC-4200>	21	9 123	191 583
4	Винчестер	HDD 200 Gb IDE Seagate Barracuda 7200.7 (3200822A) UDMA100 7200 rpm 8Mb	21	4 161	87 381
5	Дисковод	FDD 3.5 HD NEC <UF0002-Silver> EXT USB	21	939	19 719
6	Видеокарта	SVGA 256Mb <AGP> DDR Sapphire <ATI RADEON X800 XT> Platinum Edition (RTL)+DVI+TV In/Out	21	21 348	448 308
7	DVD-RW	DVD ROM & CD-Rewriter 16x/52x/32x/52x LG GCC-4521B <Silver> IDE (OEM)	1	1 578	1 578
8	DVD-Rom	DVD ROM DRIVE 48X IDE Mitsumi FX48хх UDMA	20	609	12 180
9	Колонки	Наушники Cosonic WR-770 (беспроводные ,с регулятором громкости)	20	1 458	29 160
10	Колонки	Колонки SVEN SPS-910 Silver (2х5W +Subwoofer 15W)	1	1 695	1 695
11	Монитор	19" MONITOR 0.20 Samsung SyncMaster 997DF	20	10 761	215 220
12	Монитор	17" MONITOR Samsung 173T PSQ +M M/Media с поворотом экрана (LCD, 1280x1024, +DVI)	1	18 150	18 150
13	Клавиатура	Кл-ра Genius KB-29e <Black&Red> Calculator Ergo <PS/2> 104КЛ+30КЛ М/Мед+Roll+Калькулятор	21	912	19 152
Продолжение таблицы 7
14	Мышь	Logitech MX700 Cordless Optical Mouse <M-RY81> (RTL) 8 btn+Roll USB&PS/2 + зарядное уст-во<930754>	21	2 103	44 163
15	Коврик под мышь	Коврик для мыши Nova MicrOptic (special for optical mouse)	21	120	2 520
16	Модем	Genius GM56PCI-L PCI 56K (RTL) K56Flex V.90	21	432	9 072
17	Системный блок	Bigtower INWIN (Q500) ATX 460W (для P4/Xeon)	21	5 604	117 684
ИТОГО					1 312679

 

Расходы на покупку мебели отражены в Таблице 8.

Таблица 8

№	Наименование изделий	Количество, шт.	Цена за единицу	Стоимость
1	Компьютерные столы	21	5 200	109 200
2	Стулья-кресла	30	1 000	30 000
3	Вешалка	20	600	12 000
4	Мебель офисная	1	34 000	34 000
5	Стол письменный	1	6 000	6 000
6	Диван	1	24 000	24 000
7	Кресло	3	10 000	30 000
8	Кондиционер "LG E-056"	1	74 200	74 200
9	Огнетушитель	1	4 280	4 280
10	Настенные часы	1	850	850
11	Телефон "Samsung"	1	3 600	3 600
Продолжение таблицы 8
12	Принтер hp LaserJet 1300 (Q1334A) 20 стр/ мин, USB	1	11 232	11 232
13	Сканер Mustek Bear Paw 6400TA Pro	1	4 869	4 869
14	Игровые компьютеры			99 621
15	Компьютерные игры			45 000
16	Записываемые диски			9 240
17	Бумага			1 470
18	Организация доступа к клиентскому порту xDSL по телефонной линии.			11 800
19	Подводка телефонной линии и присвоение телефонного  номера			7 500
ИТОГО				518 862