Контрольная работа по «Деловые коммуникации»

3) цель общения:

- информирование;

- убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.);

- развлечение;

4) характер ситуации:

- деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т. п.);

- бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т. д.). Любая речевая ситуация может быть отнесена к определенному типу.

Например, если человек звонит приятелю, чтобы пригласить его в  гости, их разговор можно охарактеризовать как устную форму, непосредственное общение, диалог с целью убеждения, бытовую беседу.

Для каждого типа коммуникации существуют специфические языковые средства (слова, грамматические конструкции  и т. д.), тактика поведения, владение которыми на практике является необходимым условием достижения успеха в процессе речевой коммуникации.

С точки зрения механизмов кодирования/декодирования информации речевая деятельность включает четыре основных аспекта, которые принято называть видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

Говорение – это отправление речевых акустических сигналов, несущих информацию.

Слушание – восприятие речевых акустических сигналов и их понимание.

Письмо – зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов.

Чтение – расшифровка графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации действуют при говорении и  письме, механизмы декодирования  – при слушании и чтении. При  говорении и слушании человек оперирует акустическими сигналами, при письме и чтении – графическими знаками.

Указанные четыре вида речевой  деятельности составляют основу процесса речевой коммуникации. От того, насколько  у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности, зависит  эффективность речевого общения. Кроме  того, степень сформированности навыков речевой деятельности служит критерием оценки уровня владения языком (не только иностранным, но прежде всего родным) и показателем общей культуры человека.

В каких бы условиях ни осуществлялась речевая коммуникация, с помощью каких бы средств ни передавалась информация, сколько бы человек ни принимали участие в общении, в основе лежит единая схема, или модель. Компонентами этой модели являются:

1) отправитель информации (или адресант) – говорящий или пишущий человек;

2) получатель информации (или адресат) – читающий или слушающий человек;

3) сообщение (текст в устной или письменной форме) – неотъемлемая часть модели, поскольку без обмена информацией не может быть речевой коммуникации.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом (например, в диалоге – реплика одного из собеседников).

В рамках коммуникативного акта отправитель информации (например, говорящий), имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а  при переводе во внешнюю речь кодирует в звуки. Получатель, воспринимая  поступающий сигнал, декодирует его  и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив  высказывания, происходит обмен репликами, т. е. осуществляется обратная связь. Другими словами, отправитель и получатель меняются местами, но схема коммуникативного акта остается при этом прежней.

Таким образом, речевая коммуникация – это общение людей, понимаемое в широком смысле слова не только как разговор или беседа, а как  любое взаимодействие с целью  обмена информацией (чтение, письмо и  т. д.). В соответствии с этим задачи, которые решает человек в процессе общения, можно свести к следующим основным:

- эффективное получение информации;

- эффективная передача информации;

- достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию;

- получение дополнительной информации о собеседнике;

- позитивная самопрезентация.

Эффективное получение информации относится как к устной, так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками чтения и слушания. Эффективная передача информации (в письменной и устной формах) предполагает владение навыками письма и говорения. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника предполагает знание основных риторических приемов (как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми тактиками убеждения и побуждения. Получение дополнительной информации о собеседнике возможно на основе знания основных закономерностей функционирования языка в обществе (чтобы определить уровень социально-культурного развития человека, его социальную принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), умения интерпретировать содержание его высказываний и понять возможный подтекст. Позитивная самопрезентация означает способность произвести хорошее впечатление на собеседника (или на читателя) и предполагает владение основами культуры речи, что включает в себя и знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коммуникационная  политика организации

 

Коммуникационная политика предприятия представляет собой  инструмент влияния предприятия  на внешнюю и внутреннюю среду  с помощью информационного взаимодействия и направлена на формирование спроса и стимулирование сбыта.

Значение коммуникационной политики для предприятия определяется реалиями рынка. На современном этапе  мирового развития отмечаются следующие  особенности состояния рынка:

- высокая насыщенность рынка, спрос на котором во многом определяется необходимостью замены потребленного товара;

- проблемы с созданием принципиально новых продуктов;

- высокие стандарты, затрудняющие дифференциацию продуктов через качество или цену;

- необходимость экономического роста предприятий находиться в противоречии со стремлением к сбережениям покупателя.

Объектом исследования и  разработки коммуникационной политики предприятия являются маркетинговые  коммуникации.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается систематически комбинированное  использование совокупности информационных связей – от поиска рыночной информации, выбора миссии предприятия, рыночного  сегмента, каналов сбыта, определения  оптимальных условий по реализации продукции до собственной рекламы  и создания положительного образа предприятия  и его деятельность.

Современное предприятие  управляет сложной системой маркетинговых  коммуникаций. Оно поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями, различными контактными аудиториями. Потребители также исполняют роль своеобразной устной коммуникации в виде молвы, слухов, разговоров друг с другом, контактными аудиториями. И одновременно каждая группа в этой цепи поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными участниками коммуникаций.

Успех продукта на рынке  достигается решением комплекса  задач. Высокое качество, отличный дизайн, рациональная цена, продуманная сеть распространения товара еще недостаточны для распространения и закрепления  продукта определенной части целевого рынка. Необходимо убедить максимальное количество потребителей в существовании достоинств продукта. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности покупателей – таковы цели коммуникационной политики предприятия.

Для достижения этих целей  организации активно используют средства неличной (реклама, связь с  общественностью, поддержка продаж) и личной (прямой маркетинг) средств  коммуникации.

Основные участники коммуникации – отправитель и получатель. Обращения  и средства распространения информации – это орудие коммуникации. Кодирование, декодирование, ответная реакция и  обратная связь - функциональные составляющие модели коммуникации. Отправитель (источник) – сторона, посылающая (генерирующая) сообщение. Кодирование – процесс представления мысли в символической форме. Коды – это символы переводящие идею на язык, понятный получателю. Кодирование должно обеспечить интерпретацию обращения получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи, визуальные образы и их движение, звуки, цвет, жесты.

Обращение – набор символов передаваемых отправителем.

Средства распространения  информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Декодирование – процесс, в ходе которого получатель придает  значение символам, переданным отправителем.

Получатель – сторона  принимающая сообщение.

Ответная реакция –  набор откликов получателя, возникших  в результате контакта с обращением.

Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводил до сведения отправителя.

Помехи – появление  в процессе коммуникации незапланированных  вмешательств среды или искажений, в результате этого к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Модель коммуникации определяет основные факторы успешной коммуникационной политики.

Формирование оптимальных  информационных связей организации  с партнерами, потребителями, собственным  персоналом должно осуществляться на основе плана коммуникации:

- определение цели коммуникации

- определение целевой аудитории

- определение желаемой ответной реакции

- планирование бюджета

- выбор обращения

- выбор средств распространения информации

- оценка эффективности

Приступая к работе необходимо четко определить цели коммуникации.

Цели коммуникации должны обеспечить реализацию цели предприятия. Целевую аудиторию могут составлять потенциальные покупатели товаров, существующие пользователи товаров, лица, принимающие решения о покупке  или влияющие на их принятие. Затем  предстоит определить желаемую ответную реакцию целевой аудитории –  осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение. Обращение должно быть доведено до получателя лицом, заслуживающим  доверие, а именно кем-то, кому присущи профессионализм, добросовестность. И, наконец, необходимо собрать информацию, поступающую по обратным каналам обратной связи и оценить эффективность программы коммуникации.

 

Список использованной литературы

 

1. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации: учебник. Ч. 1 / Д. П. Гавра. – СПб., 2005.
2. Гнатюк, О. Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. /О. Л. Гнатюк. – М.: КНОРУС, 2010. – 256 с.
3. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина.  – М.: ИНФРА-М, 2009. – 272 с.
4. Грушевицкая, Т. Г. Основы межкультурной коммуникации: учебник / Т. Г.  Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П.  Садохин. – М., 2003.
5. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. М. А. Василика. –М.: Гардарики, 2007. – 615 с.