Мотивационная деятельность на предприятии

Миссией Центра является предоставление комплекса качественных социальных услуг населению г. Медногорска, в том числе льготным категориям граждан.

Стратегической  целью Центра является:

- развитие системы  предоставления качественных и  эффективных социальных услуг, направленных на оказание семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их материального положения, а также психологического статуса.

Повышение уровня и качества социальных услуг, предоставляемых населению города Медногорска Центр реализует, главным образом, за счет:

– проведения мониторинга и анализа качества предоставляемых Центром социальных услуг для ориентации их на конечный результат, а также на интересы исключительно нуждающихся категорий граждан;

– разработки и внедрения инновационных программ по предоставлению социальных услуг населению г. Медногорска в том числе льготным категориям граждан;

– совершенствования потенциала Центра (материально-технического, кадрового, технологического);

– создания действенных механизмов социальной поддержки семей с детьми, защиты прав и интересов детей, попавших в трудную жизненную ситуацию;

– создания условий для эффективного и безопасного труда работников центра;

– повышения доступности и качества услуг, предоставляемых Муниципальным автономным учреждением социального обслуживания;

– обеспечения гарантий социальной поддержки социально уязвимых категорий населения.

Достижение  поставленной стратегической цели предполагает решение следующих тактических задач, которые соответствуют установленным направлениям деятельности Центра.

Тактические задачи Центра включают:

1. Разработка  и проведение комплексных мероприятий  по организации социального обслуживания  граждан.

1.1. Разработка рабочих программ и проектов в сфере предоставления социальных услуг.

1.2. Разработка  методических рекомендаций по  улучшению качества предоставляемых  социальных услуг.

1.3. Внедрение  в практику новых форм социального  обслуживания.

2. Развитие системы оказания дополнительных услуг.

2.1. Оказание  гражданам дополнительных социальных  услуг, не предусмотренных национальным  стандартом.

2.2. Проведение  мониторинга по выявлению потребности  населения в дополнительных социальных  услугах.

В настоящее  время большим успехом у населения города пользуются услуги парикмахера. В Центре работают два мастера высокой профессиональной квалификации. Популярны среди населения нашего города услуги штукатура – маляра, выполняющего косметический ремонт в квартирах ветеранов по льготным ценам, услуги швеи, социального работника, оказывающего разовые услуги населению по уборке жилых помещений, услуги массажиста, транспортные услуги, услуги ксерокопирования, социального проката.

В весенний период наступает горячая пора у сотрудников, занимающихся обработкой  земли на садово-огородных участках. С утра до вечера работает мотоплуг, выполняя заявки ветеранов. Данная услуга очень востребована у населения.

Немного медленнее, чем  хотелось бы развивается в учреждении такая услуга, как услуга сиделки по уходу за тяжелобольными людьми в дневное время. Необходимость в данном виде услуг есть, и в дальнейшем Центр планирует активнее внедрять этот вид услуг.

Изучая спрос населения  на предоставление услуг в нашем  городе, администрация Центра планирует в скором времени развитие таких услуг, как ремонт обуви, услуги плотника, услуги по торговле предметами первой необходимости в селах, относящихся к муниципальному образованию г.Медногорск.

Все услуги, которые оказывают  социальные работники и  специалисты Центра социального обслуживания населения, предоставляются по льготным ценам.

3. Совершенствование  социально-трудовых отношений в  структуре Центра.

3.1. Разработка  системы обучения, подготовки и  переподготовки кадров.

3.2. Совершенствование  системы управления персоналом.

3.3. Содействие  улучшению производственных условий,  охраны труда и техники безопасности.

На протяжении всего периода существования  Центра ведется работа со средствами массовой информации.

Газета «Медногорский  рабочий»: В течение года специалисты Центра публиковали статьи, посвященные Декаде пожилых людей «Этот особенный возраст» (6 октября), Дню социального работника «Нести добро людям»( 8 июня).

В ходе подготовки к празднованию годовщины Победы в Великой Отечественной войне, Центром во втором квартале на официальном  сайте администрации МО г.Медногорск было опубликовано информационное сообщение о проведении акции «Любовь, которая спасла мир» проводимая специалистами Центра совместно с детьми работников МАУ ЦСОН.

На станицах сайта был размещен прейскурант цен на услуги оказываемые отделениями срочной социальной помощи и отделением социальной помощи на мобильной основе МАУ ЦСОН.

Время работы МАУ  ЦСОН, фамилии, имена и отчества специалистов, заведующих отделениями ведущих  прием посетителей.  

Учреждение  МАУ ЦСОН г. Медногорска постоянно занимается укреплением материально-технической базы. Так, на проведение противопожарной безопасности в 20011 г. было израсходовано 50 000 руб. и проведены следующие мероприятия:

– ремонт пожарной сигнализации;

– приобретение доводчиков;

– приобретение планов пожарной эвакуации;

– приобретение огнетушителей, фонарей, индивидуальных средств защиты, знаков;

На текущий  ремонт в 2011 г. было израсходовано 1206677 руб.

В 2011 году было приобретено следующее оборудование.

1. За счет  сметы доходов и расходов:

– швейная  машина – 1 шт., на сумму 10600 рублей;

– мойка для волос – 1 шт., на сумму 16963 рубля.

• Фен -2шт., на сумму 6473 рубля.

2. За счет  доходов от предпринимательской  деятельности.

– зеркала - 2 шт., на сумму 3000 рублей;

– машинка для стрижки волос - 2 шт., на сумму 8000 рублей.

• ножницы для филировки - 2 шт., на сумму 6000рублей.

В течение года осуществлялась деятельность по укреплению материально-технической базы Учреждения, введено в эксплуатацию оборудование оздоровительного направления, в частности, «Инфракрасная кабина», «Гидромассажная ванна», приобретенные за счет спонсорских средств. Данное оборудование используется для проведения оздоровительных и реабилитационных мероприятий социально-реабилитационным отделением для граждан пожилого возраста и инвалидов. Таким образом, с дооснащением материально-технической базы, расширился спектр услуг предоставляемых льготным категориям граждан, в том числе гражданам пожилого возраста и инвалидам.

В рамках мероприятий антитеррористической направленности заключен договор с охранной организацией ООО «Редут», обеспечивающей охрану правопорядка в Учреждении, за 2006 год на данный вид услуг было израсходовано 329000 рублей. Инженером по охране труда и технике безопасности проводились инструктажи с персоналом, а также были разработаны памятки и методические рекомендации о действиях в случае возникновения террористической угрозы.

В конце ноября 2011 года по программе «Поддержка системы социального обслуживания граждан старшего поколения в г. Медногорске «на 2011–2014 годы» был выделен автомобиль «Газель», который позволит ввести в Учреждении такую услугу как «социальное такси», а так же автомобиль УАЗ который используется для перевозки инвалидов - колясочников .

В 2011 году от предпринимательской  деятельности получено 257602 руб., из них  израсходовано 236994  руб., что составляет 92% от заработанных денежных средств, остаток  денежных средств составил 20608 руб., данный остаток перешел на 2012 год.

Благотворительная помощь поступала для отделения социальной реабилитации для несовершеннолетних от следующих организаций:

– Медногорское ЛПУ МГ ООО "Газпромтрансгаз Екатеренбург" безвозмездно передавшие основные средства (персональный компьютер, монитор, два принтера, домашний кинотеатр) на сумму 98651 руб.;

– ООО «ММСК»(медногорский медно-серный комбинат) безвозмездно передавшее мягкий инвентарь (предметы первой необходимости) на сумму 5509 руб.

В 2011 году по программе  «Поддержка системы социального  обслуживания граждан старшего поколения в МО г. Медногорске «на 2011–2014 годы» было выделено 77 тыс. рублей на организацию мероприятий ко дню Победы и другим праздничным датам.

2.2. Анализ системы мотивации на предприятии МАУ ЦСОН

Мной  была проведена  диагностика мотивации персонала Учреждения МАУ ЦСОН. Предметом исследования стала структура и система мотивации, сложившейся в Учреждении и особенности организационной культуры, ее определяющие.

Цель исследования – исследовать мотивацию персонала  Учреждения МАУ ЦСОН, профиль и  специфику организационной культуры, сложившейся в нём.

Методы исследования:

1. Личное наблюдение изнутри за рабочей средой организации.
2. Проведенное анкетирование (Методика определения типологии мотивации труда по Кибанову А.Я)

Для начала необходимо отметить, что общие принципы формирования и управления мотивацией в организации зависит от типа отношений между руководящим звеном и подчиненными (сложившегося либо сознательно сформированного). Охарактеризуем тип отношений в системе «руководитель – подчиненный», сложившийся в рассматриваемой организации.

При первом типе отношений руководители строят свои отношения с персоналом на основе недоверия и неуважения, подчиненные  слабо вовлечены в любой аспект принятия решений. Практически все  решения и постановка целей осуществляются руководством, откуда все это доводится до персонала с помощью цепочки команд. Персонал побуждается к труду, преимущественно с помощью страха, угроз. Персонал в такой системе ориентирован на удовлетворение в основном только физиологических потребностей и потребителей в безопасности. Минимальные взаимодействия между руководителями и подчиненными также определяются страхом и недоверием.

При втором типе отношений руководящее звено  предпринимает первые попытки ввести в деловой оборот основы доверия  и уважения. Несмотря на то, что основная доля решений принимается руководством, установлением части второстепенных целей делегировано нижестоящим сотрудникам, при этом в точно установленном порядке. Сотрудники мотивированы потенциальной угрозой наказания и вознаграждением. Взаимодействие между руководством и подчиненными строится на основании снисходительности со стороны руководителя, страха и осторожности – со стороны подчиненных.

Третий тип  отношений характеризуется существенным, но не полным уважением и доверием к руководящему звену со стороны персонала. Основные решения по - прежнему являются сферой ответственности высшего звена управления, однако нижестоящим сотрудникам разрешено принимать серьезные решения на своих уровнях. Коммуникация идет сверху - вниз, и обратно – по уровням иерархии. Вознаграждения, редкие наказания некоторая причастность составляют основу мотивации. При этом взаимодействия между руководящим звеном и персоналом характеризуются значительной интенсивностью и определенным уровнем доверия и уважения. Важные аспекты контроля делегированы под ответственность и высшему и низшему уровням. Четвертый тип характеризуется полным уважением и доверием к подчиненным. Принятие решений происходит на всех уровнях организации и носит взаимосвязанный характер. Сотрудники мотивируются включенностью в достижения организации, в принятие решений, в изменение технологии и т. д. Представлены дружественные отношения между управлением и персоналом. Существует широкая ответственность за процесс контроля, в который включено даже самое небольшое подразделение.

На основании  личных наблюдений, можно сделать  вывод, что в МАУ ЦСОН сложился смешанный тип отношений между руководящим звеном и подчиненными (между первой и второй моделями отношений).

Одним из подтверждений  этого является детальная регламентация норм поведения, требуемого от персонала при работе:

·         личные интересы и ориентации, отрицательно сказывающиеся на работе, не допускаются,

·         отношения с коллегами строятся преимущественно на основе сотрудничества и компромисса, а в выполнении заказов, инструкций и других нормативных актов, своих должностных обязанностей предъявляется высокая требовательность к себе и другим,

·         нормой делового общения с коллегами, руководителями является вежливое обращение «Вы», по имени, отчеству,

·         в общении  с клиентами, посетителями работник действует в пределах своей  компетенции и должностных обязанностей точно в соответствии с законами и инструментами, при этом в решении  даже самых сложных проблем проявляет выдержку и такт,