Проектирование и реализация информационной системы

 

Реферат

Дипломная работа содержит 90 листов машинописного текста, 25 рисунка, 15 таблиц, 22 литературных источников, 4 интернет-ресурс, 3 приложений. В состав четырех основных разделов входят: аналитическая часть, проектная часть, экономическая часть, экологичность и безопасность проекта.

Целью работы является сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».

 

Задачей стало изучение требований предъявляемых к будущей программе, сбор материала для разработки и непосредственная  разработка АИС. 

В связи с использованием на предприятии платформы «1С: Предприятие» среда разработки была определена.

В ходе работы было выполнено:

1)  анализ объекта;

2) построение структуры программы,  включающей описание программных  модулей и дерево диалога;

3) непосредственное программирование.

В результате была создана информационная система, которая имеет удобный  и простой интерфейс для работы пользователей. Созданные отчеты позволяют получать достоверную информацию.

Разработанный к настоящему времени  программный продукт нельзя назвать  полностью законченным, так как  система находится в стадии разработки и адаптации к требованиям учета оказания сервисных услуг, связанных с особенностью работы предприятия. 

Содержание

Список сокращений

ЦСО – центр сервисного обслуживания.

АИС – автоматизированная информационная система.

ПП – программный продукт.

КИС – компьютерная информационная система.

ООО – общество с ограниченной ответственностью.

MS – Microsoft.

ОС – операционная система.

MB – мегабайт.

СанПиН – санитарные правила и нормы.

ГОСТ – государственный стандарт.

ООП – объектно-ориентированное  программирование.

ИМ – имитационное программирование.

ВВЕДЕНИЕ

Одной из важнейших задач  настоящего времени можно назвать  совершенствование процессов управления, в числе которых применение современных информационных технологий является залогом результативности работы практически любых организаций. Эффективное управление организацией сегодня невозможно без управления ее информационной деятельностью, всей системой корпоративной информации.

Любой бизнес может развиваться  только при условии автоматизации  процессов. Автоматизация позволяет  эффективнее использовать трудовые ресурсы, повышает эффективность управленческой деятельности, ведения учета, уменьшает  возможность возникновения ошибок, потери данных. Кроме того, автоматизация позволяет рационализировать производственную деятельность, а, следовательно, повысить экономические показатели организации, в том числе прибыль.

Группа компаний «Независимость»  является стабильно развивающейся компанией, занимающей лидирующие позиции на авторынке. Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. Компания предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг в области реализации и выкупа автомобилей, сервиса, кредитования, страхования, лизинга и экспертной оценки.

Рабочий процесс сервисного отдела компании требует автоматизации с целью уменьшения трудовых затрат, повышения качества работы, увеличения скорости оформления заказов, уменьшения ошибок в ходе выполнения мастером своей работы.

Актуальность данной работы обусловлена  тем, что компании потребовалась  разработка автоматизированного рабочего места мастера-консультанта по принятию и оформлению заказов на оказание сервисных услуг клиентам компании. С внедрением автоматизированного рабочего места (АРМ) работа по принятию, учету и контролю заказов и поступлений оплаты по ним облегчится. Устраняются также такие недостатки, как сложность контроля достоверности информации (велика вероятность ошибок, пропусков при заполнении вручную), необходимость расчета некоторых показателей с помощью калькулятора и их недостаточная точность, большая трудоемкость обработки информации.

Объектом исследования в дипломной работе является группа компаний «Независимость» (г. Екатеринбург).

Предметом исследования является деятельность мастера-консультанта по оформлению заказов на сервисное обслуживание автомобилей.

Цель – сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».

Для этого необходимо решить следующие задачи:

• исследовать предметную область;
• проанализировать деятельность группы компаний «Независимость»;
• выявить требования к автоматизированному рабочему месту мастера-консультанта;
• создать структуру базы данных, отражающую информацию о принятых заказах;
• создать формы для ввода данных в базу;
• автоматизировать выдачу выходной информации, соответствующей пользовательским запросам.

Дипломная работа содержит введение, в котором указаны общие сведения о проекте, цель и задачи, так же отражена актуальность темы, аналитическую, проектную, экономическую части и часть по безопасности труда. В аналитической части представлена технико-экономическая характеристика объекта, информационные взаимосвязи между подразделениями, обосновывается необходимость проектирования АРМ. В проектной части представлены описание работ по созданию проекта: техническое задание, постановка и алгоритм реализации комплекса задач, а также контрольный пример и программная реализация. В экономической части представлено экономическое обоснование разрабатываемой системы с соответствующими расчетами и выводами. В разделе безопасности проанализированы основные факторы, влияющие на безопасность трудового процесса. В заключении изложены выводы и подводятся итоги по проекту.

1 Аналитическая часть

1. Технико-экономическая характеристика объекта

1.1.1 Характеристика ООО «Независимость Екатеринбург К»

 

В качестве предметной области  дипломного проекта выступает  общество с ограниченной ответственностью «Независимость Екатеринбург К». Краткое название ООО «НЕК».

Краткая история развития компании

 

История Группы компаний «Независимость» началась в 1992 году с марки Volvo – компания стала одним из первых официальных дилеров бренда в России. В настоящее время Группа компаний «Независимость» представлена в Москве, Екатеринбурге и Уфе.

Дилерский портфель компании включает марки Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. По итогам 2010 года Группа компаний «Независимость» входит в ТОП-5 рейтинга крупнейших автомобильных российских ритейлеров (по данным журнала «АвтоБизнесРевю»). Основные этапы развития Группы компаний «Независимость»:

1992 год	открытие первого автосалона «Независимость Volvo»;
1998 год	в Группу компаний «Независимость»  вошла компания Ауди Центр Москва, первый дилер марки Audi в Москве;
2000 год	Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером Ford;
2002 год	появление в дилерском  портфеле Группы компаний «Независимость»  марок Volkswagen (компания «Авто Ганза») и Land Rover; начало работы подразделения  «Независимость-Финсервис», предоставляющего широкий спектр услуг по страхованию, кредитованию и лизингу;
2003 год	Группа компаний «Независимость»  стала официальным дилером Jaguar;
2004 год	в дилерский портфель компании вошла  марка Mazda;
2007 год	компаний «Независимость»  стала официальным дилером Peugeot;
2008 год	компания стала официальным  дилером автомобилей и мотоциклов BMW;  открытие крупнейшего в Европе Центра Кузовного ремонта, оснащенного  современным оборудованием, позволяющим  осуществлять работы любой степени  сложности;
2010 год	Группа компаний «Независимость» заключила дилерское соглашение с Porsche; открытие автосалона «Тойота Центр Внуково» на Киевском шоссе в рамках совместного предприятия с компанией Inchcape;
2011 год	создание совместного  предприятия на базе компании «Автоленд», известного регионального холдинга, входящего в TOP-20 автодилеров России, и начало региональной экспансии Группы компаний «Независимость» - открытие дилерских центров Ford, Volvo, Mazda, Mitsubishi и KIA в Екатеринбурге и Ford, Mazda и Mitsubishi в Уфе; Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером KIA в Екатеринбурге и Mitsubishi в Москве. Автосалон «Независимость Mitsubishi» в Москве является самым крупным автоцентром марки в столице; открылся автосалон «Независимость - Автомобили с пробегом» - одна из крупнейших площадок по выкупу и реализации автомобилей с пробегом в Москве.

20-летний опыт работы  с ведущими автомобильными брендами, глубокое понимание потребностей  клиентов и тенденций развития  отрасли являются залогом дальнейшего  успешного развития Группы компаний «Независимость». Компания планирует продолжить региональную экспансию и занять лидирующие позиции в каждом регионе присутствия.

Цели и миссия компании сегодня

 

Юридический адрес компании: 620137, город Екатеринбург, ул. Блюхера, д.50, офис 88.

Фактический адрес: 620137, город Екатеринбург, ул. Блюхера, д.50, офис 88.

Группа компаний «Независимость» - один из ведущих автодилеров России – представлена на рынке автомобильного ритейла Москвы, Екатеринбурга и  Уфы. В настоящее время общая  численность сотрудников Группы компаний «Независимость» составляет 3 359 человек. Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. Группа компаний «Независимость» удерживает лидирующие позиции в отрасли, а дилерские центры компании регулярно получают престижные награды от производителей и признание независимых экспертов.

Бизнес-направления Группы компаний «Независимость» – «Новые автомобили и сервис», «Автомобили с пробегом», «Финансовый супермаркет» и «Кузовное производство» - предоставляют своим клиентам широкий спектр услуг в области реализации и выкупа автомобилей, сервиса, кредитования, страхования, лизинга и экспертной оценки. Группа компаний «Независимость» входит в ТОП-5 рейтинга крупнейших автомобильных российских ритейлеров (по данным журнала «АвтоБизнесРевю»). По итогам 2010 года выручка компании составила 30,7 млрд рублей, что на 21% выше в сравнении с 2009 годом.

Внимательное отношение к клиентам, их потребностям и пожеланиям, всегда было и остается одним из приоритетов для Группы компаний «Независимость». Компания планомерно идет к выполнению своей главной цели – быть лучшим дилером по качеству обслуживания по каждому представляемому бренду и добивается успеха. Так, в 2011 году Группа компаний «Независимость» стала победителем премии «Компания года», присуждаемой журналом «Компания», в номинации «За высокое качество обслуживания клиентов».

Дальнейшие планы Группы компаний «Независимость» предусматривают присутствие во всех ключевых регионах России, заключение новых дилерских соглашений с производителями популярных марок, развитие востребованных сервисов и абсолютное лидерство на автомобильном рынке страны. В связи с этим были сформулированы миссия и цели компании (рис. 1.1).

Рис. 1.1 Стратегия развития компании

Основой для реализации поставленных компанией задач является превосходная репутация перед клиентами, партнерами и производителями, профессиональная управленческая команда, сбалансированный портфель брендов, а также наличие необходимых финансовых и кадровых ресурсов. Успешное начало региональной экспансии, открытие в Москве нового автосалона «Независимость Mitsubishi» и автоцентра «Независимость Автомобили с пробегом» подтверждает эффективность выбранной стратегии.

Управление компанией и ее организационная  структура

 

Управление группой  компаний осуществляется генеральным директором, должностные обязанности которого указаны в уставе компании. В составе компании существует два направления, каждое из которых возглавляет исполнительный директор.  Полномочия исполнительных директоров подкрепляются перечнем должностных инструкции, указанных, в заключаемом трудовом договоре, который не может противоречить законодательству и Уставу организации. В состав каждого направления входят обособленные функциональные подразделения с определенным кругом выполняемых задач.

Организационная структура  компании носит характер линейной структуры. Которая характеризуется тем, что  во  главе каждого структурного  подразделения  находится  руководитель-единоначальник,

наделенный  всеми  полномочиями  и  осуществляющий  единоличное  руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках  все  функции управления (рис.1.2).

 

Рис.1.2 Организационная структура Группы компаний «Независимость»

 

Организационная структура  подразделения, для которого разрабатывается  данный программный продукт представлена на рис. 1.3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.3 Организационная структура службы сервиса

1.1.2 Характеристика службы сервиса компании

 

Служба сервиса компании занимается сервисным обслуживанием  автомобилей клиентов, осуществлением гарантийных работ, подборкой запасных частей, урегулированием спорных вопросов. Административно служба подчиняется руководителю службы, который в свою очередь подчиняется исполнительному директору по независимому бизнесу.

В своей деятельности служба руководствуется постановлениями, распоряжениями, инструктивными материалами и другими руководящими и нормативными документами вышестоящих и других органов, касающихся методов работы.

Функции службы: