Теоретичні аспекти електронної комерції

Під час проведення реєстрації особиста інформація покупця убезпечується шляхом передачі даних з використанням спеціальних методів захисту. Такими засобами можуть виступати протоколи SET або SSL (детальніша інформація про ці протоколи буде подана у розгляді теми 7).

Обробка замовлення покупця здійснюється безпосередньо торговою системою Internet-магазину і починається з перевірки наявності товарів на складі та його резервування. Якщо певний товар в даний момент відсутній, то система інформує покупця про можливу затримку виконання замовлення. Пізніше, якщо здійснюється оплата через Internet, виконується запит до визначеної платіжної системи та оформлення замовлення на доставку товару. Покупець в цей час може одержувати інформацію про проходження замовлення.

 

3.4. Характеристика  методів розрахунку за придбаний  товар

 

Оплата покупцем придбаного товару в Internet-магазинах може здійснюватися шляхом передоплати та при одержанні товару.

До варіанту передоплати можна віднести оплату при передачі інформації через Internet, при доставці звичайної чи експрес-пошти, магістральним транспортом, за допомогою захищених угод (схем, пов'язаних із резервуванням суми покупки на рахунку покупця з дійсним переказом коштів після здійснення поставки).

Оплата при одержанні товару здійснюється в таких формах як оплата кур'єрові чи під час візиту в реальний магазин, післяплатою в момент отримання товару на пошті.

Найпоширенішими формами оплати товарів, придбаними в Internet-магазині можна назвати:

1. оплата кур'єрові  готівкою здійснюється при доставці  ним товару за вказаною адресою. Недоліком такої форми є те, що масштаб діяльності кур'єрської  служби, що належить Internet-магазину  є досить обмеженою (в місті, де  працює склад Internet-магазину або  у кількох інших великих містах), Кур'єрові також незручно оплачувати  інформацію, що реалізується через Internet та надання деяких послуг;

2. за допомогою  платіжних систем мережі Internet. Така  форма оплати є найбільш прогресивною. її характеристика буде подана  далі (тема 6);

3. оплата поштовим (телеграфним) переказом. Така форма  оплати займає досить багато  часу (поштовим переказом - до 6 тижнів, телеграфним - до 1 тижня) і потребує  додаткових коштів для оплати  поштових послуг (10 % вартості покупки);

4. післяплата при  одержанні товару на пошті  також потребує оплати поштових  послуг (до 20 % вартості покупки). Тут  значно продовжується час здійснення  угоди, а, відповідно, і ризик. Крім  того, в цьому випадку значно  ускладнена процедура повернення  товару або грошей;

5. оплата банківським  переказом серед безготівкових  форм є найбільш безпечним, гроші  надходять за порівняно невеликий  термін (до 1 тижня), оплата за послуги  невелика (1- 5 %).

Незважаючи на те, що довіра українців до он лайн-магазинів поступово зростає, система платежів у вітчизняному сегменті мережі Internet функціонує досить проблематично, що підтверджують дані щодо аналізу форм розрахунків за придбані в електронних магазинах товари (табл. 3.1).

Таблиця 3.1

ФОРМИ РОЗРАХУНКУ ЗА ПРИДБАНІ В INTERNET-МАГАЗИНАХ ТОВАРИ

Вид платежу	Частка Internet-магазинів, що пропонує вид платежу, %	Частка покупців, що користується видом платежу, %
Оплата готівкою кур'єрові при одержанні товару	98,0	54,6
Передоплата банківськими переказом	73,5	3,7
Післяплата при одержанні товару на пошті	31,0	41,6
Електронні платіжні системи	44,5	2,1

 

 

За даними таблиці чітко прослідковується тенденція щодо надання покупцями переваг готівковій формі оплати за фактом поставки. Таке становище можна пояснити, виходячи з двох причин. По-перше, клієнти воліють платити за товар, у якості якого можна пересвідчитися та де є гарантія його доставки. По-друге, певна частина ттегтіе1:-магазинів фактично являє собою Іт1ете1:-вітрини, які не мають автоматизованої системи обробки замовлень та оплати в режимі он-лайн, що не дає змогу застосовувати специфічні платіжні засоби.

 

3.5. Організація  доставки товарів, придбаних у  віртуальному магазині

 

Доставка придбаних товарів покупцю може здійснюватися такими способами:

1. доставка власною  чи професійною кур'єрською службою. Така доставка здійснюється найчастіше  на обмеженій території та  за попередньою домовленістю  про час (від 2-х год. до 2-х діб) і місце доставки;

2. доставка міжнародною  кур'єрською службою, наприклад UPS або  WestPost. При цьому передоплата для покупця складає 100 %

3. доставка поштою. Якщо товар слід доставити  в іншу країну, то до її кордону  товар доставляється міжнародною  поштовою службою, а потім передається  національній. Товар передається  покупцю бандероллю з замовленням  у відповідному поштовому відділенні.

4. доставка магістральним (залізничним, автомобільним, водним, повітряним) транспортом. Такий вид доставки  характерний для сегменту В2В  при взаємодії виробників з  посередниками та посередників  між собою. Найчастіше так поставляються  великогабаритні товари або великі  партії товару. Ціни і терміни  доставки залежать від конкретних  умов угоди.

3.6. Електронні  моли як перспективна форма Internet-торгівлі

 

Перспективною формою торгівлі в системі В2С є електронні моли (E-mall) або електронні торговельні центри.

Електронний мол являє собою Web-сайт, який містить значну кількість електронних крамниць та каталогів, об'єднаних загальним місцем розташування (в деяких випадках - під однією відомою маркою), що спільно виконують додаткові функції.

Електронний мол може мати певну спеціалізацію, проте найчастіше представлені на ньому магазини є абсолютно різнорідними.

Для покупця характерним є використання єдиного механізму реєстрації та оплати при доступі до усіх представлених на сайті комерційних структур. До такої системи обов'язково підключений один або кілька банків, завдяки яким здійснюються платіжні послуги. Також часто у електронному молі можна одержувати послуги та інформацію, не пов'язані з купівлею товарів (наприклад, передплатити газети, замовити квитки на певний вид транспорту тощо).

Ресурси доступу для учасників електронного молу надає його провайдер. Він надає торгові, платіжні, адміністративні послуги та сервіси захисту інформації продавцям, несе відповідальність за цілісність вмісту їх електронних каталогів, проте участі в бізнесі електронних крамниць не бере.

Переваги відкриття магазину у складі електронного молу для продавців полягають, в першу чергу, у зниженні витрат на створення самостійного бізнесу, а також зростання кількості потенційних покупців і підвищення рівня довіри останніх (особливо у тому випадку, якщо торгова марка електронного молу є достатньо відомою). Для покупця основною перевагою є простий і швидкий доступ до великої кількості магазинів, що сприяє зменшенню витрат часу на покупку товару.

ТЕСТИ

1. Іnternet-магазин — це:
1. Магазин, представлений в мережі Internet
2. Локальна комп’ютерна мережа крамниці.
3. Потужний Web- сайт з функціями комплексної системи, що надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуальним підприємцям).
4. Спеціалізований Web- сайт, який належить фірмі-товаровиробнику, торговій фірмі тощо та призначений для просування споживчих товарів на ринку, збільшення обсягів продажу, залучення нових покупців.
2. Якими перевагами перед традиційними магазинами володіють електронні?
1. Ширший асортимент, можливість отримання детальнішої консультації про товари.
2. Менший рівень витрат обертання та можливість використання магазину як інструменту маркетингових досліджень.
3. Спрощений технологічний процес покупки, можливість придбання товарів із суттєвими знижками.
4. Краща якість товарів, можливість відтермінування платежу.
3. Які види торгових систем електронних магазинів за ступенем автоматизації виділяють у електронній комерції?
1. Web-вітрини, Intenet-магазини, торгові Internet-системи.
2. Немеханізовані, механізовані, автоматизовані системи.
3. Виробнича система, система переміщення, система збуту, система обслуговування.
4. Електронна вітрина та торгова система, система оплати покупки, система доставки товару.
4. Основні елементи, на основі яких базується взаємодія покупця з електронним магазином, — це:
1. Система навігації, пошукова система сайта магазину, банерна реклама.
2. Каталог товарів, додаткова довідкова інформація, кошик покупця, реєстраційна картка покупця.
3. Карта сайта, партнерська програма, платіжна система.
4. Інтерфейс продавця, контекстна реклама, телеконференції.
5. Яка інформація надається про товару електронному магазині?
1. Хімічний склад, біологічна цінність, схематичне зображення.
2. Опис технології виробництва, термін придатності, виробнича собівартість.
3. Товарознавча класифікація, оптова і роздрібна ціна, місцезнаходження товару.
4. Споживчі і технічні властивості, фотографія, ціна.
6. Яка інформація обов’язково повинна бути вказана у картці реєстрації покупця Internet-м а гази ну ?
1. Прізвище, ім’я, по батькові, поштова і (або) електронна адреса, особистий пароль.
2. Прізвище, ім’я, по батькові, номер і серія паспорта, дата і місце його видачі, ідентифікаційний код.
3. Прізвище, ім’я, по батькові, дата і місце народження, сімейний стан.
4. Прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, номер та РЕМ- код платіжної картки.
7. Яка інформація надасться відвідувачем при повторному та подальших відвідуваннях електронного магазину?
1. Прізвище, ім’я, по батькові, поштова і (або) електронна адресу, телефон.
2. Прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, номер та РВД- код платіжної картки.
3. Логі (нік) відвідувача та назва населеного пункту, в якому він проживає.
4. Адреса електронної пошти та пароль.
8. У якому із варіантів відповіді правильно відображено склад та послідовність етапів обробки замовлення в Internet- магазинах?
1. Перевірка наявності товарів та їх резервування, запит до платіжної системи, оформлення замовлення на доставку товарів.
2. Перегляд товарного каталогу, відбір товарів, реєстрація покупця.
3. Ознайомлення із зображенням та описом товарів, збір маркетингової інформації, доставка товарів.
4. Заповнення покупцем спеціального формуляра з автобіографічними даними, оплата та доставка відібраного товару.
9. Що таке кошик покупця в Internet-магазині?
1. Web- сторінка, на якій представлені зображення та характеристики обраних покупцем товарів.
2. Піктограма у вигляді кошика або візка у правій частині системного меню Internet-магазину.
3. Список відібраного покупцем товару з врахуванням його ціни, кількості та загальної вартості.
4. Список відібраного покупцем товару з врахуванням його ціни, кількості, загальної вартості, форми оплати та методу доставки.
10. Що таке електронний мол?
1. Це сайт в категорії В2В, на якому укладаються угоди між продавцями та покупцями та здійснюється проведення фінансово- торгових трансакцій.
2. Це кілька WWW-сторінок, що містять інформацію про компанію та її діяльність, спрямованих на ознайомлення потенційних клієнтів з продукцією та послугами компанії.
3. Це потужний Web-сайт з функціями комплексної системи, що надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуальним підприємцям).
4. Це сайт, який містить значну кількість електронних крамниць та каталогів, об'єднаних загальним місцем розташування, що спільно виконують додаткові функції з єдиним механізмом реєстрації та оплати при доступі до усіх представлених на сайті комерційних структурі і підключенням одного або кількох банків.

 

Тема 4. ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ

ЧЕРЕЗ INTERNET – АУКЦІОНИ

 

4.1. Суть і особливості  віртуальних аукціонів

 

У комерційній практиці аукціон є формою продажу товарів або послуг на публічних конкурентних торгах, в процесі яких встановлюється їх кінцева ціна. Віртуальний (електронний) аукціон (Internet-аукціон) проводиться за тим же принципом в мережі Internet за допомогою спеціального програмного забезпечення, яке установлюється на сайті організатора торгу.

Аукціон - це спосіб продажу товарів, який базується на ціновій конкуренції між покупцями. Він є процедурою встановлення рівноважних цін на товар, при цьому ціну встановлює покупець, а продавець - правила, за якими має проводитися аукціон.

Характерними рисами Internet-аукціонів є:

• можливість залучення великої кількості продавців і покупців (значна концентрація попиту і пропозиції);
• цілодобова інтерактивна взаємодія продавців і покупців:
• можливість надання деталізованого опису і зображення товарів.

Internet-аукціони дають можливість  не тільки реалізувати товари  та послуги через Internet, але й  здійснювати тестові продажі, визначати  обсяг початкового попиту та  ринкову ціну для нових продуктів.

Для електронних аукціонів діють ряд специфічних правил:

• обов'язкова реєстрація учасників, при цьому учасники мають бути повнолітніми і зобов'язані надати свої банківські рахунки як гарантію оплати товару;
• учасники, що придбали товар, зобов'язані за нього сплатити;
• учасники, що розмістили пропозиції про продаж, не мають права знімати їх до закінчення торгів;
• товар, виставлений на продаж, не належить аукціоністу - він є лише посередником між продавцем і покупцем

На відміну від реального аукціону, Internet-аукціон проводиться упродовж досить тривалого часу, тому покупцям необов'язково бути постійно присутніми за комп'ютером під час проведення тоpry. Термін проведення електронного аукціону визначається Правилами роботи конкретної торгової системи (найчастіше в межах одного місяця з моменту виставлення товарного лота).

У торгах на Internet-аукціонах, як і у звичайних, беруть участь дві сторони - продавець та покупець (покупці). Організатор аукціону надає лише місце для торгу на сайті, організовують технічну підтримку торгів та стягують певну плату за виставлення товару на торги. Джерелами доходу аукціону є комісійна плата за трансакції (рух коштів при сплаті за придбаний товар) і членські внески.

Покупець після здійснення цінової пропозиції щодо окремого лота несе відповідальність перед продавцем та організаторами аукціону (в основному щодо платоспроможності). Якщо продавець або покупець не виконує зобов'язань, визначених правилами аукціону, проти нього можуть бути застосовані певні санкції (попередження, недопуск до торгів).

Показ і представлення товару на Internet-аукціонах здійснюється аналогічно до Internet-магазинів - за допомогою фото, текстових описів, технічних характеристик тощо. Інформацію про виставлений товар подає власник товару (продавець).

Класифікація електронних аукціонів подана на рис. 4.1.

Найбільшими у світі Internet-аукціонами є eBay.com, Sothbys.com, Sothbys.Amazon.com, Yahoo!Auctions, DigiBid.com. На пострадянському просторі відомими є аукціони molotok.ru, au-au.ru, westernbid.com, stavka.ru, lotok.com.ua, eTorg.com.

 

4.2. Типи аукціонів та  товари, що продаються на Internet-аукціонах

 

Типи аукціонних торгів як в реальному часі, так і мережі Internet, відрізняються способами встановлення ціни на пропонований товар або послугу. В одному випадку початкова (стартова) ціна є мінімальною і в процесі торгу вона зростає до максимальної (виграшної), в іншому стартова ціна поступово зменшується до мінімальної або певної обумовленої межі.

Існує кілька найпоширеніших схем аукціонного торгу:

1. Англійський (стандартний або класичний) аукціон. Продавець встановлює початкову ціну, покупці в процесі торгу називають ціни вищі від стартової, знаючи про пропозиції один одного. Переможцем аукціону є покупець, що назвав найвищу ціну;

2. Голландський аукціон (зворотній). Торг починається при встановленні явно завищеної ціни. Ціни поступово знижуються, допоки один з покупців дасть згоду її прийняти. Торг ведеться, як і в попередньому випадку, у відкритому або гласному форматі (покупці знають про інші пропозиції).

3. Подвійний аукціон (double auction) найчастіше використовується на електронній біржі. Пропозиції надходять одночасно від продавця і покупця, в процесі чого встановлюється рівноважна ціна.

4. Аукціон одночасної пропозиції (sealed bid, first-price bid). Характерною ознакою його є закритий (секретний) формат пропозицій. Всі покупці одночасно (переважно в письмовій формі) пропонують ціну на товар, не знаючи при цьому пропозицій конкурентів. Переможцем торгів визнається покупець, що назвав найвищу ціну.

5. Аукціон закритих пропозицій (second-price sealed bid) також визначається закритістю пропозицій. Ставки робляться протягом заздалегідь визначеного часу. Переможцем є той покупець, хто пропонує максимальну ціну, проте товар або послуга фактично купуються за ціною, що передує максимальній.