Анализ и минимизация рисков международного менеджмента на примере компании ООО «Быстрый старт»

 

Торговыми точками предприятия являются веб–сайты [45], доступные в сети Интернет 24 часа в сутки и 365 дней в году. Все это накладывает некоторые требования к ведению бизнеса и управлению рисками, связанными с этим.

Так как услуги по большей части являются платными, то все торговые точки имеют возможность принимать оплату – банковскими платежными картами [43], электронными деньгами [64] – WebMoney [62], Yandex.Деньги [63], банковским переводом. Для реализации этой возможности, был заключен договор с компанией ООО «АССИСТ» [41], которая является собственником платежной системы ASSIST.RU. Которая, в свою очередь, получает возможность процессинга через компанию ЗАО «Компания Объединенных Кредитных Карточек» (UCS) [48]. UCS – крупнейшая в России процессинговая компания, обслуживающая более 75% оборота, проходящего через предприятия, принимающие к оплате банковские карты. UCS предлагает предприятиям торговли и сервиса организацию обслуживания по банковским картам международных платежных систем: Europay / MasterCard  International [58], Visa International [57], Diners Club International, JCB International, American Express [47].

Цены в торговых точках указываются в Долларах США, так как в основном, потребителями услуг и товаров являются иностранцы. После прохождения платежа, на счет предприятия в ОАО «Росбанк» зачисляются денежные средства в рублях, сконвертированные по курсу Центрального банка РФ [42].

Для обеспечения круглосуточного доступа в Интернет и размещения серверов компании на площадке Интернет провайдера [49], заключен договор с ОАО «Дальсвязь».

Главными активами компании являются: интеллектуальная собственность, зарегистрированные торговые знаки, а также интеллектуальный потенциал сотрудников.

Расчеты между ООО «ОРХИДЕЯ» и партнерами (агентами) осуществляются путем безналичных переводов через ОАО «Росбанк»  [55] на основании договоров и актов о выполненной работе [17, c. 205].  В связи с тем, что партнеры (агенты) компании «разбросаны» по всему миру, то деятельность компании попадает под Федеральный закон «О валютном регулировании и валютном контроле» №173–ФЗ [6]. Это накладывает некоторые ограничения при расчетах – оформление паспорта сделки, при переводе денежных средств за пределы Российской Федерации, когда сумма перевода превышает 5000 Долларов США.

Таким образом, для того чтобы подробно рассмотреть план минимизации

рисков в компании «ОРХИДЕЯ», необходимо оценить риски международной деятельности предприятия. В процессе анализа не только выявляются отдельные виды рисков, но и определяется вероятность их появления, а также дается количественная и качественная оценка их влияния. В процессе оценки рассчитывается возможный ущерб и формируется набор сценариев развития неблагоприятных ситуаций. Для различных рисков могут быть построены функции распределения вероятности наступления ущерба в зависимости от его размера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2     Оценка рисков  международной предпринимательской деятельности на примере компании ООО «ОРХИДЕЯ».

Компания ООО «ОРХИДЕЯ» изначально ориентировалась на электронную коммерцию. Это было обусловлено тем, что Уссурийск – очень «узкий» рынок, а если выйти в сеть Интернет, то рынком станет весь мир. Кроме этого, на момент образования компании, вход на рынок электронной коммерции практически ничего не стоил. Подобный опыт в электронной коммерции был всего у 1-2 компаний в городе Уссурийске. Но тот момент создание компании, которая работает только в секторе «B2C» было очень рискованным мероприятием и инновационным направлением деятельности.

Термин электронная коммерция (e–commerce) обычно используется для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) – предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными [61].

Компания ООО «ОРХИДЕЯ» определила свое направление работы –сегмент «B2C» (Buisness–To–Customer, русский перевод – Бизнес для Потребителя). Этот термин означает форму электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя. «B2C» – это концепция построения бизнес–процессов предприятия и комплекс Интернет–технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами [44]. Один из наиболее популярных инструментов «B2C» – Интернет–магазин [50]. Так как потребитель товаров и услуг находится на достаточно удаленном расстоянии от продавца, то возникают риски связанные с оплатой, доставкой и т.д. В связи с этим особую актуальность приобретает исследование теоретических и прикладных аспектов анализа, оценки и управления предпринимательскими рисками.

Особенности возникновения рисков электронной коммерции связаны с возможностями использования информационных технологий различными структурами таким образом, что непреднамеренно или специально создаются угрозы хозяйствующим субъектам при проведении ими операций с помощью технологий электронной коммерции. Поэтому прежде чем переходить к описанию рисков электронной коммерции разграничим понятия «риск» и «угроза». Под угрозой мы будем понимать намерение нанести ущерб материальным и иным ценностям с использованием инструментов и механизмов информационных технологий. А под риском – состояние условий и результатов проведения коммерческой операции, при которых с той или иной степенью вероятности возможны материальные или иные потери.

Также как и риски в целом, угрозы электронной коммерции можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние угрозы: вирусы и вредоносные программы [53], хакерские атаки [60], мошенничества с использованием различных средств передачи данных, мошенничества с платежными системами [54], угроза завладения интеллектуальной собственностью правообладателя (киберсквотинг [52]).

Внутренние угрозы: саботаж, хищение данных, неосторожные действия сотрудников. Около 80% потерь, связанных с нарушением информационной безопасности, вызываются утечкой конфиденциальной информации таким способом. В связи с этим остро встает вопрос о защите персональных данных от несанкционированного доступа. Федеральный закон «О персональных данных» [7] регламентирует требования к хранению и доступу к персональным данным клиентов.

В этих условиях под управлениями рисками электронной коммерции будем понимать целенаправленную деятельность по созданию благоприятных условий для ведения предпринимательской деятельности методами электронной коммерции с целью получения максимальной прибыли с учетом предотвращения или минимизации материальных и иных потерь.

Применительно к сегменту «B2C» определение безопасности можно сформулировать так: безопасность – это состояние защищенности интересов субъектов отношений, совершающих коммерческие операции (сделки) с помощью технологий электронной коммерции, от угроз материальных и иных потерь.

Проанализировав деятельность компании ООО «ОРХИДЕЯ» можно выделить основные риски, сопровождающие ее деятельность и охарактеризовать их. Это необходимо для того, чтобы выяснить их воздействие на основные операции предприятия. Поэтому перечислим основные риски:

Первый риск - риск сбоя оборудования. В связи с тем, что исследуемое предприятие целиком и полностью зависит от работы Интернет серверов, персональных компьютеров, сетевого оборудования, телефонных каналов и других технических средств, то отказ одного из них может привести к значительным потерям из–за его простоя. В связи с этим за оборудованием необходим ежедневный контроль, своевременное обслуживание и обновление.

Следующий риск - риск сбоя программного обеспечения, он связан с проблемами программного обеспечения. Программное обеспечение всегда имеет проблемы, связанные с системными ошибками, при реализации программного кода. Это связано с тем, что не всегда программное обеспечение проходит надлежащие тестирование и обкатку к реальным условиям работы. Поэтому мониторинг работы программных средств является важным делом.

Валютный риск,  связан с тем, что 95% потребителей товаров и услуг это клиенты из-за рубежа, он оказывает воздействие на поступление выручки, так как все цены указаны в долларах США. При поступлении выручки на счет в банке, она конвертируется по курсу ЦБ [42] на день поступления.

Помимо вышеперечисленных рисков, в международном бизнесе определяется ценовой риск он связан с конечной ценой товара. На конечную цену товаров и услуг, предлагаемых на веб-сайтах, влияют цены у партнеров (агентов). В зависимости от сезонности и праздников, цены на товары (к примеру, на цветы) могут в значительной степени меняться. Это необходимо учитывать и во время вносить изменения. Кроме этого, цены могут меняться у поставщиков услуг – Интернет провайдеров, телефонная связь и т.д.

[68, c. 107-114].

Следующий тип риска – организационный риск. Организационные проблемы в любой компании являются важным звеном управления предприятием. Поэтому руководство компании должно четко ставить задачи и требовать их исполнения от персонала. Кроме этого, руководство, должно иметь ясную картину бизнес модели, на основании которой работает предприятие.

Персонал предприятия должен быть компетентен и четко понимать, что от него требуется. Кроме этого персонал необходимо обучать, так как инновационный бизнес связан с постоянным прогрессом. Появляются новые технологии, оборудование, программное обеспечение и тд. Так появляется необходимость изучать риск персонала.

Одним из самых сложных рисков международного бизнеса является правовой риск.  Ведение бизнеса в России всегда связано с правовыми рисками, так как законодательная база постоянно совершенствуется. Какие–то законы безнадежно устарели, например, законодательство в сфере валютного регулирования, таможенного законодательства и других. На текущий момент отсутствуют законы регламентирующие электронную коммерцию, а также «Электронные деньги». Поэтому приходится балансировать между «можно» и «нельзя».

Помимо прочих рисков, существует риск внешних источников. Средой работы в сегменте «B2C» является Интернет, что накладывает соответствующие требования к квалификации сотрудников. Интернет агрессивная среда, которая таит в себе множество опасностей: это атаки хакеров, киберсквотеры, мошенничество с платежными системами и т.д.

[43, c. 237-249].

Все перечисленные риски, при возникновении приводят к соответствующим потерям, которые необходимо оценить и разработать методы управления и минимизации.

Экспертам было предложено оценить воздействие рисков и убытки, возникающие при их возникновении, согласно предложенной классификации по вероятности возникновения рисков и по величине потерь при возникновении рисков.

Данное разделение рисков весьма условное. Интервалы на шкале вероятностей зависят от предпочтения экспертов. Однако это поможет перейти от качественных показателей к количественным.

Таблица 3.2 – Классификация рисков по вероятности возникновения

Виды рисков	Вероятность возникновения (P)
	Количественный подход		Качественный подход
	Pq (балы)	Р (в долях единицы)
Слабоверояные	1	0.0 < P <= 0.1	Событие может произойти в исключительных случаях
Маловероятные	2	0.1< P <= 0.4	Редкое событие, но, как известно, уже имело место
Вероятные	3	0.4 < P <= 0.6	Наличие свидетельств, достаточных для предположения возможности события
Почти возможные	4	0.6 < P <= 0.9	Событие может произойти
Возможные	5	0.9 < P < 1.0	Событие, как ожидается, произойдет

Таблица 3.3 – Классификация рисков по величине потерь

Виды рисков	Величина потерь (I)
	I (баллы)	В % от плановой прибыли
Минимальные	1	0% < I <= 10%
Низкие	2	10% < I <= 40%
Средние	3	40% < I <= 60%
Высокие	4	60% < I <= 90%
Максимальные	5	90% < I <= 100%

 

Затем необходимо построить портфель вероятности возникновения рисков, сопровождающих деятельность предприятия, пользуясь системой баллов, обозначенных в таблице 2.3.1. В приложениях №1, №2, №3 приведены результаты экспертных оценок.

В таблице 3.4 представлен портфель рисков по вероятности возникновения. В нем по пятибалльной шкале выставлены оценки степени опасности факторов риска (по строкам) и степени опасности операций (по столбцам). Это дает нам понимание, какие из операций являются более рискованными.