Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2012 в 16:53, курсовая работа
Овладеть умением понимать и управлять поведением потребителя, "узнать покупателя" не так просто. Потребитель нередко говорит о своих желаниях и потребностях одно, а, оказавшись в супермаркете, покупает нечто совершенно другое. Покупатель просто не осознает побудительных мотивов такой покупки, может передумать в последнюю минуту. Изучение потребительского поведения - сложная наука.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..4
1. Исследование отношение потребителя………………………………………...5
1.1Отношения потребителя к товару……………………………………………...5
1.2Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей………………………………………………………………………12
2.Проведение маркетингового исследования отношения потребителей к продукции ОАО «Речицапиво»………………………………………………..…21
2.1Характеристика ОАО «Речицапиво»………………………………………...21
2.2Сбор данных посредством анкетирования потребителей и их анализ….....25
3.Пути совершенствования ОАО «Речицапиво» на основании предпочтений потребителей………………………………………………………………………31
3.1Создание нового продукта………………………………………………….....31
3.2Совершенсвованние исследования восприятия нового товара потребителями на ОАО «Речицапиво»…………………………………..……...33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..….35
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………....36
5. Лобанов С.Г. Поведение потребителей. М., 2008.
6. Аленькова О. К вопросу о проникновении в сознания покупателя // Маркетинг, реклама и сбыт. - №6. – 2008.
7. Анурин, В.Ф, Муромкина, И.И., Евтушенко, Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2009 г.
8. Фоксол Г., Психология потребителей в маркетинге, Санкт-Петербург, Питер - Пресс, 2007 г.
9. Гантер Б., Фернхам Г. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2007.
10. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих, СПб.: Культинформпресс, 2008.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2007 г.
12. Романов А.Н.: "Маркетинг", М.,2007 г.
13. Е.П. Голубков "Маркетинговые исследования теория, практика, методология" 2008 г.
14. Л.Е. Басовский "Маркетинг" 2008 г.
15. http://www.heinekenbelarus.by/
16. www.rechitsapivo.by/