Изучение структуры парка автомобилей г. Байконур

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  Аналитическая часть.

1.1  Анализ рынка автосервисных услуг

1.1.1  Факторы влияющие на спрос.

Байконур является городом республиканского значения Республики Казахстан, но на период аренды космодрома в отношениях с Российской Федерацией временно наделен статусом города федерального значения Российской Федерации.

В соответствии с договором России и Казахстана глава администрации города назначается совместным решением президентов двух стран по представлению российской стороны. На территории города действует российское законодательство, а также казахстанское, применимое для граждан Республики Казахстан.

Хотя Байконур находится за пределами Российской Федерации, на его территории работают российские структуры:

- российский военный суд (рассматривает  все категории дел), в который  жители города могут обжаловать  решения администрации города, её  органов и должностных лиц;

- управление внутренних дел  комплекса Байконур из состава  Министерства Внутренних Дел России;

- структуры других ведомств  России — миграционной и налоговой  службы, органов образования (включая  все школы и детские сады  города), здравоохранения (все поликлиники  и больницы города), социальной защиты, нотариата и т.д.

По данным газеты «Байконур» в 2008 г. население города составляло около 59 тыс. человек, а в 2010 г. население увеличилось до 68 тыс. человек. Из официальных данных видно как увеличивается население города Байконур. За эти два года администрацией города отреставрировано и открыто два детских сада, в домах культуры открываются дополнительные кружки для детей дошкольного и школьного возраста. Расширяется и сфера услуг для населения, а это: магазины, кафе, рестораны, ателье по пошиву, туристические агентства, мастерские по ремонту бытовой техники, станции технического обслуживания и т.д. и т.п. Увеличилась заработная плата для работников государственных организаций на 15-20%, а в коммерческих структурах на 20-30%. Все это приводит к спросу на предложение той или иной сферы услуг, то есть повышается платежеспособность населения.

Изучим рынок автосервиса в г. Байконур.

1.1.2   Изучение структуры парка автомобилей г. Байконур.

Личный автопарк г. Байконур насчитывает около 11500 единиц техники. На учете в ГИБДД РФ 3500 единиц, а в ГАИ РК 8000 единиц, единый результат анализа занесен в таблицу 1, процентное соотношение и количественно графически представлен на рис. 1 и рис. 2 .

Таблица 1

Страна производитель	%-е соотношения в г. Байконур	Марка автомобиля	Количество в еденицах
Германия	40	VW	1500
		Audi	850
		БМВ	850
		Mersedes	500
		Opel	900
Япония	28	Тайота	1100
		Ниссан	1100
		Митсубиси	650
		Суббару	320
		Лексус	50
Корея	7	Киа	135
		Хундай	250
		ДЭУ	420
Россия	20	ВАЗ	1300
		ГАЗ	800
		УАЗ	200
прочие	5	прочие	575
Итого	100	-	11500

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1

 

Рис. 2

 

1.1.3  Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.

 

Было обследовано 5 сервисных центров г. Байконур, это - Техносервис, АвтоСтиль, БАС, АвтоДоктор, СТО-Алеко и 5 мелких СТО которые имеют от 1 до 3 постов, они находятся в пригаражных зонах,  назовем их – Другие. Собранные данные занесем в таблицу 2.

Таблица 2.

название и место расположения СТО	Марки обслужи-ваемых автомобилей	количе-ство обслужи-ваемых автомобилей в год	виды выполняемых работ	режимы работ	характеристика СТО
Техносервис ул. Гвардейская 4	все	2444	ТО и ТР	09.00-20.00	квалифицированные рабочие, современное оборудование
АвтоСтиль ул. Гвардейская 26	легковые автомобили	1760	ТО и ТР	09.00-18.00	квалифицированные рабочие, современное оборудование
БАС ул. Пионерская 15	легковые автомобили	2151	ТО и ТР	09.00-19.00	квалифицированные рабочие, современное оборудование
Авто- Доктор ул. Бармина 3	все	1466	ТО и ТР	09.00-19.00	квалифицированные рабочие, современное оборудование
название и место расположения СТО	Марки обслужи-ваемых автомобилей	количе-ство обслужи-ваемых автомобилей в год	виды выполняемых работ	режимы работ	характеристика СТО
СТО-Алеко ул. Мира 26 «б»	легковые автомобили	1173	ТО и ТР	09.00-18.00	квалифицированные рабочие, современное оборудование
Другие	все	782	ТО и ТР		не квалифицированные рабочие, устаревшее оборудование
Итого		9776

 

Проводимые работы в сервисных центрах занесем в таблицу 3.

1. «+» - услуга предоставляется;
2. «-» - услуга не предоставляется;
3. «+/-» - услуга слаборазвита;

Таблица 3. предоставляемые услуги СТОА г. Байконур.

вид услуг	Техно- сервис	Авто-Стиль	БАС	Авто- Доктор	СТО-Алеко	Другие
шиномонтаж и балансировка колес	+	-	-	-	-	+/-
Развал-схождение	+	+	-	+	-	+/-
вид услуг	Техно- сервис	Авто-Стиль	БАС	Авто- Доктор	СТО-Алеко	Другие
ремонт передней подвески	+	+	+	+	-	+/-
ремонт задней подвески	+	+	+	+	-	+/-
мойка двигателя	+	+	+	-	-	+/-
мойка кузова	+	+	+	-	-	+/-
уборка салона	+	+	+	-	-	+/-
полировка кузова	+	+	+	-	-	-
ремонт двигателя	+	+	+	+	-	+/-
ремонт мех. КПП	+	-	+	+	+	+/-
ремонт Авт. КПП	+	-	+	-	-	-
рихтовка кузова	-	+	-	-	+	+/-
шпаклевка кузова	-	+	-	-	+	+/-
покраска кузова	-	+	-	-	+	+/-
вид услуг	Техно- сервис	Авто-Стиль	БАС	Авто- Доктор	СТО-Алеко	Другие
диагностика и ремонт двигателя	+	+	+	+	-	+/-
диагностика и ремонт топливной системы	+	-	+	+	+	+/-
замена масла в двигателе	+	-	+	+	+	+/-
диагностика и ремонт электро- оборудования	-	-	+	+	+	+/-

 

По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства автосервисов. Для возможности анализа были разработаны оцениваемые параметры, такие как:

• уровень оснащения;
• удобство расположения;
• спектр услуг;
• комфортность для клиента;
• квалификация персонала;
• наличие стоянки;
• реклама;
• качество выполнения работ;
• внешнее оформление;
• организация услуг;
• приемлемость цен;
• чистота на предприятии;
• сроки выполнения работ;
• вежливость обращения с клиентами.

Данные параметры оценивались в виде экспертной оценки по десятибалльной системе. В результате сбора и обработки данных была выведена интегрированная экспертная оценка оснащения и предоставляемых услуг, которые представлены в таблице 4.

По данным таблицы 4. были построены графики экспертной оценки автосервисных центров (рис. 3) и средних значений экспертной оценки по критериям автосервиса г. Байконур (рис. 4). На данных графиках можно увидеть как средние значения интегральной оценки каждого автосервиса, так интегральную среднюю оценку уровня каждого из показателей для всех автосервисов г. Байконур.

 

 

 

 

 

Таблица 4. Экспертная оценка автосервисных центров г. Байконур.

Названия СТО	Уровень оснащения	Удобство расположения	Спектр услуг	Комфортность для клиента	Квалификация персонала	Наличие стоянки	Реклама	Качество выполнения  работ	Внешнее оформление	Организация услуг	Приемлемость цен	Чистота на предприятии	Сроки выполнения работ	Вежливость обращения с клиентами	Средняя оценка
Техно- сервис	8	8	9	8	7	9	5	8	8	8	7	8	8	8	7,79
Авто- Стиль	8	6	7	5	6	7	3	6	5	7	7	8	5	7	6,21
БАС	8	8	8	8	7	8	4	8	6	8	7	8	8	8	7,36
Авто- Доктор	7	6	6	5	6	7	3	7	5	7	8	6	5	7	6,07
СТО- Алеко	6	5	5	4	6	7	3	7	4	5	8	6	8	7	5,79
Другие	4	5	4	2	5	2	0	5	0	3	8	4	8	6	4
Средняя оценка	6,83	6,33	6,5	5,17	6,17	6,17	3	6,83	4,67	6,33	7,5	6,67	7	7,17	6,2