Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2014 в 16:42, курсовая работа
целью моей работы стало исследование удовлетворенности потребителя в ООО «АтлантАвто».В соответствии с поставленной целью в данной работе следует сформулировать и решить следующие задачи:
- определить важность удовлетворения потребителя;
- определить каковы степени удовлетворения потребителя;
- дать краткую характеристику выбраного предприятия;
- изучить потребности клиентов автосервисного предприятия;
- исследовать удовлетворенность клиентов автоцентра «АтлантАвто»
|
Параметры оценки |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Общая Сумма |
Среднее значение оценки качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
Качество ремонта |
12 |
16 |
3 |
1 |
0 |
32 |
4,21 |
Разнообразие ремонтных услуг |
9 |
17 |
6 |
0 |
0 |
32 |
4,09 |
Стоимость (доступность) услуг |
4 |
13 |
13 |
2 |
0 |
32 |
3,5 |
Количество предлагаемых услуг |
8 |
17 |
6 |
1 |
0 |
32 |
3,71 |
Профессионализм персонала |
16 |
12 |
4 |
0 |
0 |
32 |
4,37 |
Сроки обслуживания ремонта |
7 |
17 |
8 |
0 |
0 |
32 |
3,8 |
Удобство расположения |
4 |
6 |
18 |
3 |
1 |
32 |
3,28 |
Итог (сумма чисел в столбце) |
75 |
111 |
62 |
7 |
1 |
256 |
|
Среднее значение чисел |
9 |
14 |
7,8 |
1 |
0 |
32 |
|
Накопленное (интегральное значение среднего) |
9 |
23 |
31 |
32 |
32 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация о работе Исследование уровня удовлетворенности требований потребителей