Коммуникации в организации

Исследования  показали, что большой процент  устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации. В  своей книге Non-Verbal Communication («Невербальные коммуникации») А. Мехрабиан утверждает, что 55% сообщений люди воспринимают через выражение лица, позы и жесты, 38% - через интонации и голосовые модуляции. Это означает, что на долю слов как таковых приходится всего 7% значения. Это очень важно, поскольку означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что говорим.[12,с.53 ]     

4. Неудовлетворительная   обратная  связь (например, из-за неумения слушать).

В целом  можно сказать, что наиболее эффективное  использование коммуникаций зависит  от таких важнейших факторов, как  профессионализм руководителей, структура  организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных  отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость и открытость), компетентность работников.[5,с.237 ]  

1.4. Типы конфликтов.

 

 

Конфликт в  организации может протекать  и распространяться в следующих основных направлениях:

1) горизонтальные конфликты, или конфликты «равный с равным», представляют собой конфликты между коллегами, руководителями одного уровня и характеризуются тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс - статус в организации, должностное положение. В этом случае, на первый план выходят связи членов организации, их прошлые заслуги и опыт;

2) вертикальные конфликты, или конфликты «руководителей с подчиненными», изначально протекают в неравных для соперников условиях, так как руководители обладают большими ресурсами и возможностями, чем подчиненные.

Существует  также более детальная классификация  конфликтов:

- внутриличностный;

- межличностный;

- между личностью и группой;

- межгрупповой. [4 С. 23.]:

 

Остановимся подробнее  на каждом из них:

 

Внутриличностный  конфликт. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. "Две души живут в моей груди..." - писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся буриданову ослу.

Внутриличностные  конфликты, связанные с работой  в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа и жены и т.п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

 Межличностный  конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В организациях он проявляется по разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако, более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

По субъектному  признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

а) конфликты между управляющими и  управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем  и рядовым исполнителем будут  существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;

б) конфликты  между рядовыми сотрудниками;

в) конфликты  на управленческом уровне, т.е. конфликты  между руководителями одного ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим  образом переплетены с личностными и кадровыми конфликтами, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности ее совокупной деятельности.

Конфликт между  личностью и группой. Известно, что неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Простой пример конфликты адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые сложились в данной организации, и новичками, не осведомленными или не догадывающимися о существовании таких правил. По субъектному признаку можно выделять конфликты между группой и личностью - не членом группы, а также внутригрупповые конфликты - между группой и одним из ее членов. Другой распространенный конфликт этого типа конфликт между группой и руководителем. Здесь следует различать конфликты между руководителем и подчиненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между руководителями различных подразделений, если в конфликт вовлекаются члены групп(ы). В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства[ 19 С. 163.].

Межгрупповой  конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового  конфликта служат разногласия между  высшим и более низким уровнями управления, т.е. между линейным и штабным  персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта. Остановимся на данном типе конфликта подробнее, так как именно межгрупповой является предметом нашего внимания в данной работе.

Существует  следующая типология всего многообразия межгрупповых конфликтов. Их разнообразные  формы и проявления можно свести к следующим основным типам:

     1.           Соперничество – такой вид межгруппового взаимодействия, в

котором социальные группы -–коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. – состязаясь друг с другом, добиваясь одной  цели, стремятся в чем-то превзойти  соперника. Например, основными соперниками советских, а затем российских хоккеистов в борьбе за мировое первенство обычно выступают канадские, чешские, шведские, финские американские хоккейные клубы.

     2.  Столкновение – такой вид межгруппового взаимодействия, при

котором соперничающие  группы стремятся (или вынуждены) нанести  ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу. И.А. Гончаров в своем знаменитом произведении «Фрегат «Паллада» пишет: «Столкновение двух судов ведет за собой неминуемую гибель одного из них».

     3.   Доминация (господство) – такое межгрупповое взаимодействие,

при котором  одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении. В. В. Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: «В первые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский».(«История моего современника»).

     4. Уклонение – такой вид взаимодействия между группами, в

процессе которого одна из них или обе стремятся  отстраниться, отойти,

отодвинуться  от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п.

Типичным примером такого взаимодействия являлись действия русских войск во время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского сражения, а отступающих французских – после сражения под Малоярославцем.

     5. Избегание – такое межгрупповое взаимодействие, при котором

одна из конфликтующих  групп стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия. Так, обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.

     6. Аккомодация – такой вид межгруппового взаимодействия, в

процессе осуществления  которого одна группа (как правило, уступающая в

могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится  приспособиться к давлению более  сильной социальной группы.

     7. Ассимиляция – специфический вид межгрупповой динамики,

характерный тем, что одна группа уподобляется другой в каком-либо важном

отношении усваивая ее существенные особенности, нормы  поведения и т.п. Таким путем  происходит слияние народа или его  определенной части с другим путем  усвоения его языка, культуры, обычаев  и т.д.

     8. Подавление – вид межгруппового взаимодействия, при котором

одна из конфликтующих  групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии  насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец  существованию враждебной группы.

     9. Переговоры – специфический вид межгрупповой динамики, в

ходе которой  соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о способах урегулирования конфликта  путем взаимных уступок друг другу.

     10. Компромисс – такое межгрупповое взаимодействие, которое

позволяет достичь  соглашения между группами путем  взаимных уступок друг другу.

     11. Согласие – своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий

конфликтующим группам придти к взаимной договоренности, к соглашению по

какому-либо важному  для них вопросу.

     12. Сотрудничество – такой вид межгруппового взаимодействия, при

котором дружественные  или соперничающие друг с другом группы начинают

заниматься  совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни.

Вся совокупность конфликтов, пронизывающих  те или иные организации, так или  иначе связана с методами управления ею. Ибо управление - ни что иное, как деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и задач, которые определяет суть организации. Руководитель призван разрешать частные конфликты, возникающие между подразделениями организации, между управляющими и работниками, между производителями и потребителями продукции, производителями и поставщиками исходных материалов во имя более общих интересов организации, которые он рассматривает в качестве целей своей управленческой деятельности.

Классификацию групповых  конфликтов можно рассматривать  также в зависимости от разновидностей социальных мотивов внутригруппового взаимодействия. Ч. Макклинток выделил шесть разновидностей таких мотивов:

1. Мотив максимилизации  общего выигрыша (кооперация).

2. Мотив максимилизации  собственного выигрыша (индивидуализм).

3. Мотив максимилизации  относительного выигрыша (соперничество).

4. Мотив максимилизации  выигрыша другого (альтруизм).

5. Мотив минимизации  выигрыша другого (агрессия).

6. Минимизация различий  между собственными и чужим  выигрышем (равенство).

Каждый из перечисленных  мотивов предполагает свои причины  возникновения противоречий, свою конфликтную установку и свои способы конфликтного взаимодействия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Практический подход к коммуникации в организации

2.1. Описание организации

Posterscope часть коммуникационной группы Aegis Media

Aegis Group - британская компания, седьмой по величине коммуникационный холдинг мира, один из мировых лидеров в области медиакоммуникаций и маркетинговых решений. Среди клиентов — Adidas, General Motors, Johnson & Johnson, Philips.

Компания была основана в 1979 году как рекламное агентство  и носило название WCRS Group. В 1990 году компания сменила вывеску на текущее наименование — Aegis Group.

В декабре 2007 года компания подтвердила покупку китайской  компании Heartland Media (специализируется на медиапланировании, создании креатива, производстве и размещении наружной рекламы). В августе 2010 года компания подтвердила намерение приобрести австралийскую компанию Mitchell Communication Group за 325 млн долларов США.

В России холдинг Aegis Group plc представлен Коммуникационной группой Aegis Media.

Коммуникационная  группа Aegis Media Russia&CIS является представительством в России и СНГ международного холдинга Aegis Group, одного из мировых лидеров в области медиа-коммуникаций и маркетинговых решений. Aegis Group plc — публичная компания, акции которой котируются на Лондонской бирже.

В России в Aegis Media входят медиа-агентства Carat, Vizeum и Ad O’clock, digital агентство Carat Interactive, рекламное агентство AdWatch Isobar, ООН-брокер Posterscope, а также подразделение Magic Touch, отвечающее за нестандартные коммуникации в наружной рекламе. Среди российских партнеров компании — креативное агентство MILK, BTL-агентство Action!.

По версии консалтинговой компании RECMA, в 2010 году агентства Vizeum и Carat получили оценки B+ и А соответственно в рейтинге конкурентоспособности агентств.