Комплекс маркетинга на предприятии ООО СМНУ "Калужское"

СОДЕРЖАНИЕ 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     В условиях современного развития российской рыночной экономики становится все  более необходимым изучение маркетинговой  деятельности на предприятиях.

     Маркетинг – это система управления и  организации по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы. Теория и практика маркетинга имеют своей отправной точкой, следующий главный тезис: «Производить то, что покупается, а не навязывать покупателям то, что производится». Но в данной курсовой работе речь пойдет не просто о маркетинге, а именно, о маркетинг – микс [2, c.45].

     Маркетинг-микс – набор поддающихся контролю переменных факторов, совокупность которых  позволяет решить маркетинговые  задачи в отношении целевых рынков [3, c.12].

     Основная  цель маркетинга заключается в обеспечении  развития предприятия путем проведения эффективной маркетинговой политики.

     Актуальность  исследуемой проблемы состоит в том, что в настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждому предприятию необходимо знать какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам нужно производить. Каждое предприятие должно ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Комплекс маркетинга-микс выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта.

     Выделяют четыре группы переменных факторов, которые условно обозначаются терминами «товар» (Product), «цена» (Price), «методы и места продажи товаров» (Place), «методы стимулирования» (Promotion) другое название комплекса маркетинга обыгрывает первые буквы этих терминов «Четыре «Р». Маркетинг-микс как концепция управления деятельностью предприятия в условиях рынка, провозглашающая ориентацию на удовлетворение потребностей покупателей, может и должен помочь небольшим компаниям не только «держаться на плаву», но и успешно функционировать в рыночной среде.

     Цель  исследования определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии, проанализировать существующее положение, выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.

     Для этого необходимо рассмотреть следующие задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические аспекты маркетинг-микса.
2. Провести анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО СМНУ «Калужское».
3. Изучить комплекс маркетинга на предприятии ООО СМНУ «Калужское».

      В конце исследования сделать выводы о проделанной работе. 

         В курсовой работе использовались научные труды Ф. Котлера, В.И. Титова,  А.П. Панкрухина, В.Л. Берестова, А.С. Гусева. 
 
 
 
 

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГ-МИКСА 
1. Понятие «маркетинг-микс»

 

     Реализация  корпоративной стратегии предприятия связана с разработкой целого ряда обеспечивающих функциональных стратегий в виде программ действий. В начале 1960-х годов Дж.Маккарти предложил классификацию инструментов маркетинга, получившую название маркетинг-микс. Само название связано с тем, что элементы представляют собой не просто набор, а сложный комплекс взаимосвязанных элементов.

     Маркетинг-микс – набор поддающихся контролю переменных факторов, совокупность которых  позволяет решить маркетинговые  задачи в отношении целевых рынков [12, c.21].

     Длительное  время специалисты относили элементы маркетинг-микса исключительно к  уровню тактических решений.

     Тактика маркетинга – конкретные действия, выполняемые с целью реализации заданной маркетинговой стратегии.

     Сейчас  уровень принятия маркетинговых решений не позволяет делать такое ограничение. Все элементы маркетинг-микса должны также содержать стратегический уровень для обеспечения системы долговременного планирования инвестиционных программ.

     Первоначально выделялись четыре группы переменных факторов, которые условно обозначаются терминами «товар» (Product), «цена» (Price), «методы и места продажи товаров» (Place), «методы стимулирования» (Promotion) другое название комплекса маркетинга обыгрывает первые буквы этих терминов «Четыре «Р».

     Кроме того, довольно популярным стало выделение  помимо 4 «Р» продавца также 4 «С» покупателя, предложенное Р.Лотерборном (рис. 1). 
 
 

 

     Рис.1. Сравнение «Четыре «Р» и «Четыре  «С» 

     Существуют  следующие составляющие маркетинг-микса (рис. 2).

     

     Рис.2. Составляющие маркетинг-микса 

     Изменения, произошедшие с маркетингом с  начала шестидесятых годов, вызвали  споры о составе элементов  и предложения о расширении комплекса.

     Первым  изменением стало добавление элемента, определяющего роль персонала в процессе производства и продажи услуг – «люди» (People). В связи с ростом значения дополнительных услуг, предлагаемых вместе с физическими товарами, этот элемент стал важным и в составе маркетинг-микса материальных товаров. Очевидно, что этот элемент выделился из состава элемента «продукт» и отражает возрастание значения человеческого фактора при реализации стратегии и тактики маркетинга [13, c.52].

     Итак, элементы маркетинг-микса:

1. Товар
2. Цена
3. Продвижение
4. Место
5. Люди

     Необходимо  более подробно рассмотреть каждый элемент [5, c.25]. 

     1.2. Характеристика элементов маркетинг-микса 

     Элемент маркетинг-микса «люди» (People) – это сотрудники фирмы, играющие определенные роли в процессе обслуживания потребителя (рис.3).

 

     Рис.3. Сотрудники фирмы 

     Все эти роли являются частью маркетинг-микса, частью товара, предоставляемого фирмой.

     Контактирующие  – это сотрудники, которые непосредственно  осуществляют продажи и обеспечивают процесс обслуживания.

     Преобразующие – это сотрудники фирмы, которые  фиксируют первоначальные и последующие обращения потребителей (служба регистрации, кредитные отделы, сотрудники коммутаторов). Их роль в процессе обслуживания пассивная, но ее важность также велика. Первые контакты, легкость контакта и впечатление от контактов у потребителей формируют дальнейшее отношение к фирме.

     Влияющие  – это сотрудники отделов маркетинговых исследований и развития проектов, отделов маркетинговых исследований и развития проектов, отделов оформления сделок, транспортировки и доставки. Эти службы участвуют в создании и реализации маркетинговых программ фирмы.

     Изолированные – отделы закупок, управление персоналом, бухгалтерские и финансовые службы, производственные подразделения. На первый взгляд, они полностью изолированы, но эффективность их работы прямо  влияет на эффективность обслуживания потребителей, так как они формируют потенциал фирмы и ее ресурсы [6, c.60].

     Для успешной реализации маркетинг-микса  необходимо определить все роли сотрудников  и прописать их обязанности и  программы действия в направлении достижения целей формирования лояльных потребителей компании.

     Товар представляет собой неразрывное единство собственно товара и целого ряда услуг, которое компания предлагает целевому рынку [14, c.89]. Товарная политика – это часть маркетинг-микса, связанная с выяснением потребностей покупателей и с созданием товара, отвечающего этим потребностям. Этот процесс также включает разработку и изменение упаковки, торговых марок и может содержать принятие решений по гарантии на продукт и по организации сервисных услуг. Само по себе производство продукта не относится к маркетинговым действиям.

     Цена  – это количество денег, которые должны заплатить покупатели, чтобы получить товар [15, c.44].

     Цена  является элементом маркетинг-микса  и взаимосвязана с другими  переменными маркетинга.

1. Цена меняется в зависимости от этапа жизненного цикла товара.
2. Цена определяется уровнем обслуживания, а уровень обслуживания определяется ценой.
3. Цена зависит от конфигурации каналов движения товаров и количества посредников.
4. Конфликты в каналах распределения влияют на цену.
5. Группы товаров с различными ценами привлекают различные сегменты потребителей.
6. Маркетологи устанавливают цену в зависимости от потребностей и целей на рынке; финансисты – обычно от затрат.