Конкурентоспособность фирмы «Евросеть» в г. Сызрань

Привлечение новых потребителей. Каждый вид товара может привлечь внимание группы потребителей, которая еще не подозревает о его существовании либо противиться его приобретению из-за высокой цены либо отсутствия у него некоторых свойств.

Классическим примером того, как привлечь новых потребителей, является случай с детским шампунем Baby Shampoo компании Johnson&Johnson. Когда в США бум рождаемости миновал, компания обеспокоилась будущими объемами сбыта Baby Shampoo. Однако специалисты по маркетингу Johnson&Johnson подметили, что детским шампунем иногда моют волосы и другие члены семьи. Руководство Johnson&Johnson развернуло рекламную компанию, пропагандируя Baby Shampoo для взрослых. Благодаря такой умело выбранной тактике за короткий срок Baby Shampoo компании Johnson&Johnson стал лидирующей маркой на всем рынке шампуней.

Поиск новых  возможностей использования товара. Маркетолог может расширить рынки, открывая и стимулируя новые возможности использования товара. Нейлон – детище компании Du Pont, демонстрирует классический пример расширения сферы применения товара. Всякий раз, когда нейлон становился зрелым товаром, он обнаруживал новые возможности своего применения. Впервые появившийся на рынке в качестве парашютных нитей, впоследствии он нашел свое применение в чулочной индустрии, а затем стал основным материалом для изготовления рубашек и блуз. Позже его использовали для автомобильных шин, мебельной обивки и ковровых покрытий.

Повышение интенсивности  использования товара. Третья стратегия расширения рынка – убеждение людей использовать товар чаще и интенсивнее. Компания Campbel призывает людей чаще есть супы, рекламируя их в качестве одного из ингредиентов, входящих в блюда, рецепты которых она помещает в журналах для женщин.Увеличение доли рынка. Компании, являющиеся лидерами рынка, также могут расти, увеличивая свои доли рынка. Для многих рынков небольшое увеличение доли означает довольно значительный прирост продаж. Результаты многих исследований подтвердили, что с увеличением доли рынка прибыльность также повышается. поэтому предприятия, владеющие очень большой относительной долей рынка, получают в среднем значительно более высокий доход на вложенные средства. Находясь под влиянием этого факта, многие компании стараются увеличить свои рыночные доли для повышения собственной прибыльности. Существуют три способа, с помощью которых эти компании могут еще больше упрочить свою лидирующую позицию.

Завоевание  потребителей конкурентов. Завоевать потребителей конкурентов – дело нелегкое. Стимулирование сбыта и снижение цен позволяют быстро увеличить долю рынка, но такой прирост может быть получен только за счет снижения прибыльности, кроме того, он утрачивается, как только прекращается стимулирование. Исключением являются только ценовые войны, которые стимулируются лидерами рынка, обладающими большими ресурсами, чем их конкуренты. Значительно чаще завоевание доли рынка достигается долговременными вложениями в повышение качества, нововведения или в создание торговой марки.

Завоевание  конкурентов. Зрелые ведущие компании скорее предпочитают купить конкурентов, чем завоевывать их потребителей. Иногда это может открыть компании доступ в новые рыночные сегменты. Значительно чаще для компаний завоевание конкурентов – это своего рода бросок, который позволяет им увеличить масштабы своей деятельности за счет приобретения сходных предприятий.

Завоевание  преданности потребителей. В наше время схемы завоевания преданности потребителей невероятно разрослись. Лучшим из того, что есть, можно назвать попытки установления взаимоотношений с потребителей на основе удовлетворения их нужд в течении длительного времени.

Завоевание большей  доли рынка автоматически поднимает  уровень прибыльности компании.

Повышение производительности. Производительность на рынке означает выжимание больших прибыльности из одного и того же объема продаж. Рыночные лидеры имеют преимущество в масштабах предприятия, благодаря чему их затраты ниже, чем у конкурентов. Однако для снижения затрат размеры компании – это еще не все. Снижение затрат нельзя добиться, если компания владеет другим предприятием, деятельность которого не связана с основной деятельностью компании, но зато связана с дополнительными затратами. Чаще всего самые низкие затраты наблюдаются в случае, если лидер рынка, например, такой, как McDonald’s, целенаправленно занимается одним видом предпринимательской деятельности. Покупка и продажа вспомогательных предприятий часто отражает стремление основной компании укрепиться за счет упрощения своей деятельности.

Совершенствование ассортимента продукции. Целью в данном случае является продать как можно больше автомобилей, приносящих высокую прибыль.

 

2. анализ конкурентоспособности ФИРМЫ «Евросеть»

 

2.1 Конкурентоспособность фирмы складывается, в том числе из конкурентоспособности её продуктов, поэтому мы рассмотри  товарную конкурентоспособность.

 

2.1.1 Ассортимент

 

На сегодняшний день структура ассортимента на рынке  сотовой связи, равно как и  появление новых моделей мобильных телефонов, стали ключевыми факторами развития рынка сотовой связи в России. Сотовые телефоны, относятся к товарам, имеющим в пределах одного вида внутреннюю классификацию по различным признакам, т.е. относятся к товарам сложного ассортимента, который можно характеризовать рядом абсолютных и относительных показателей.

Мною было проведено  исследование количества продаж сотовых  телефонов в ТЦ «Монгора» по адресу пр.50лет Октября, 54а. Для сравнения «Евросети» за конкурентную основу были взяты такие салоны сотовых телефонов, как «Связной», «Мегафон», «МТС». Результаты исследования по ассортименту товара представлены в таблице 1.

Таблица 1

 

Ассортимент сотовых телефонов	Количество ассортимента
	«Евросеть»	«Связной»	«Мегафон»	«МТС»
1. Apple	3	5	-	-
2. Samsung	16	20	8	18
3. LG	9	6	6	-
4. Nokia	25	16	10	25
5. Sony Ericsson	-	10	6	3
6. Fly	15	7	5	6
ИТОГО	68	64	35	43

 

В основе ассортимента «Евросеть» 2011 г., 2012 г. представлены широко известные лидеры-производители сотовых телефонов - Nokia, Samsung. Именно эти марки пользуются наибольшей популярностью у покупателей. В 2011 году в структуре ассортимента торгового предприятия  «Евросеть» преобладают телефоны Nokia . Далее следуют Samsung, Fly, LG, Apple. Модели телефонов под маркой Sony Ericsson отсутствуют (табл. 1).

Можно сделать вывод, что наиболее широкий ассортимент предлагаемых товаров и услуг имеет сеть салонов сотовой связи «Евросеть», на втором месте - сеть салонов сотовой связи «Связной». 

При этом по отдельным производителям, к примеру, Nokia - лидерство принадлежит «Евросети» и «МТС».

 

 

 
2.1.2 Ценовая политика

 

Магазин «Евросеть» зарекомендовал себя, как магазин с низким уровнем  цен. Но не всегда положительно то, что цена очень низкая, так как у покупателей может возникнуть недоверие к товару. Основными ценовыми стратегиями, используемыми магазином являются стратегия сниженных цен, а также стратегия неокруглённых цен. Так, например, если сравнить цены на сотовые телефоны, то можно увидеть значительную их разницу. Данные были получены мной с официальных сайтов магазинов сотовых телефонов. Баллы выставляется в соответствии с местом, которое они занимают по цене.

 

Таблица 2

Уровень цен в магазинах  сотовых телефонов в г.Сызрань

 

Модель телефона	Цена в магазине «Евросеть», руб.	Цена в магазине «Связной», руб.	Цена в магазине «Мегафон», руб.	Цена в магазине «МТС», руб.
Apple iPhone 4S 64Gb	40900 (1)	43990 (3)	41000 (2)	43990 (3)
Nokia С7	9390 (2)	9700 (3)	8390 (1)	8390 (1)
LG А100	790 (1)	840 (4)	800 (2)	830 (3)
Samsung GT-S5660	7490 (2)	7990 (3)	7090 (1)	7090 (1)
Fly DS169	2090 (1)	2190 (3)	2100 (2)	2200 (4)
Sony Ericsson Xperia X10	9490 (3)	9200 (1)	9200 (1)	9300 (2)
Баллы	10	17	9	14

 

В таблице 2 представлены сотовые телефоны различных моделей LG, Nokia, Siemens, Samsung, Sony Ericsson. Из представленных мною данных видно, что телефон  Apple в «Евросети» является самым дешевым чем в остальных других фирмах сотовых телефонов.

Диапазон цен на основной товар - сотовые телефоны от 790 руб. до 43 990 руб. Хотя «Евросеть» зарекомендовал себя как самый дешёвый магазин сотовых телефонов по некоторым позиция он уступает своим соперникам. Подсчитав баллы, видно, что первое место занимает «Мегафон», второе - «Евросеть», третье – «МТС» и четвертое – «Связной».

2.1.3 Политика качества обслуживания

 

Сервисная концепция  предполагает ориентацию на качество обслуживания покупателей. Инновационность данного направления заключается в том, что лишь единицы российских торговых предприятий на сегодняшний день ориентируются на покупателей при формировании стратегии своей деятельности – лишь немногие понимают, что наиболее ценный актив любой компании – это удовлетворенные покупатели, которые будут снова возвращаться к компании. Одним из ключевых факторов является качество облуживания, предоставляемого фирмой.

Рассмотрим результаты экспертной оценки удовлетворенности покупателей салонов ООО «Евросеть»[11]. Средняя оценка выставляется по 7-балльной шкале.7-самое лучшее обслуживание, 1- самое худшее обслуживание.

 

Таблица 3

№ п/п	Параметр	Средняя оценка «Евросеть»	Средняя оценка «Связной»	Средняя оценка, «Мегафон»	Средняя оценка «МТС»
1	Количество персонала	4	3	5	4
2	Профессионализм продавцов	5	7	5	5
3	Чистота торгового зала	7	7	7	7
4	Приветливость	5	7	5	7
5	Внешний вид персонала	7	7	7	7
6	Удовлетворенность покупателей	5	5	5	3
Сводные оценки		33	36	34	33

 

Из полученных данных видно, что качество обслуживания лучше  в фирме «Связной». «Евросеть» занимает третье место.

 

На основе представленных выше данных можно предложить ряд мероприятий, которые позволят улучшить качество обслуживания покупателей в ООО «Евросеть». Таким образом, можно говорить о том, что у ООО «Евросеть» есть некоторые проблемы с удовлетворенностью покупателей, несмотря на довольно высокие полученные значения оценок.

Повышение качества обслуживания в магазине ООО «Евросеть» должно начинаться с комплекса мероприятий по оценке текущего состояния качества обслуживания в салонах по следующим критериям: