Контрольная работа по "Маркетингу"

Некоторые аспекты деятельности туристической организации, в т.ч. в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа организации, что также могут быть отнесены к элементам её ФС, например:

• Различные эмблемы организации, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками;
• Фирменные особенности дизайна (интерьеров офисов, рекламных материалов и т.п.);
• Оригинальные сигнатуры и пикторграммы – абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение служб в офисе организации);
• Определённые корпоративные стандарты (для McDonalds, например, это быстрота обслуживания, чистота залов, безукоризненная вежливость персонала и т.д.);
• Формат рекламно – информационных материалов.

Носителями элементов ФС могут выступать:

• Средства делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки – регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);
• Реклама (в прессе, печатная, наружная, радио – и телереклама, рекламные сувениры и т.д.);
• Выставочный стенд;
• Документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.);
• Служебные и торговые помещения (цветовая гамма, стиль оформления, отделочные материалы, мебель и т.д.);
• Другие носители (фирменная одежда персонала, значки, нашивки, фирменная упаковочная бумага, вымпелы, оформление залов для пресс- конференций, меню объектов общественного питания и т.д.).

При формировании ФС туристической организации (обычно в содружестве с рекламным агентством) первоначально целесообразно выделить главное, создать определённый образ, а в последующем – разрабатывать новые его составляющие и использовать те или иные его носители.

Список используемых источников:

1. Дурович, А.П. Маркетинг туризма: учеб. пособие / А.П.Дурович.. – Мн.: Новое знание, 2010.
2. Дурович, А.П. Маркетинг туризма: учеб. пособие / А.П.Дурович.. – Мн.: Новое знание, 2010.