Маркетинговые возможности в сети Интернет на примере сети магазинов

Надо  отметить, что Интернет очень быстро развивается. Классический пример, характеризующий  скорость развития Интернет: для достижения 50 млн пользователей в США радио  потребовалось 38 лет, телевидению - 10 лет, а Интернету - 4 года.

Что касается русскоязычного Интернета, то по данным поисковой системы Yandex.Ru, в октябре 1999г. он характеризовался следующими темпами  и цифрами:

За год (с сентября 1998 по сентябрь 1999) рост в процентном отношении составил:

    * Количество документов - 1324%

    * Количество серверов - 345%

    * Объем сервера - 469%

Данные  Яндекса, характеризующие всю русскоязычную  и украинскую часть Сети:

  РУСНЕТ УАНЕТ(только домен .ua (%))

Уникальных  серверов 46 054 6025 (13%)

Уникальных URL 11 028 820 663649 (6%)

Объем проиндексированной информации 101,94 Гб ~6Гб (6%)

ИТОГ:

1) Интернет-это  еще один маркетинговый канал.  Надо знать его возможности  и законы и использовать по  назначению. Надо пробовать, надо  ставить реальные задачи и  применять соответствующие средства. 

2) Уже  есть провайдеры и студии дизайна,  которые способны не только  создать дизайн сайта, но и  серьезно занимаются решением  маркетинговых задач с помощью  Интернет. Как минимум стоит у  них консультироваться.

3) Некоторые  причины неэффективного использования возможностей Интернет сегодня:

    * Интернетом на фирмах часто  занимаются люди не заинтересованные  в результатах его использования  и не специалисты (компьютерщики,  секретарши и т.п.).

    * Неправильная постановка задачи  перед Интернетом или вэб-сайтом или ее отсутствие.

    * Отсутствие целенаправленной и  планомерной работы с Интернет  или вэб-сайтом.

4) Основные  надежды и основания для усилий  в области Интернет сегодня  - постоянный рост объемов продаж  через Интернет, затрат на рекламу  в Сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее для Украины - стремительный рост количества Интернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерныые сети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и др.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. Все больше известных фирм активно используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

|Глава 2. Специфика  маркетинговых исследований в Интернете | 

2.1. Интернет, как  область проведения исследований 

С 60-х годов, с  момента зарождения, Интернет стремительно эволюционировал.

Если в 60-70-е  годы он был просто средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность. Безусловно, толчком к этому послужила разработка в 1992 году

World Wide Web. Всемирная  паутина основана на принципиально  новой концепции представления  информации и навигации, понятную  не только профессиональным компьютерщикам, но и продвинутым пользователям. По мере того как Сеть получала все большую популярность у пользователей, к ней стали проявлять интерес и рекламодатели. Первая коммерческая реклама была резмещена в 1994 году на страницах журнала Wired. И вообще 1994 год считается годом рождения интернет-рекламы и зарождением интернет-коммерции, потому что в этом же году вышел такой небезызвестный браузер, как Netscape, это был первый коммерческий браузер.

Темпы роста  Интернета последние несколько лет были очень высокими. Конечно сеть будет продолжать расти, но она не может продолжать расти всегда такими темпами, и темпы будут замедляться. Так на 1998 год предсказывали, что

Интернет вырастет на 30%. Понятно, что Интернет для таких  стран как Россия развиваться будет быстрее, чем, допустим, для Америки, потому что там уже достаточно высокий процент подключенных пользователей.

Теперь по поводу подключенных к Интернет в России. К сожалению, до недавнего времени, таких точных цифр предоставить никто  не мог. Время от времени на сервере РОЦИТа появлялась информация о количестве пользователей, но она была собрана по информации от провайдеров, которая не может быть достаточно представительной. Однако с недавнего времени ситуация изменилась, потому что компания КОМКОН2, являющаяся лидером в исследованиях рынка СМИ, включила в свои вопросники ряд вопросов, касающихся Интернет. В этом году она проводила анкетирование семей. В Москве было опрошено более 5 тысяч человек и количество пользователей Интернет составило 234 тысячи человек (3.4% от взрослого населения). Из этих 234 тысяч 207 тыс. имеют

Интернет на работе и 52 тыс. – дома. Большее суммарное  значение получается, поскольку некоторые  имеют доступ к Интернет и там, и там.

За Москвой  следует Санкт-Петербург. По информации КОМКОН2 там 97 тыс. пользователей, что составляет 2.57% от общего населения Санкт-Петербурга.

Всего по России 650 тыс. человек пользуется услугами Интернет, что составляет 1.87% от общей  численности населения.

Приведем некоторые  данные относительлно рода занятий пользователей сети интернет. Для международной Сети: 30% – область деятельности связана с компьютерами, 24% – студенчество, 20% – профессионалы в различных областях,

10% – управленцы  и остальные 14% – прочее. Для  России: информация взята с сервера РОЦИТ, но к сожалению, эта информация получена по оценкам провайдеров и не может быть на 100% представительной для русской сети. 20% составляют частные лица, работающие вне сферы компьютерных технологий, 20%

– руководители разного ранга, включая всех служащих, 10% – деятели культуры и искусства и 10% студентов.

Теперь по поводу Интернета как источника новостей. Пользователи Сети быстро осознали, что  Интернет является прекрасным средством  для получения свежих новостей, и  сейчас Сеть постепенно отвоевывает у традиционных СМИ все большее внимание пользователей.

Понятно, что  сам рост пользователей и, соответственно, смещение состава в сторону от только профессиональных компьютерщиков, все более широких слоев населения  отразились на развитии интернет-рекламы. В 1997 году произошло резкое увеличения бюджета, затрачиваемого на интернет-рекламу. Согласно двум независимым исследованиям, проведенным IAB (Internet Advertising

Bureau) и JC (Jupiter Communications) за 1997 год бюджет интернет-рекламы  составил более $900 млн. Из них  54% были заработаны поисковыми  системами и каталогами, 95% средств получили 20 топ-серверов, т.е. наиболее посещаемые, наиболее популярные. 70% оборота было сделано на баннерной рекламе и 24% – на спонсорстве.

Конечно, сумма, которая была затрачена на сетевую  рекламу в 1997 году, не представляет собой внушительную цифру, если сравнивать ее с рекламным бюджетом обычных СМИ. Но стремительные темпы роста оборота интернет-рекламы заставляют задуматься. В тот же 1997 год оборот вырос на 240%.

Принципиальной  особенностью Сети является возможность  оперативного определения эффективности рекламной кампании. Обычно ведется статистика, где видно, сколько баннеров показано и видно, сколько человек проявили интерес к определенному баннеру. Можно идти дальше и оставлять на своем сайте какие-то интерактивные формы и отслеживать не только тех людей, которые использовали баннер, но и тех, кто заполнили анкету, сделали заказ, оплатили покупку и т. д. После того как проанализирована эта цепочка, можно вернуться обратно к баннеру, посмотреть эффективен ли баннер, дает ли он не только приток пользователей на страницу или люди совершают покупку.

Теперь по поводу самого Интернета, как средства медиа. Сравним человека, который сидит  перед экраном телевизора и перед  экраном монитора. Перед телевизором  человек сидит, расслабившись, переключает каналы, особенно, когда идут рекламные паузы. В Интернете этого не получится. Чтобы переходить с сайта на сайт, пользуясь Сетью, необходимо предельное внимание. Когда человек прицельно направлен на монитор, восприятие рекламы у него совершенно другое.

Реклама в Интернете  обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах  компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать.

Изменить что-либо уже практически невозможно.

Здесь ситуация обратная: в любой момент времени  можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда  изменить рекламный носитель – баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.

В Интернете  на экране монитора реклама занимает мало места, она не раздражает пользователя. Кроме того, когда вам показывают рекламу принципиально для вас  интересную, то отношение к ней  другое.

Благодаря тому, что реклама в Сети более дружественна к пользователям, такие цифры  по поводу отношения людей к баннерной  рекламе: (речь в основном идет о  баннерах, поскольку это наиболее популярный вид рекламы) по исследованию IAB: 18% пользователей горячо поддерживают баннерную рекламу,

41% – одобряют, 34% – не возражают, и только 6% – против и 1% – крайне  неодобряют. Те же самые вопросы  были заданы и в нашей анкете  по поводу отношения к баннерной  рекламе. Для России были получены  следующие цифры: в русской Сети положительное отношение к баннерам у 50% пользователей, не любят баннерную рекламу, но понимают ее необходимость 18%, спокойно относятся 28%, крайне отрицательно 4%.

Для сравнения  приведем данные, которые предоставила компания 

КОМКОН2 о том, как относятся руководители высшего и среднего звена, а также специалисты с высшим образованием к рекламе в традиционных СМИ. У всех без исключения групп первое место заняло утверждение, что телевизионная реклама очень раздражает (41% московских и 37% региональных руководителей). Еще сильнее реклама на ТВ раздражает заместителей руководителей: 51% – московских и 40% – региональных. Практически солидарны с ними и высококвалифицированные специалисты: 48% в Москве и 39% в регионах.

Неприятие рекламы  выражается в переключении каналов: более 32% региональных и почти 28% московских руководителей переключают каналы, когда там идет реклама. Практически очевидно, что реклама в Сети более дружественна к пользователям и более эффективна.

Маркетинговые исследования с помощью Сети в области услуг в данный момент можно отнести к перспективным направлениям исследований. Что касается потребительских услуг, то тут необходимо прежде всего особое внимание обратить на то, что средний пользователь моложе, состоятельнее и образованнее среднего потребителя, поэтому при проведении исследований с целью сбора первичных денных надо отчетливо понимать, что они уместны только в отношении некоторых целевых групп.

Интернет может  использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей.

Исследования  фирменной структуры или структуры  рынка основывается на сборе информации, предоставленной на сайтах компаний с её последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых  исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации. 

По отношению  к Интернет основной задачей является поиск сайтов фирм или информации из областей, представляющих маркетинговый  интерес для фирмы, проводящей маркетинговое  исследование.

Следует отметить, что любая информация, в том числе и организация, предоставляющая услуги должна использовать все возможности Сети по сбору вторичной информации, необходимой при проведении кабинетных исследований.

В качестве методов  для нахождения необходимой информации можно выделить следующее:

. Поиск информации  с использованием поисковых машин.  Поисковые машины являются ключевым  способом поиска информации, поскольку  содержат индексы большинства  сайтов Интернет. Являясь с одной  стороны достоинством, с другой стороны это является и недостатком, поскольку на любой запрос машины обычно выдают большое количество информации, среди которой только небольшая часть является полезной, и требуется значительный объем времени для её извлечения и обработки.

. Поиск в Web - каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернет для поиска необходимой им информации. Каталог представляет собой иерархически организованную структуру, в которую информация заносится по инициативе пользователей, поэтому объем информации в каталогах ограничен и может служить в качестве одной из отправных точек дельнейшего поиска информации.