Маркетинговые исследования сотового рынка России

     Деятельность  компании на начальном этапе  в конце 1991г, в 1992 и 1993гг протекала на фоне инфляции. Это обстоятельство, а также большой процент среди абонентов иностранных граждан, привели к необходимости введения системы для расчетов в валюте. Поэтому биллинговая система (в телекоммуникации: система по учету и начислению абонентам абонентской платы и платы за эфирное время) была адаптирована к ведению как рублевых, так и валютных расчетов с клиентами.

     На  этом этапе отсутствовала ориентация  на различные группы абонентов  - всем абонентам предоставлялись услуги по единому тарифному плану, услуги предоставлялись без предоплаты, отсутствовала дилерская сеть. Абонентам предлагались автомобильные или носимые (portable) весом до 5кг аппараты, т.к. малогабаритные аппараты (типа hand held) еще не производились фирмами производителями Nokia и Benefon. Дельта Телеком развивалась и развивала рынок услуг сотовой связи в Санкт-Петербурге, формируя у населения новые взгляды на современные возможности телефонной связи с высоким качеством связи и предоставляемого компанией сервиса.

     Количество  абонентов через год после  начала эксплуатации сети не  превышало 1500, а на конец 1993г  составило 2600 абонентов. Прирост  составлял менее 1500 абонентов  в год за счет абонентов  с очень высоким уровнем доходов.  Численность и динамика прироста абонентов сотовой сети Дельта Телеком приведена на Рис.1

     Количество  базовых станций (БС) составляющих  инфраструктуру сотовой сети, введенных  на начальном этапе, составляло  менее 10 и было рассчитано на  работу с относительно мощными (1,5-15Вт) автомобильными или носимыми аппаратами. Зона действия сотовой сети Дельты распространялась на центральную часть города с радиусом менее 15км и состояла из крупных ячеек с БС, работающими с повышенной мощностью и круговыми диаграммами направленности. Площадь покрытия была менее 1тыс. кв. км. (<1% территории, на которую распространяется действие Лицензии Госсвязьнадзора). Динамика охвата территории С-Петербурга и Лен.области в 1992-1998гг. приведена на Рис. 2

     Коммутатор  подвижной связи МТХ (MTX -Mobile Telephone Exchange) "сердце" сети был непосредственно включен в городскую ТФОП через один из городских узлов связи на местном уровне с использованием индексов "115" и "116", а также был включен в междугороднюю телефонную станцию с использованием индекса "90". Включение на местном уровне сразу же определило удобство и качество входящей связи на мобильного абонента из городской телефонной сети.

     На  этапе развития компании использовалась  первая версия стандарта NMT-450. Функциональные возможности коммутатора МТХ и БС были ориентированы на использование автомобильных и носимых (portable) аппаратов.

     Перечень  услуг, которые Дельта Телеком  предоставляла абонентам, соответствовал стандарту NМT-450 и включал в себя услуги: местной, междугородней и международной телефонной связи с возможностями ограничения и переадресации вызовов, передачу данных и факсимильной информации.

     Перечень  основных услуг, предоставляемых  абонентам в соответствии с  версией стандарта NMT-450 приведен в таблице 4.

Таблица 4

NMT-450

Услуги телефонной связи (местная междугородняя и международная  связь)

Повторный набор последнего номера

Переадресация вызовов

Ограничение вызовов

Конференц-связь

Режим ожидания вызова

Передача данных и  факсимильная связь

     На этапе становления Дельта Телеком столкнулась с очень серьезной проблемой несанкционированного мошеннического использования абонентских номеров своих клиентов. Мошенники, перепрограммируя краденные или полученные другими путями аппараты, использовали номера зарегистрированных клиентов для совершения дорогостоящих звонков заграницу. Этот процесс имел нарастающий характер и приносил огромные убытки компании. На повестку дня встал вопрос о применении серьезных мер защиты. К этому времени разработчиками стандарта и поставщиками оборудования стандарта NMT-450 готовилась к внедрению функция обеспечения защиты абонентского мобильного аппарата от мошеннического использования абонентского номера -SIS (Sybscriber Identification Security). Дельта Телеком, выступая как заинтересованная сторона, способствовала ускорению этого процесса.

4.3.1.  Тенденции развития компании

      С появлением на рынке портативных  ручных телефонных аппаратов  (hand held) и неуклонным снижением  цен на них расширился круг  потенциальных абонентов, не последнюю роль при этом сыграло и продолжает играть отставание развития услуг фиксированной телефонной сети общего пользования ТФОП от мирового уровня. Появление в 1994г модернизированной версии стандарта - NMT-450i существенно расширило номенклатуру услуг сотовой связи. Модернизация стандарта затронула все основные компоненты инфраструктуры сотовой сети: коммутатор подвижной связи МТХ, базовые станции, мобильные аппараты, спектр услуг.

4.3.2. Появление новых услуг и  режима авторизации доступа

     Перечень  услуг, предоставляемых абонентам,  и новых функций в соответствии  с модернизированной версией  стандарта - NMT-450, а также услуги  и функции, внедряемые дополнительно и являющиеся дальнейшим развитием стандарта, приведены в Таблице 5.

     Важнейшим дополнением, введенным в новый стандарт, стала функция режима авторизации доступа SIS (Subscriber Identity Security), предотвращающая несанкционированное использование номера абонента. Это оказалось чрезвычайно важным в Российских условиях. Компания Дельта Телеком предпринимала усилия, способствовавшие скорейшему введению функции SIS в новый стандарт, и первой в мире среди компаний операторов данного стандарта внедрила на своей сети эту функцию в полном объеме (как по исходящей так и по входящей связи).

     Внедрение  функции SIS было сложным и дорогостоящим организационно-техническим мероприятием, длившимся около года, и включало в себя следующие этапы:

     -модернизацию  аппаратного и программного обеспечения МТХ;

     -приобретение  и внедрение аппаратно-программного комплекса;

     -замену  всех мобильных аппаратов, не  имевших встроенной функции SIS и под-        ключение  в дальнейшем только аппаратов с функцией SIS;

     -модификацию  программного обеспечения БС;

     С  введением SIS доля междугороднего и международного трафика в общем объеме трафика значительно сократилась за счет исключения мошеннических звонков, что иллюстрируется диаграммой на Рис. 3:

     Среди  дополнительных возможностей, появляющихся  после выхода стандарта NMT-450 надо  отметить следующие:

     -функция  сотового телефона, связь с которого  осуществляется только через  одну БС по пониженному тарифу;

     -ограничение  обслуживания мобильного абонента (пределами одной или нескольких базовых станций);

     -передачи  коротких сообщений (прямым набором на клавиатуре мобильного аппарата) и ряд других. Перечень основных функций, характеризующих разные версии стандарта, сведен в Таблицу 5:

NMT-450i (с 1994г)	Услуги NMT 450I MS PLUS (с начала 1998 года, кроме** - эта  услуга планируется в 1999г)
Весь спектр услуг  по стандарту NMT-450 плюс:	Весь спектр услуг  по стандарту NMT-450i плюс:
Режим авторизации доступа SIS	Улучшенный перехват (по 2-м критериям)
Компандирование речевых  сигналов	Динамическая маршрутизация  вызовов на ТФОП
Ускоренный переход на другой канал	Передача коротких сообщений**
Организация очередей вх. вызовов	Информация о номере вызывающего абонента
Режим экономии аккумуляторной батареи	Информация о поступивших  сообщениях
Команда поиска свободного канала	Использование знака "+" как МН префикса при наборе номера
	Встроенные часы
	Функция фиксированного сотового телефона (WLL)
	Функция ограничения  подвижности абонента
	Сотовый телефон без  номера в городской сети
	Функция скремблирования  речевого сигнала

 

4.3.3. Роуминговые соглашения и прирост абонентов

     Другой  важнейшей услугой, которую на  сегодняшний день Дельта Телеком  предлагает своим абонентам, является услуга национального, полностью автоматического роуминга с использованием SIS. Автоматичесий роуминг это возможность использовать сотовый телефон с домашним номером в других городах и странах без изменения номера и дополнительной регистрации. В конце 1995г две крупнейшие в России компании сотовой связи - Дельта Телеком и Московская Сотовая Связь (МСС) после проведения соответствующей технической подготовки и тестовых испытаний заключили роуминговый договор. Абоненты Дельта Телеком и МСС получили возможность использования своего мобильного телефона на территории действия сотовых сетей друг друга.

     При заключении осенью 1996 роумингового соглашения с финским оператором Telecom Finland была отработана схема взаимодействия технических средств и служб МТХ, биллинговой системы, отработаны тарифные вопросы, одинаковая трактовка категорий ограничения вызовов и т.п. в соответствии с международными стандартами. В дальнейшем эта схема была применена при заключении роуминговых соглашений с другими зарубежными и Российскими операторами. К лету 1998 года компания Дельта Телеком имеет действующий роуминг с Финляндией, Данией, Швецией, Норвегией, Эстонией, Латвией, Литвой, Болгарией, Польшей и на Украине, а также с более чем 230 городами и регионами России.

     Необходимо  отметить то обстоятельство, что  национальный и международный  роуминг повышает доходы всех  сторон. Каждая из сотовых компаний увеличивает число своих абонентов (а следовательно и доходы) за счет части абонентов компании - партнера по роумингу. Более того, дополнительные доходы при этом начинают получать операторы ТФОП за междугороднюю, международную, а в дальнейшем и за местную связь (при введении повременной оплаты за местный трафик).

     Количество  абонентов, начиная с 1992г стремительно  росло и 1 мая 1998г составило 55000 абонентов. Численность и динамика прироста абонентов сотовой сети Дельта Телеком в эти годы приведена на Рис. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

     Расширение  спектра услуг, предоставляемых  абонентам, расширение зоны охвата территории, снижение тарифов и стоимости подключения, широкие рекламные кампании - все это сделало услуги сотовой мобильной связи более доступными для более широких слоев населения.

4.3.4.  Инфраструктура сети

     Связь  с городской ТФОП осуществляется  через два узла связи по  комбинированной схеме - на местном уровне с использованием индексов "115", "116" и "97", а также на зоновом уровне с использованием индексов "905","906","907". Включение на местном уровне сразу же определило удобство и качество входящей связи на мобильного абонента из городской телефонной сети. Правильность такого решения, заложенного еще на начальном этапе, подтверждается статистикой - за прошедшие годы объем трафика между сетью Дельта Телеком и местной ТФОП постоянно возрастал и в 1995г достиг 91%. Соотношение входящей и исходящей нагрузки на мобильного абонента постоянно менялось в сторону увеличения доли входящей нагрузки (до 57% в 1995г) от фиксированной ТФОП.

     Количество  БС за период с 1992 по 1998 гг. увеличилось  более чем в 7 раз. Зона действия  сотовой сети Дельты охватила 100% территории города и 70% территории  Лен.области. 

     Динамика  охвата территории С-Петербурга и Лен.области в 1992-1998гг. приведена на Рис. 2.

 

 

 

 

 

 

 

     Характер распределения абонентов в пределах городской черты таков, БС в городе имеют высокую степень сосредоточения в центральной деловой части города и менее плотную сеть по периферийным районам.

     Пропускная  способность сети в целом и  по отдельным районам спроектирована  так, что имеется примерно 30% запас  пропускной способности в ЧНН,  что позволяет пропускать пиковые  нагрузки и поддерживать качественные  параметры, такие как потери по времени, в пределах нормы (<5%). Сеть Дельта Телеком обеспечивает устойчивую связь в городской черте с ручных аппаратов (hаnd held) не только на улицах, но и внутри общественных и жилых зданий, в том числе в районах плотной и высотной застройки. На смену крупным сотам с круговой диаграммой направленности антенн БС пришли ячейки меньшего размера, при этом их размер в центре города в несколько раз меньше, чем в окраинных района города. Вместо БС с круговыми диаграммами направленности антенн все 100% городских БС являются секторизованными.

     Качество  радиопокрытия и связи в городе  и области постоянно находится  под контролем и поддерживается  на высоком уровне за счет:

     -строительства  дополнительных БС;

     -проведения  измерений и получении достоверных данных о радиопокрытии с помощью специализированной мобильной измерительной лаборатории;

     -ввода  системы проектирования радиопокрытия  на базе рабочей станции HP9000 и использование цифровой карты  города;

     -введения  дополнительной функции "улучшенный перехват" на МТХ, позволяющей мобильной станции переключаться во время разговора по двум критериям - уровню напряженности поля и отношению сигнал/шипение.

5. Современная технология предоставления  услуг сотовой связи

     Итогом  почти шестилетней деятельности на рынке предоставления услуг сотовой мобильной связи стала отработанная технология предоставления услуг. Это понятие включает в себя следующие компоненты:

• опыт эксплуатации и расширения технических возможностей коммутатора подвижной связи МТХ;
• обновление Програмного Обеспечения МТХ, ввод функции интерливинга;
• вопросы стыковки с ТФОП;
• проектирование и строительство сети БС;
• внедрение систем резервирования, контроля и управления компонентами сетевой инфраструктуры;
• сотрудничество с фирмами, предлагающими аренду цифровых ВОЛС - волоконно оптических линий связи;
• взаимодействие с органами Госсвязьнадзора;
• поддержка комплекса аппаратно-программных средств SIS;
• введение новых современных услуг пакета NMT 450 MS PLUS;
• взаимодействие с другими операторами сотовой связи в аспектах:
• подключение БС операторов, не имеющих собственных МТХ;
• организации национального и международного роуминга;
• взаимодействие в рамках Российской Ассоциации NMT-450;
• отлаженная биллинговая система;
• система взаимоотношений с клиентами в аспектах:
• организация продажи, программирования и ремонта мобильных аппаратов и аксессуаров;
• организация службы обслуживания клиентов (customer service);