Маркетинговые коммуникации на туристическом рынке

Рассмотрим два основных способа измерения прибыли от коммуникативного мероприятия.

1. Внутренняя норма дохода. Данный показатель доходности  рассчитывается как дисконтированный  доход, отнесенный к стоимости  капитала. Доходность исчисляется  различными методами: доход по  отношению к продажам, капиталу  или другим активам.

2. Вклад в прибыль. Этот  показатель используется обычно  для определения прибыльности  отдельных турпродуктов одного  направления. Вклад конкретного  турпродукта в совокупную прибыль  представляет собой разницу между  выручкой от реализации турпродукта  или его продажной ценой (суммой, которую получает продавец) и  прямыми издержками на турпродукт (себестоимостью). Разница (или прибыль)  затем умножается на количество  проданных турпродуктов, и тем  самым определяется общий вклад  турпродукта.

Итак, определение экономической  и коммуникационной эффективности  коммуникативных мероприятий —  это сложный и трудоемкий процесс, но он позволяет оценить своевременность  и качество проводимой кампании, какую  бы цель она ни преследовала: вывод  на рынок нового продукта, дополнительное вовлечение покупателей в потребление  уже известного продукта, приобретение фирмой имиджа и т.д.

2. Анализ коммуникативной политики Tez tour.

1. Общая характеристика предприятия.

Сокращенное фирменное наименование: Tez tour, уполномоченное туристическое агентство в г. Красноярске.

Адрес: ул. 78 Добровольческой  бригады 11-1 этаж.

Телефон: (391) 2-810-006, (391) 255-17-60

Сайт: www.tez-tour.com

Эл.почта: sm7811@list.ru

График работы: пн-пт- с 10.00 -19.00 сб- с 11.00- 17.00

Расчет: Наличный, безналичный.

Tez tour - международный туроператор, компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. В то время компания предоставляла отправку российских туристов только в одном направлении - в Турцию, и уже с того начального этапа своей работы Tez tour взял успешный старт, обеспечивший развитие в одного из крупнейших туроператоров международного уровня.

Сегодня Tez tour отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях. Tez tour занимается продажами туров по таким направлениям как: 

Турция (с 1994 года), 

Таиланд (с 1997 года), 

Египет (с 1999 года), 

Испания (с 2003 года), 

Куба и Доминикана (с 2004 года), 

Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), 

Греция (с 2008 года).

С 2009 года было открыто горнолыжное  направление в Австрию и Андорру,

В 2010 году - Бразилия, туры по России.

В 2011 году - Выход Tez tour на направление ОАЭ

 

В 2011 году - В новом детском лагере Tez tour «Альпийская дача» в Австрии открыта первая смена.

В настоящее время Tez tour продолжает динамично развиваться, с каждым годом открывая новые маршруты. Во всех уголках земного шара, куда организуются туры от Тez tour, открыты собственные подразделения компании – так, например, в Турции их насчитывается уже 3, а в Испании целых 4. 

Tez tour проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.

Туроператор предоставляет  высокие международные стандарты  качества работы, за что был удостоены  российских и международных наград.

Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году, Tez tour - победитель конкурса "Выбор года" в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия), в 2008 году (Украина и Белоруссия), в 2009 году (Украина, Белоруссия) и в 2010 году (Украина, Белоруссия) в номинации "Туроператор года" , Tez tour - член Международной Туристической Организации (WTO).. Но главная награда для оператора - это доверие  клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно  модернизируется и совершенствуется.

Преимущества:

+ Тez tour имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах.

+ Во всех странах, с  которыми работает туроператор Теz tour, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности  клиентов, не прибегая к посредникам. 

+ Налаженная связь между  всеми офисами туроператора, система  бронирования онлайн и быстрое  преподнесение любой важной информации, касающейся  работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией Tez tour даже в форсмажорных обстоятельствах.

+ Тez tour ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого  клиента.

+ Чтобы обеспечить клиентам  качественный сервис, оператор работает  только с проверенными временем  гостиничными сетями и авиакомпаниями.

+ Отели, с которыми сотрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.

За долгие годы работы Tez tour завоевала реноме одной из самых передовых и инновационных компаний на отечественном туристическом рынке. Взаимодействие всех филиалов компании максимально скоординировано и оперативно. В настоящее время Tez tour объединяет более десятка международных компаний, отправляющих на отдых туристов из России и стран СНГ и встречающих их непосредственно по прибытии. Также для максимального удобства клиентов, имеется возможность оперативного заказа тура через Интернет. 

Туры от Tez tour – это богатый выбор маршрутов на все вкусы. Это и групповые туры, и семейных отдых, и специальные предложения для детей и подростков, и корпоративный отдых для организаций, и индивидуальные романтические путешествия для молодоженов, и многое другое. А профессиональные и приветливые сотрудники всегда готовы предложить варианты, наиболее соответствующие Вашему вкусу и финансовым возможностям. 

Tez tour всегда занимает лидирующие позиции в рейтингах российских туроператоров, а также постоянно выигрывает различные премии, учреждаемые в сфере туризма. 

За прошедшие почти  полтора десятка лет с момента  основания, Tez tour стала совершенной высокотехнологичной организацией, ежегодно отправляющей на отдых десятки тысяч людей.

Отличительная черта –  это индивидуальный подход и заботливое отношение к каждому конкретному  клиенту, вне зависимости от его  социального статуса и уровня дохода. 

Логотип Tez tour обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества. (Приложение 2)

Рядом с логотипом не редко  можно встретить и фирменный  лозунг Tez Tour: «Высокие технологии туризма»

 

 

2. Основные параметры рынка и его целевых сегментов.

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых  могут потребоваться отдельные  товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка  используют социально-экономические  критерии, такие как: возраст, пол, уровень  дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.                   

Сотрудники Tez tour определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Tez tour наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет
• Уровень дохода – средний и выше среднего
• Образование – обычно высшее, но роли не играет
• Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек
• Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели
• Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой  деятельностью, работающий часто по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Мотив путешествия - желание  отдохнуть с семьей,                              

- желание отдохнуть за  границей,                               

- желание получить лечение  за границей                               

- желание посетить экзотическую  страну                                   

(развлечения+новизна)                                                                                                    

Так описан основной сегмент, на котором работает Теz tour. Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных  и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего  рынка, привлечение новых категорий  клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь). Можно  предложить также работу с такой  категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с  невысоким доходом и достаточным  количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет  время, усилия и средства.   

 

3. Коммуникативная политика

Туристская фирма, как  и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров  и услуг. Рассмотрим, как в своих  целях  использует рекламу туристская фирма Tez tour.

Данная фирма, как и  все использует  размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, радиовещаниях, а так же в Internet.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические  ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet.

На своем сайте, который  находится по адресу http://www.tez-tour.com, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер.

Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже 19 лет, и даже кризис не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что Tez tour является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме. Нужно отметить, что Tez tour выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены.

Практически все рекламные  буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных  туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма Tez tour размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров.

Широко распространена реклама  на канале СТС в летний период.

Рекламное обращение, которое  было помещено в газетах, простое, краткое, привлекающее внимание читателей. В  силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств  распространения рекламы, поэтому Tez tour чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

Рекламные обращения в  городе Красноярске размещены в  таких журналах как: Выбирай, Catalog.