Моделирование и анализ поведения, предпочтений и мнений потребителей

                                                  Заключение

   В данной работе мы изучили поведение потребителя и выявили основные модели поведения потребителя, мнений и предпочтений.

   Были решены такие задачи, как:

1. определение  понятия предпочтений и мнений потребителя

2. выявление  факторов, влияющих на поведение потребителя.

3. изучение  методов анализа и инструментов  маркетинговых исследований изучения поведения потребителя.

   В ходе работы, приходишь к выводу, что маркетинг ориентирован на потребителя, его истинные нужды и потребности. В условиях рыночной экономики предприятия по мере насыщения рынка вынуждены пользоваться методами маркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке, станет банкротом.

   На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.

   До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

   Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы:

1) Березин И. М. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Русская ледовая литература, 2007. - 219 с.

2) Голубков Е.П. Основы маркетинга.: Учебник. — М.: Финпресс, 2008.

3) Т. Ф. Ефремова. Толковый словарь Ефремовой. – М.: Просвещение, 2003.

4) Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. – 160 с.

5) Родионова Л.Н., Кантор О.Г. Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. №1. - с. 63-77.

6) Крыловский К. Журнал "Эксперт". №5. Психология рекламы. СПб.: ПИТЕР, 2006г.

7) http://www.4p.ru

8) http://www.marketcenter.ru 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение

     Уважаемый участник опроса! 
Благодарим Вас за желание и согласие принять участие в этом анкетировании, направленном на изучение мнений и предпочтений покупателей магазина «Комус».

1) Как часто вы  посещаете наш  магазин?

1. 1-5 раз в месяц 
2. 6-9 раз в месяц 
3. 15-20 раз в месяц 
4. Более 20 раз 

2) Откуда вам известно  о нашем магазине?

1. Интернет 
2. TV 
3. Реклама на улице 
4. Знакомые, друзья 

3) Объясните выбор  нашего магазина

1. Доступные цены 
2. Качественные товары 
3. Широкий ассортимент 
4. Удобное расположение точки 

4) Что, по вашему  мнению, является  самой сильной  стороной магазины?

1. Сервис 
2. Цены 
3. Качество 
4. Ассортимент 

5) Что, по вашему  мнению, является  самой слабой стороной  магазина?

1. Сервис 
2. Цены 
3. Качество 
4. Ассортимент 

6) Товары, каких марок  вы бы хотели  видеть на наших  полках?

1. Kores 
2. Bantex 
3. Erich Krause 
4. Bic 

7) Насколько важно  для вас наличие  в торговом зале  консультантов?

1. Это необходимо для меня 
2. Мне это понравиться 
3. Абсолютно безразлично 
4. Это мне только мешает 

 

8) Являетесь ли вы  ответственным за  покупку таких  товаров в вашей  семье?

1. Да, я совершаю основные покупки
2. Я иногда совершаю такие покупки, но в меньшей степени
3. Нет, в основном покупки совершают другие члены моей семьи

8) Укажите Ваш пол

1. Мужской
2. Женский

9) Укажите Ваш возраст?

1. 18-25 лет
2. 25-40 лет
3. 40-55 лет
4. 55 и более                                                               

10)  Что бы вы хотели  изменить в нашем  магазине?

                                                                                                                                                                                                                                     

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Благодарим  за сотрудничество!