Отчет по практике в компании "МегаФон"

Содержание

 

Введение                              3

1 Теоретическая часть                         4 
 1.1 Определение и виды маркетинговых исследований             4

1.2 Цели и этапы маркетинговых исследований               5 
1.4 Методы исследования рынка                     8

2 Практическая часть                          12

2.1 Общая характеристика предприятия                  12

2.2 Динамика развития рынка телекоммуникаций в России           13

2.2 Выбор инструментов проведения исследований              19 
2.3 Анализ и обработка полученных данных                 21

Заключение                             25 
Список использованных источников                    26

Приложения                             27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Маркетинговое исследование включает в себя исследование рынка  сбыта, исследование внутренней среды  фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности  использования, исследование рынка  производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок  и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки.

Маркетинговые исследования структурно включают два главных  направления - это исследование характеристик  рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных  возможностей производственной или  посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для  принятия предпринимательских решений  в целом, и маркетинговых решений  в частности, которые связаны  с неопределенностью поведения  субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как  правило, риском.

Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становится инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и  возрастает качество решения задач  потребителя.

Значение маркетинговых  исследований усиливается также  тем, что возрастает роль фактора "неопределенности" в организации управления предпринимательством, рассматриваемый как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы

Также необходимо отметить, что потенциальные инвесторы  крайне внимательно относятся к  изучению раздела "маркетинговый  анализ" в бизнес-плане. Тщательно  подготовленный маркетинговый анализ позволит снять многие вопросы и  подтвердить осуществимость и реальность перспективных планов развития компании.

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретическая часть

 

1.1 Определение, цели и виды маркетинговых исследований

 

1 Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. На основании этой информации принимаются маркетинговые и управленческие решения.

 

Виды маркетинговых исследований:

По области применения

- исследование рынков сбыта;

- исследование рынков рабочей силы;

- исследование рынков материально-технических ресурсов;

- исследование финансового рынка и т.п.

По направлениям исследования:

- исследование рынка потребительских товаров;

- исследование рынка инвестиционных ресурсов;

- исследование рынка услуг и т.п.

- Исследование товара;

- исследование продвижения товара;

- исследование цен;

- исследование товародвижения;

- исследование персонала;

- исследование способности действовать в данных условиях.

По организации  исследования:

- проводимое с привлечением сторонней организации;

- проводимое собственными силами.

 

Надо отметить также, что в зависимости от того, на основе какой информационной   базы   проводится   исследование,   можно   выделить кабинетное и полевое исследование.

При кабинетном исследовании используются официальные  печатные источники информации, дающие общее представление о состоянии рыночной конъюнктуры и тенденциях развития отдельных рынков; проблемах состояния и развития национального и мирового товарных рынков, изменениях их емкости и т.п.; развитии отдельных отраслей производства; состоянии экономики отдельных стран; доступности рынка; торгово-политическом режиме отдельных стран; статистическими данными по изучаемым вопросам.

Полевое исследование представляет собой наиболее сложный и дорогостоящий, но максимально эффективный метод изучения рынка. Преимущество метода заключается в том, что он дает возможность установить личные контакты с потребителем, осуществить закупку образцов товаров и т.п. Этот метод позволяет также получать и обрабатывать первичную информацию и выяснить, таким образом, реальный рыночный спрос, требования потребителей к продукции фирмы. Он также позволяет использовать результаты исследования при разработке для руководителя фирмы тактики поведения на рынке, включающей разработку ценовой политики, вопросов организации сбыта и т.п.

Можно также выделить некоторые другие виды маркетинговых  исследований: метод пробных продаж, поддержание личных контактов и т.д.

Метод пробных  продаж используется, когда отсутствуют необходимые сведения о рынке и фирма не имеет времени на его всестороннее изучение, а также при реализации новых и редких для изучаемого рынка товаров.

 

 

2. Цели и этапы маркетинговых исследований

 

• исследование потенциала рынка в отношении условий сбыта какого-либо товара или услуги. Здесь имеется в виду возможный объем и условия его продажи, уровни цен и способность воспринять предложение потенциальными потребителями.
• анализ поведения конкурентов на рынке, а именно: направления работы, потенциала и общей стратегии формирования цен.
• изучение рынка сбыта, в ходе которого определяется та территории, которая представляется оптимальной с точки зрения продаж – их объема и стоимости продукта. 
  

Подготовка  и проведение маркетингового исследования предполагает реализацию следующей общей процедуры:

1.Постановка  и описание проблемы исследования

2.Определение  конкретных целей и задач исследования

3.Формирование  требований к необходимой информации

4.Составление  плана исследования

5.Сбор, систематизации  и анализ вторичной информации  в рамках определенной проблемы

6.Корректировка  разделов плана исследования, ориентированного  на получение первичной информации

7.Сбор первичной  информации

8.Систематизация  и анализ полученных данных

9.Анализ результатов,  формулирование выводов и рекомендаций

10.Подготовка и предоставление отчетов с окончательными результатами

11.Использование  результатов исследования.

Определение проблемы маркетингового исследования тесно связано с выбором объекта и предмета исследования. Объектом в данном случае может выступать любой элемент комплекса маркетинга, включая окружающую фирму среду, а также разнообразные элементы бизнес-коммуникации. Предметом исследования как раз и выступает конкретная маркетинговая проблема, подлежащая непосредственному изучению и относящаяся к объекту исследования.

 

Формулирование  целей исследования базируется на следующих  принципах:

• четкость и конкретность формулировок, благодаря чему достигается количественная и качественная определенность, что является объективной предпосылкой для оценки степени достижения целей;
• соподчиненность целей;
• полнота охвата целей - цели более низкого уровня по своей совокупности должны обеспечивать реализацию целей более высокого уровня;
• взаимосвязь целей - исключение возможности реализации изолированной цели, не связанной с главной целью исследования;
• значимость целей - построение целей, оказывающих существенное влияние на процесс достижения главной цели.

 

По направлению  цели могут быть:

1. Поисковые - предусматривают поиск и сбор  данных, проливающих свет на проблему, помогающих выработать гипотезы и т.п.

2 Описательные - предусматривают описание определенных явлений.

3. Экспериментальные - предусматривают проверку определенных гипотез, например, о наличии какой-либо причинно-следственной связи.

Анализ результатом может производиться с использованием различных статистических и социологических методов, позволяющих представить данные в удобном для восприятия виде, выявить существующие взаимосвязи и тенденции, построить их прогнозы на перспективу и т.п.

 

 

Информационное  обеспечение маркетинговых исследований

 

Центральным элементом  маркетинга является маркетинговая информационная система - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь, и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Информация собирается и анализируется с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности и составляют систему маркетинговой информации:

• система внутренней отчетности;
• система сбора внешней информации;
• система маркетинговых исследований;
• система анализа маркетинговой информации.

Для эффективного функционирования данной системы необходимо формирование информационной базы, в которую бы входили, например, следующие массивы:

• нормативно - справочная информация;
• текущие данные о состоянии изучаемого объекта;
• динамическая информация;

• данные о состояние  внешней среды бизнеса и т.п.

1.3 Методы исследования рынка

 

Достаточно условно  основные источники маркетинговой  информации могут быть разделены на первичные и вторичные. Последние обычно используется при проведении кабинетного исследования. Сюда относится информация, которая уже была кем- либо собрана ранее для конкретных целей. Сюда могут быть отнесены следующие источники:

1. Печатные издания:

- периодическая  печать;

- специализированные  издания; сборники государственных организаций, содержащие правительственные законы и предписания;

- статистические  справочники:

- информация крупных брокерских фирм;

2. Специальные справки, полученные от различных учреждений и организаций:

•  правительственных  учреждений;

• торговые палаты, ассоциации, представительства;
• специальные частные информационные агентства.

3. Финансовая отчетность фирмы.

 

Для более глубокого  исследования необходима оперативная информация. Такая информация, собранная впервые для конкретной цели, называется первичной, и на ее основе осуществляются обычно полевые исследования.

 

В практике маркетинга существуют несколько различных  методов сбора информации. Наиболее широкое применение - получил опрос.

 Опросы можно классифицировать по следующим  основным признакам:

1. По характеру взаимоотношений респондента и исследователя

• заочные (анкетирование)

• очные (интервью)

2. По степени формализации

• стандартизированные (проводимые   по   заранее   подготовленному 
  плану);
• не стандартизированные (свободные).

3. По частоте проведения

• одноразовые;
• многоразовые;