Отчет по практике в турфирме «Одиссей»

 

Таблица 10 – структура выручки от реализации по направлениям оказываемых услуг

Направление	Выручка от реализации туров			Абсолютное отклонение		Темп изменений,  %
	2010 г.	2011 г.	2012 г.	11/10	12/11	11/10	12/11
Франция	3540800	3654200	3900000	113400	245800	3,2	6,73
Египет	3220550	3105300	3590400	-115250	485100	-3,57	15,62
Турция	257500	355000	346400	97500	9400	37,86	2,64
Таиланд	179300	225500	215400	46200	-10100	-25,76	-3,95
Испания	93000	194300	214800	101300	20500	108,92	10,55
Италия	150000	127900	164500	-22100	36600	-14,73	-28,61
ОАЭ	210670	194350	304010	-16320	109660	-0,07	56,42

Продолжение таблицы 10

Тунис	137000	175670	194360	38670	18690	28,2	10,64
Греция	146890	132970	354320	-13920	221350	-9,47	166,47
Болгария	78550	158600	236000	80050	77400	101,9	48,8
Хорватия	97800	127430	137830	29630	10400	30,3	8,16
Швеция	152000	139250	206800	-12750	67550	-8,38	48,5
Итого	8498560	8403920	9833910	-94640	1429990	-1,11	17,01

 

 

 

Таблица 11 – Динамика изменения основных финансово-экономических показателей

№ п/п	Показатели/год	2010	2011	2012	Изменения		Изменения
					Абсолют. 08г.-07г.	Относит. 11/10*100%	Абсолют. 12г.-11г.	Относит. 12/11*100%
1	Сумма полученных доходов, тыс.руб.	9005700	8985710	10599060	-19660	99,77	1613350	117,95
2	Сумма произведенных расходов, тыс.руб.
2.1	В том числе: - заработная плата и  премии	432 000	582 600	600 000	150600	1,34	17400	1,02
2.2	- ЕСН (26%)	112320	151476	156000	464810	1,34	4524	1,02
2.3	- НДС (20% от выручки)	1549580	1642542	1687160	160531	1,05	44618	1,02
3	Валовая прибыль( от реализации) тыс.руб., выручка – себ-ть	7259972	7564251	7768777	150600	1,04	204526	1,02
4	Ставка налога на прибыль, %	6%	6%	6%	6%	6%	6%	6%
5	Сумма исчисленного налога на прибыль тыс.руб. (стр.3*20%)	435598	453855	466127	18257	1,04	12271,56	1,02
6	Чистая прибыль, тыс.руб.,     (стр.3-стр.5)	6824374	7110396	7302650	286022	1,04	192254,4	1,02
7	Среднесписочная численность  за отчетный период	7	7	7	7	7	7	7
8	Расходы на оплату труда, тыс.руб.	432000	582600	600000	150600	1,34	17400	1,02

 

Важнейшим показателем экономической  эффективности, отражающим конечные финансовые результаты деятельности предприятия  является рентабельность.

Показатель рентабельности реализованной продукции детализирует общий показатель рентабельности. Анализ этих показателей дает наиболее точный результат эффективности работы предприятия и его финансовых результатов. Рентабельность реализованной продукции = прибыль от реализации / полную себестоимость реализованной продукции * 100%.

Рентабельность продаж = чистая прибыль / выручка от реализации * 100%

Коэффициент рентабельности продаж показывает какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля проданной продукции.

Расчет рентабельности турбюро  «Одиссей» представлен в следующей  таблице.

Таблица 12 – расчет рентабельности турбюро «Одиссей»

Показатели	2010	2011	2012
Рентабельность услуг, % (ЧП/ВР)*100%
Рентабельность деятельности, % (ВП/ВР)*100%
Рентабельность чистой прибыли, % (ЧП/Расходы)*100%
Рентабельность валовой  прибыли, % (ВП/Расходы)*100%

 

 

Таблица 13 - Основные факторы конкурентоспособности турфирмы «Одиссей»

№  п/п	Показатели	Турбюро «Одиссей»	Конкуренты
			Клуб путешествий «Discovery»	«Салон отдыха и путешествий»
1.	Факторы, характеризующие  предприятие
1.1	Репутация (имидж) предприятия	Имеются рекламации	Хорошая	Высокая
1.2	Квалификация менеджеров	Высокая	Средняя	Средняя
1.3	Качество обслуживания	Хорошее	Среднее	Высокое
2	Факторы, характеризующие  производство и оказание услуг
2.1	Качество услуг	Высокое	Удовл.	Хорошее
2.2	Средние затраты времени  на обслуживание одного клиента, мин.	35	25	40
2.3	Средняя цена тура	400	430	500
3.Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1	Исследование рынка	Эпизодически	Проводится постоянно	Перед началом сезона
3.2	Каналы сбыта	Прямые продажи	Через турагентов	Прямые продажи, работа с  корпоративными клиентами
3.3	Организация рекламы	Перед началом сезона	В течении всего сезона	В сезон

Данные таблицы свидетельствуют  о том, что турбюро «Одиссей» менее известно чем его конкуренты, но менеджеры имеют высокую квалификацию (для сравнения у конкурентов она средняя).  Также следует отметить всего лишь удовлетворительное качество обслуживания, тогда как у турагентства «Клуб путешествий «Discovery»» оно хорошее, а у турфирмы «Салон отдыха и путешествий» высокое. В то же время качество самих услуг у турфирмы выше,  чем у конкурентов.

Затраты времени на обслуживание одного клиента у турбюро «Одиссей» выше чем у Клуба путешествий «Discovery», но ниже чем у «Салона отдыха и путешествий».

Исследование рынка проводится организацией эпизодически, тогда как у Клуба путешествий «Discovery» - постоянно, а у «Салона отдыха и путешествий» - перед началом сезона. Рекламные мероприятия анализируемой фирмы проводятся перед началом сезона, у «Клуба путешествий «Discovery»» - в течении всего сезона и «Салон отдыха и путешествий » проводит рекламные мероприятия в сезон.

Трансформируем имеющиеся  показатели в бальную оценку, чтобы  иметь возможность количественно  измерить конкурентные преимущества анализируемой фирмы (анализ проводится по 5-ти бальной системе).

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Количественная или качественная оценка	Бальная оценка
1.1	Репутация (имидж) предприятия	-	известная фирма    хорошая    имеются рекламации	5    4    3
1.2	Квалификация менеджеров	-	высокая    средняя	5    4
1.3	Качество обслуживания	-	высокое    хорошее    удовлетворительное	5    4    3
2.1	Качество услуг	-	высокое    хорошее    удовлетворительное	5    4    3
2.2	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента	мин.	25    35    40	4    5    3
2.3	Средняя цена тура	уе	400    430    500	5    4    3
3.1	Исследование рынка	-	проводится постоянно    перед началом сезона    эпизодически	5    4    3
3.2	Каналы сбыта	-	своя филиальная сеть    работа с корпоративными клиентами    через турагентов	5    4      3
3.3	Организация рекламы	-	в течении всего сезона    перед началом сезона    в сезон	5    4    3

Благодаря трансформации  показателей в баллы видно, что  наивысшие баллы турбюро «Одиссей» имеет по следующим критериям: квалификация менеджеров, качество услуг, средние затраты времени на обслуживание одного клиента, средняя цена тура, каналы сбыта. На хорошем уровне находятся такие показатели, квалификация топ менеджеров и организация рекламы. К самым слабым сторонам относятся – репутация, качество обслуживания, исследование рынка.

 

Анализ потребителей туристического продукта турбюро «Одиссей»

Турбюро «Одиссей» активно обслуживает 30 % потребителей потенциального рынка,  которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта. Доля рынка компании «Одиссей» представлена на (Рис. 2.4)

При исследовании потребителей туристского продукта в турбюро «Одиссей» применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.  Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.  Все эти способы по-своему хороши. 

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых  услуг.  Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. 

Опросами, наблюдениями и  экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей  основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.   
      Для проведения опроса турфирма «Одиссей» приглашает временных работников.  Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. 
      Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Используя результаты такого опроса, можно планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Например, летом 2010 года турфирма «Одиссей» провела опрос потребителей из категории «деловые путешественники», где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?».  Были получены следующие результаты: