Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

В рамках проводимого опроса для исследования были поставлены следующие задачи:

1. Социально-демографические, доходные характеристики потребителей обуви;
2. Частота потребления обуви;
3. Факторы, влияющие на выбор торговой точки при покупке обуви;

4.Требуемая информация

Необходимо определить потребительские предпочтения респондентов по следующим параметрам:

1. места покупок;
2. причины выбора мест покупок;
3. факторы, влияющие на выбор товаров:

• марочные предпочтения;

• предпочтения по странам-производителям;
• ценовые предпочтения.

5.Источники информации

Социально-демографические характеристики опрошенных

В опросе приняло участие 32% мужчин и 68% женщин. Больший удельный вес женщин в опросе определяется тем, что женщины являются более активными покупателями торговых центров.

Возрастная структура опрошенных выглядит следующим образом:

• от 21 до 25 лет – 29%;
• от 26 до 30 лет – 24,8%;
• от 31 до 35 лет – 16,4%;
• от 36 до 40 лет – 29,8%.

Следует отметить, что женщины имеют  больший удельный вес в возрастной группе от 36 до 40 лет – 34,6 % от всех опрошенных женщин (мужчин данной возрастной категории 21,9 % от всех опрошенных мужчин), а мужчины в возрастной группе от 21 до 25 лет – 37 %.

Рисунок 2.1 - Поло - возрастные характеристики опрошенных %

Доходные характеристики опрошенных

Среди опрошенных преобладает доля респондентов с размером среднемесячного среднедушевого дохода от 150 до 250 у.е. (40,1 %). Доля респондентов с размером среднемесячного среднедушевого дохода от 250 до 400 у.е. составляет 37,9 %, с доходом от 400 до 550 у.е. составляет 11,4 %, с доходом от 550-750 у.е. составляет 10,6 %.

Рисунок 2.2 - Доходные характеристики опрошенных %

В ходе исследования были опрошены только жители г. Минска.

Социальный статус

Среди опрошенных преобладают люди, занятые в сферах торговли и услуг (31,5%) (рисунок 2.3), в основном являющиеся специалистами с высшим образованием (35,5%) (рисунок 2.4).

Рисунок 2.3 - Сфера занятости опрошенных

Рисунок 2.4 - Должность опрошенных

6.Метод сбора информации

Исследование проводилось при  использовании метода - исследование намерений потребителей.

При исследовании был проведен опрос покупателей обуви в торговых центрах г. Минска. В данном опросе принимали участие только покупатели с уровнем среднемесячного среднедушевого дохода от 150 до 750 у.е.

Генеральная совокупность

Трудоспособное население г. Минска от 21 года до 40 лет с уровнем среднемесячного среднедушевого дохода от 150 у.е. до 750 у.е. Минчане с доходом менее 150 у.е. на члена семьи в месяц не опрашивались, т.к. данная категория населения не является активным потребителем обуви.

Методика опроса

Был проведен выборочный опрос покупателей  торговых центров Минска. Метод проведения: персональные интервью в магазинах.

 

7.Форма документа для сбора данных

В процессе проводимого опроса использовалась специально разработанная для этих целей анкета, приведенная в приложении 1.

8.План выборочного исследования

Объект исследования – потребители обуви в г. Минске.

Тип выборки  - квотная выборка по половозрастному признаку сформирована на основе данных о половозрастном распределении населения г. Минска.

Объем выборки. Выборка составила – 380 человек.

 

3 Анализ результатов анкетирования и представление отчета

Частота покупок обуви

Основной частотой покупки обуви  среди всех опрошенных является 1 раз  в 3 месяца – 55,9%, 1 раз в полгода обувь покупают 14,4% от всех опрошенных.

Женщины являются несколько более  активными покупателями обуви, чем  мужчины. Среди женщин 1 раз в 3 месяца и чаще покупают обувь 58,1%, а среди мужчин 1 раз в 3 месяца и чаще обувь покупают 52,4%. При этом среди мужчин 6,2% обувь сами не покупают (покупает другой член семьи), следует отметить, что при покупке одежды и белья значительно большая доля мужчин не покупают сами одежду и белье.

Рисунок 3.1 - частота покупок обуви

Люди молодого возраста являются более активными потребителями обуви, чем люди среднего возраста. В возрастной группе от 21 до 30 лет порядка 81% респондентов покупают обувь 1 раз в 3 месяца и чаще. В возрастной группе от 31 до 40 лет порядка 75% респондентов покупают обувь 1 раз в 3 месяца и чаще.

Рисунок 3.2 - Частота покупки обуви по возрастным группам

Наиболее активными покупателями обуви являются респонденты с  уровнем среднемесячного среднедушевого дохода от 400 до 750 у.е. (порядка 91% респондентов данной доходной группы покупают обувь 1 раз в 3 месяца и чаще).

Рисунок 3.3 - Частота покупок обуви по доходным группам %

Места покупок обуви 

При анализе ответов на открытый вопрос: «В каких именно местах Вы чаще всего покупаете себе обувь?», наиболее популярным местом покупки обуви для опрошенных являются торговые центры – 41,7% (от числа всех ответивших), из них 24,8% предпочитают покупать обувь в центральных торговых центрах, таких как: «ГУМ», ТЦ «Манеж», ТЦ «Зеркало» и др. Следует отметить популярность специализированных обувных торговых центров – в них предпочитают покупать обувь 17,7% опрошенных. Также при покупке обуви достаточно популярными остаются рынки – 22,7% от всех опрошенных.

Рисунок 3.4 - место покупок обуви %

 

Следует отметить, что не выявлено значительной связи между предпочитаемым местом совершения покупок обуви и возрастными характеристиками: коэффициент взаимной сопряженности Пирсона между возрастом и предпочитаемыми местами совершения покупок составил 0,10 (о наличии сильной связи говорит коэффициент сопряженности Пирсона больше 0,5). Однако, молодые люди в возрасте от 21 до 25 лет предпочитают покупать обувь в специализированных обувных торговых центрах (около 25% в данной возрастной группе). Люди возраста от 26 до 35 лет предпочитают покупать обувь в центральных торговых центрах, а респонденты возрастной группы от 31 до 40 лет предпочитают покупать обувь на рынках.

Рисунок 3.5 - Места покупки обуви по возрастным группам %

 

В результате анализа была выявлена существенная связь между уровнем дохода и предпочитаемыми местами покупки обуви: коэффициент взаимной сопряженности Пирсона между доходными характеристиками и предпочитаемыми местами совершения покупок обуви составил 0,98.

На рынках обувь предпочитают покупать респонденты с низким уровнем среднемесячного среднедушевого дохода (от 100 до 250 у.е.) – 34,1% в данной доходной группе покупают обувь на рынках. Следует отметить, что респонденты с доходом свыше 550 у.е. вообще не покупают обувь на рынках. Респонденты с уровнем среднемесячного среднедушевого дохода выше 550 у.е. предпочитают покупать обувь в торговый центрах центральной торговой зоны. Следует отметить, что доля покупающих обувь в торговых центрах незначительно отличается во всех доходных группах.

Рисунок  3.6 - Места покупок обуви по доходным группам %

Факторы, влияющие на выбор магазина при покупке обуви 

Наиболее важным фактором при выборе магазина при покупке обуви среди опрошенных респондентов являются качество представленных товаров (30,6% от всех ответивших) и цены (21,7% от ответивших). На третьем месте по важности стоит ассортимент представленных товаров (16,5% от числа ответивших). Также следует отметить, что достаточно важным является фактор близости магазинов к дому – порядка 10,3% опрошенных.

Рисунок 3.7 - Факторы выбора торговой точки при покупке обуви %

 

Следует отметить, что для молодых потребителей более важное значение имеет цена товара при выборе торговой точки при покупке обуви: цена важна для 38,9% респондентов данной возрастной группы. Для респондентов более старшего возраста более важное значение имеет качество товаров.

Рисунок 3.8 - Факторы выбора магазина при покупке обуви по             возрастным группам %

 

С точки зрения доходных характеристик  не отмечается значительных различий при выборе торговой точки при покупке обуви.

Рисунок 3.9 - Факторы выбора магазина при покупке обуви по доходным группам %

Факторы, влияющие на выбор товара при покупке обуви 

При выборе обуви, уже находясь в  магазине, для опрошенных респондентов наиболее важным фактором также является качество товара (63,7% от числа ответивших), второе по значимости место занимает цена товара (38,2%), третьим по значимости фактором при выборе обуви является степень удобства обуви (13,3%).

Рисунок 3.10 - Факторы выбора товара при покупке обуви %

Отчет по маркетинговому исследованию

1. Обувь в основном покупают один раз в сезон - основной частотой покупки обуви является один раз в 3 месяца. При этом не наблюдается значительных отличий в частоте потребления обуви между мужчинами и женщинами. 
2. Мужчины являются достаточно самостоятельными при покупке обуви. В отличие от потребления одежды и белья, среди покупающих обувь, доля мужчин, которые не покупают обувь самостоятельно, незначительна.
3. Более активными потребителями обуви являются люди молодого возраста. Также активность покупки обуви возрастает при увеличении дохода.
4. Наиболее популярным местом покупки обуви являются торговые центры, при этом покупатели часто выбирают специализированные обувные торговые центры.
5. Не прослеживается значительной связи между возрастными характеристиками и предпочитаемыми местами покупки обуви. Значительная связь выявлена между предпочитаемыми местами покупки обуви и доходными характеристиками покупателей. При этом покупатели с доходом свыше 500 у.е. предпочитают покупать обувь в торговых центрах центральной торговой зоны.
6. Наиболее важным фактором как при выборе места покупки обуви, так и при выборе товара уже находясь непосредственно в торговой точке, является фактор качества товаров.

 

заключение

В заключение курсовой работы обобщим вышеизложенное и подведем итог.

1. Таким образом, для сбора данных разрабатываются специальные анкеты (формы). Информация для их заполнения собирается путем проведения измерений. Под измерением понимается определение количественной меры или плотности некоей характеристики (свойства), представляющей интерес для исследователя. Измеряются характеристики некоторых объектов (потребители, марки продуктов, магазины, реклама и т.п.). Как только была определена некоторая характеристика для выбранного объекта, говорят, что объект был измерен по данной характеристике. Легче измеряются объективные свойства (возраст, доход, количество выпитого пива и т.п.), чем субъективные свойства (чувства, вкусы, привычки, отношения и т.п.). В последнем случае респондент должен перевести свои оценки на шкалу плотности (на некоторую числовую систему), которую должен разработать исследователь.

2. Анкета, каким бы образом она  не применялась, представляет  собой один из основных инструментов  в сфере рыночных исследований. Использование анкет позволяет убедиться в том, что изучение идет последовательно, а результаты собираются в формате, который облегчает анализ.

3. Анкетирование требует выполнения  следующих операций: разработка анкеты для опроса потребителей; проведение опроса потребителей и заполнение бумажных анкет; ввод заполненных анкет в компьютер, для придания формализованного представления; передача введенных в компьютер анкет на обработку в аналитические программы, и, безусловно, представление введенных анкет в виде таблиц.

4. После анкетирования проводится  аналитическое изучение потребителей различными методами математической статистики. Например, изучение собранных анкет проводится методами сегментирования рынка. Данные методы позволяют выделить целевые сегменты рынка, на которых вашей организации наиболее выгодно проводить продвижение продукции и услуг.

5. В практической части курсовой  работы были проанализированы  данные полученные в результате проведенного маркетингового исследования на основании анкетирования по заранее составленным формам.

Целью исследования явилось изучение особенностей покупательского поведения и потребительских предпочтений покупателей на рынке обуви города Минска.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебное пособие. - Мн.: Высш. шк.. 2003. 447 с.
2. Акулич И.Л,. Демченко Е.В. Основы маркегинга: Учебное пособие. -Мн.: Высш. шк.. 2001 - 236 с.
3. Алексеев, С.В. Маркетинговое право России: Учеб. для вузов / С.В.Алексеев. Москва : НОРМА, 2004
4. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 2001. – 334 с.
5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг /Под общ. ред. Г. Л. Багиева. - М.: Экономика, 1999.
6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие для вузов / И.К. Беляевский. Москва : Финансы и статистика, 2004. – 319 с.
7. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования - СПб.: Питер, 2004. - 304 с.
8. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие /А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2003. – 364 с.
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2000.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Прогресс, 2002.
12. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов / А.В. Коротков. Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с.
13. Социологический словарь. — Минск: Университетское, 1991.
14. Маркетинг / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. – 287 с.
15. Теория маркетинга. - СПб.: Питер, 2002. - c. 442
16. Хершген. Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. — М: ИНФ-РА-М, 2000. – 196 с.
17. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.