Российский рынок лазерной и струйной печати

 

 

Таким образом, в результате проведенных в Информационном Агентстве «Бизнес-Информ» исследований были получены оценки, отражающие структуру и динамику российского рынка лазерных печатающих устройств и расходных материалов к ним. Приведенная выше информация будет полезна сотрудникам фирм, изучающим российский рынок лазерной печати.

     В нашем  городе существует более 10 организаций  и мелких «точек» обслуживающих  организационную офисную технику,  в частности лазерные и струйные  устройства.

Конкуренты - это довольно сильные, давно функционирующие на рассматриваемом рынке организации - «Копи-Клуб», «Алгоритм», «Яртех» и другие. Некоторые из них имеют совершенное оборудование, которое позволяет им расширить спектр предлагаемых услуг.

II .Проект маркетингового исследования, направленный на улучшение качества услуг и повышения спроса среди населения-увеличение клиентской базы

В данной работе речь пойдет о компании «Synk  Master».

За 15 лет успешной работы наша компания стала одной из лидирующих на рынке г.Рыбинска по розничной  торговле бытовой , организационной  техникой и электроникой. В течение 5 лет успешно работает IT направление  деятельности компании. Все это время  мы росли и развивались, накапливали  опыт и внедряли новые технологии, постоянно укрепляя свои позиции  в данной сфере. За эти годы стали  теснее наши связи с поставщиками, нам доверяют и нас рекомендуют  представительства крупнейших компаний.

Резюме

В реестре учета российских организаций в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской федерации мы числимся как  ООО «Компания «Синк Мастер».

Организационно-правовая форма  – общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Форма собственности – частная собственность.

Вид деятельности – оказание услуг по ремонту и обслуживанию оргтехники, розничная торговля

Наши клиенты – это все сознательное население г.Рыбинска, пользующееся оргтехникой.  Компания «SynkMaster» уже 5 лет активно работает с корпоратиными клиентами.    

Благодаря тому, что наши специалисты отслеживают все  новинки в области информационных технологий мы можем предложить широчайший ассортимент товаров и услуг в этой области. Изначально выстраивая свой бизнес на прямых контрактах с произодителями и крупнейшимидистрибьютерами, мы достигли того, что можем предлагать товары высокого качества по низким ценам.    

Наши инженеры и консультанты неоднократно проходили курсы повышения  квалификации, которые регулярно  проводят наши партнеры. Благодаря  этому компания SynkMaster на сегодняшний день является одним из лидеров в городе по поставке, ремонту, обслуживанию оргтехники, поставке оригинальных и совместимых расходных материалов.    

В период мирового экономического кризиса перед всеми предприятиями  и организациями остро встал  вопрос сокращения затрат на содержание парка оргтехники и расходов на пользование  Интернет. Решая эти проблемы вместе с нашими постоянными клиентами  мы нашли некоторые универсальные  приемы, которые позволяют экономить  реальные суммы без ущерба для  производственного процесса. Полагаем, что наш опыт поможет  многим  найти пути более рационального и эффективного использования оргтехники.    

Гибкий подход к ценообразованию, системы скидок для корпоративных  клиентов, возможность учитывать  особенности системы налогообложения  клиента делает сотрудничество с  нами простым и удобным. Мы не делим наших клиентов на крупных и мелких. Для любого клиента - будь это скромный офис турагенства или крупное промышленное предприятие - у нас находится возможность найти наиболее удобный для него режим работы, что очень важно для поддержания тесных контактов

Сервисный центр  «SynkMaster» оказывает услуги по ремонту и обслуживанию следующих видов техники:

• Принтеры струйные
• Принтеры лазерные
• Копировальные аппараты
• Многофункциональные устройства
• Системные блоки компьютеров
• Ноутбуки
• Выезд мастера на дом (только в случае не гарантийного ремонта)
• Установка и настройка лицензионного программного обеспечения
• Заправка картриджей в присутствии заказчика
• Обнуление чипов к картриджам Samsung, Xerox
• Восстановление и настройка ПО.
• Установка лицензионного ПО.

 

    Ремонт копиров, МФУ, принтеров  и компьютеров осуществляется опытными квалифицированными инженерами, прошедшими обучение у крупнейших производителей оргтехники. Всегда на складе сервисного центра имеется большой ассортимент  запасных частей для большинства  популярных моделей техники, что  позволяет выполнять ремонт в  кратчайшие сроки. Соседство сервисного центра с компьютерным салоном позволяет  не только выявить дефект компьютера и получить консультацию по его устранению, но и тут же подобрать необходимые  для ремонта комплектующие, оценить  рентабельность ремонта.

  На протяжении многих лет сформировался свой костяк постоянных клиентов,это  розничные клиенты и корпоративные.

Проблема  -увеличение клиентской базы.

Цели: главной целью коммерческой организации остается максимизация прибыли, достижение которой будет достигаться посредством 3-х долгосрочных целей:

• повышение конкурентоспособности;
• упрочнение позиций на рынке услуг;

В свою очередь долгосрочную цель повышение конкурентоспособности  будем достигать за счёт среднесрочных  целей:

• Повышение качества товаров и услуг.
• Совершенствование ассортиментной политики.
• Совершенствование ценовой политики.
• Снижение себестоимости.
• Увеличение объема производства

Наши задачи:

• совершенствование технологий, то есть замена на более новое оборудование и ремонт.
• повышение квалификации персонала ;
• расширение услуг (вызов специалиста на дом...)
• анализ цен конкурентов,установить ценовые барьеры для новых конкурентов.
• захватить намеченную долю рынка;
• увеличить спрос на услугипосредством предоставления эксклюзивных услуг;
• внедрение новых технологий
• изучение спроса заинтересованного населения

Гипотеза:Действительно нередко при непрерывном росте объема продаж и расширении клиентской базы у компании снижается уровень рентабельности. Одна из распространенных причин такой ситуации – нецеленаправленная активность компании. То есть, либо работали с клиентами, которые невыгодны компании (например, в силу специфичности их спроса), либо работали на невыгодных условиях, соглашаясь на любые требования клиентов, лишь бы их удержать, либо заняли пассивную позицию и не пытались предпринимать никаких попыток по «разработке» клиента, расширению его заказа.

Поэтому задача «увеличить число клиентов» может вступить в противоречие с задачей «увеличить прибыль».

В данном случае речь и пойдет о том, как понять, с какими клиентами  и на каких условиях компании выгодно  работать или, другими словами –  как оптимизировать клиентскую базу.

И первый вопрос, который  необходимо рассмотреть в связи  с этим – это, что же собственно такое клиентская база, которую нам  предстоит оптимизировать.

Итак, клиентская база –  это база данных, содержащая сведения о всех клиентах компании, которые  когда-либо что-то покупали у компании, пользовалась услугами. По клиентской базе, так или иначе, можно судить о политике компании в отношении  клиентов: кто становится клиентом компании, какая работа осуществляется с клиентами, кто прекращает сотрудничество. Естественно, что дополнительный анализ этой информации может дать и ответ  на вопрос: «почему это происходит?».

Работа с клиентской базой  включает в себя 5 процессов:

1. Формирование клиентской базы – кто наши клиенты, каких именно клиентов мы привлекаем.
2. Способ учета информации о клиентах – что собой представляет база данных о наших клиентах.
3. Работа с клиентской базой и учет текущей информации о клиентах.
4. Анализ информации о клиентах.
5. Принятие решений по работе с клиентами на основе анализа.

Соответственно все эти  процессы можно оптимизировать. Для  этого, необходимо сначала оценить  существующую ситуацию по каждому процессу, выявить узкие места и затем  предпринять действия по улучшению  ситуации.

Источники информации

Вторичная информация - это уже существующая информация, собираемая для различных целей, но используемая для конкретных маркетинговых потребностей фирмы.  
Данная информация собирается фирмой не для маркетинговых, а для других целей (например, бухгалтерский учет, оперативная информация, обязательная отчетность для органов государственной статистики, налоговой службы и т.д.) Однако эти данные могут быть использованы маркетинговой службой. Вся внешняя информация для маркетинга фирмы является вторичной.

В Рыбинске при поддержке промышленных предприятий началась реализация программы компьютеризации школ.Абсолютно в каждой организации, неотъемлемой частью инфраструктуры предприятия являются принтеры. Принтерами пользуются ежедневно. Несмотря на то, входят пользователи в домен или в рабочую группу, есть в компании филиалы или же вся компания представляет собой группу из 10-15 сотрудников с одним сервером и десятком компьютеров, в своей работе пользователи использовали, и будут использовать в своих организациях принтеры. Естественно, в разных компаниях у пользователей могут быть свои обязанности, должностные инструкции и сама методика работы, но печатать приходится всем. Кто-то ежедневно распечатывает сотни накладных, кому-то нужно вместо отправки электронной почты отправлять письма в реальном, макулатурном виде, а еще у большинства пользователей есть свои отчетности, которые периодически нужно сдавать… Да и вообще, принтеры уже давно влились в жизнь организаций и практически каждый пользователь даже не сможет представить, что было бы, если в организации не было бы принтера, который всегда готов порадовать свежим распечатанным листиком. В Рыбинске 200000 населением семей, имеющих оргтехнику как минимум 30 000, А насколько оснащены предприятия Рыбинска копировальномно-жительной техникой подробно расскажет статистика.

Анализ источников вторичной  информации для анализа источников вторичной информации необходимо создание аналитической группы из четырех  человек (1 исполнитель и З специалиста), которые будут заниматься поиском  и анализом источников информации в  Интернет, периодических изданиях, литературе.

 

Система показателей 

В соответствии с поставленными  задачами планируется выявить следующие  показатели:

 
Количественные показатели:

• Приемлемая, по мнению потребителей, цена услуг.  
•Объем потенциальных потребителей;  
• Ожидаемый спрос на предоставленные услуги по заправке картриджей и ремонту КМТ;  
• Режим работы СЦ, количество видов услуг, ассортимент предлагаемых товаров;

 
Качественные показатели:

• Мнение потребителей о  дополнительных услугах. Их новаторские  идеи. Факторы, которые, по мнению потребителей, могли бы привлечь их в данный СЦ;  
• Ассортимент услуги товаров, который наиболее удовлетворяет потребности покупателей;  
• Мнение потребителей об обслуживающем персонале. Идеал обслуживающего персонала для потребителя;

•Отношение потребителей к технологии продаж;

• Потребительская мотивация  при приобретении той или иной продукции(услуги).

Сбор   первичной  информации

Опрос -  индивидуальная анкета, онлайн-анкета, фокус группа

 Место и время проведения  исследования. Инструментарий

Исследование может проводится круглогодично 

Первичные данные для данного маркетингового исследования планируется получить с помощью следующих методов:

1. Групповое интервью (фокус-группа) — при помощи данного метода будут получены необходимые качественные показатели;

2. Письменный опрос  (анкетирование) — при помощи данного метода будет получена необходимая, количественная и качественная информация.

3. Оn-linе опрос — при помощи данного метода может быть получена количественная и качественная информация не только от потенциальных потребителей, но и от экспертов.

4. Анализ источников  вторичной информации:  
— Анализ специализированных изданий в сети Интернет;  
— Анализ уже проведенных маркетинговых исследований в сервисных центрах по продаже услуг;

Фокус-группа (групповое  интервью)

Для уточнения уже имеющихся  данных и для внесения новых корректив, необходимо провести групповое интервью, то есть фокус-группу. Состав группы 9 человек.