Стратегия управления качеством продукции как фактор конкурентоспособности предприятия (на примере ЗАО «ПСП «Теплый дом »)

С другой стороны, управленческие решения  существенным образом зависят от множества субъективных факторов логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской  дисциплины и т.п.

При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные  решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить  возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы[18].

 

 

 

ГЛАВА 2. Практическая часть

2.1. Характеристика предприятия(ЗАО «ПСП «Теплый дом »)

ЗАО «ПСП «Теплый дом » был образован в 1998 г. Учредителями фирмы являются физические лица-граждане РФ-члены трудового коллектива предприятия.

Полное наименование предприятия: Закрытое акционерное общество «Проектно-строительное предприятие "Теплый дом»

Юридический адрес: г. Астрахань, ул. Н. Островского, 148 у, 3 эт, 304.

Телефон: 47-85-35, 61-17-75

Факс: 47-85-35

Номер свидетельства, дата, место и  орган регистрации :№72-6 от 28.01.1994 г. Администрация г. Астрахани 

Организационно-правовая форма предприятия: Закрытое акционерное общество, частная  долевая.

Профилирующее направление деятельности: Теплоизоляционные материалы

Руководство предприятия: Генеральный  директор Гамзатов Ахмед Злобудинович.

Акционерное общество- это коммерческая организация, образованная одним или  несколькими лицами, не отвечающими  по ее обязательствам и уставным капиталом, разделенным на доли, права на которые  удостоверяются ценными бумагами-акциями.

Уставной капитал АО равен стоимости  приобретенных акционерами акций-обыкновенных и привилигированных. Внесение вклада в уставный капитал общества означает в то же время соершение договора купли-продажи акций.

Устав признается единственным учредительным  документом АО, чем подтверждается формальный характер личного участия  в обществе.

На предприятии ЗАО «ПСП «Теплый дом» используется линейно-функциональная структура управления. К преимуществам линейно-функциональной структуры можно отнести то, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях, улучшает координацию деятельности.

Рис. 4 Организационная структура  ЗАО ""ПСП "Теплый дом"

 

 

 

2.2 Анализ хозяйственной деятельности ЗАО "ПСП "Теплый дом"

Технико-экономические показатели деятельности предприятия              Таблица 3

Показатели	Ед. изм.	2009	2010	2011	2010/2009		2011/2010
					Абс. изм.	Отн. изм.	Абс. изм.	Отн. изм.
1. Объем выпускаемой продукции	Тыс. руб.	23624	30390	24298	+6766	+1,29	-6092	-0,8
2. Выручка от реализации продукции	Тыс. руб.	15697	20193	16145	+4496	+1,28	-4048	-0,79
3. Себестоимость продукции	Тыс. руб.	11012	13065	11974	+2053	+1,19	-1091	-0,92
4. Производительность труда	Тыс. руб/чел.	675	868	694	+193	+1,3	-174	-0,79
5. Ср/год. стоимость ОПФ	Тыс. руб.	6179	6460	6291	+281	+1,05	-169	-0,79
6. Фондоотдача	Тыс. руб.	3,8	4,7	3,9	+0,9	+1,24	-0,8	-0,83
7. ФОТ	Тыс. руб.	3640	4284	5040	+644	+1,18	+756	+1,18
8. Численность персонала (процесса  производства)	Чел.	35	35	35	-	-	-	-
9. Ср./мес. ЗП	Тыс. руб.	8,7	10,2	12	+1,5	+1,18	1,8	+1,18
10. Чистая прибыль	Тыс. руб.	728	1713	749	+985	+2,35	-964	-0,44
11. Рентабельность продукции	%	15,2	27,7	15,2	+12,5	+0,07	-12,5	-0,55
12. Рентабельность производства	%	6,6	13,1	6,3	+6,5	+1,98	-6,8	-0,48

Объем выпускаемой продукции ЗАО ""ПСП "Теплый дом" полностью зависит от количества и объемов заказов частных и юридических лиц. В 2010 г. в связи с поступлением большого количества заказов был увеличен объём производства продукции и выполняемых работ, увеличивается выручка от реализации.

В связи с неизменной численностью персонала и увеличением производства продукции в 2010 г. особенно увеличилась производительность труда.

Фондоотдача зависит от объёма выпуска продукции  и среднегодовой стоимости ОПФ. Наибольшая фондоотдача наблюдается в 2010 г.

Численность персонала процесса производства одинакова на протяжении рассматриваемых  периодов. Среднемесячная заработная плата зависит от фонда оплаты труда и численности персонала. В связи с увеличением фонда  оплаты труда в каждом последующем  уровне заработная плата растет.

В 2009 чистая прибыль самая большая среди рассматриваемых периодов.

 

2.3 Значение ГОСТов и стандартов продукции ЗАО "ПСП "Теплый дом" в управлении качеством.

Стандарт ИСО-9000 представляет общие требования по тому, как должна быть построена система учета и управления на предприятии ЗАО "ПСП "Теплый дом", чтобы можно было гарантировать работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества. В действительности, что очень важно, этот стандарт не может обеспечить гарантированное качество выпускаемой продукции фирмы, но призван обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции ЗАО "ПСП "Теплый дом". Таким образом, продукция выпускается "наиболее вероятно качественная". При этом стандарт говорит только то, что надо сделать, но не говорит как. В принципе это разумно, действительно, как - зависит в большей мере от предприятия "Теплый дом", и более того, один и тот же результат может быть достигнут различными методами, как более ресурсоемкими, и следовательно, дорогостоящими, так и менее. Главное - что получится а результате, а получится должны качественные процессы (производства, закупок, продаж, складирования и т.д.).

Стандарт может быть сформулирован следующим образом: все процессы, которые могут существенно повлиять на качество готовой продукции ЗАО "ПСП "Теплый дом", должны быть документированы, за выполнение этих правил должна быть назначена персональная ответственность, регулярно должна проводиться проверка соответствия реальных процессов документированным требованиям. Важно, что обязательным требование является установление ответственности за качество процессов.

Система управления качеством - это  прежде всего определенная философия. Какова традиционная реакция в России на наличие каких-либо дефектов, обнаруженных при эксплуатации здания? У нас действительно будут недовольны этим фактом, но самое первое, что будет сделано - найдено и наказано предприятие "Теплый дом". Философия управления качеством также требует, чтобы виновные были наказаны, но если они действительно виноваты, а не стали жертвой "некачественных производственных процедур" , но самое главное, чтобы были устранены причины, которые привели к изготовлению некачественной продукции, то есть некачественные процедуры должны быть установлены и заменены качественными. Причина должна быть уничтожена в самом зародыше, так как невозможно гарантировать высокое качество продукции, если после обнаружении недостатков не выявлена, и полностью не устранена причина их возникновения. На это и нацелено документирование на предприятии ЗАО "ПСП "Теплый дом", поскольку эффективно управлять и вмешиваться в технологию, можно только в том случае, если процессы формализованы, документированы и можно точно установить каким образом происходил тот или иной производственный технологический процесс. Также нужно установить параметры исходных материалов и компонент, окружающей среды, электроэнергии и прочие существенные условия, сопровождавшие процесс производства некачественной продукции. Возможность это сделать называется "прослеживаемость". Если же каждый процесс зависит от того, как захотел конкретный мастер или он формируется случайным образом, установить и устранить причину возникновения дефектной продукции ЗАО "ПСП "Теплый дом" невозможно. Причина может быть столь же случайна, например, несоответствие оборудования, неправильная оснастка, или, например, рабочий не той квалификации принимал участие в производстве и просто "запорол" деталь.

Проблема создания системы качества натыкается еще на одну типично Российскую состоящую в том, что считается  написание инструкции - делается для  кого-то, а не для конкретного  работника. Поэтому общепринятой ситуацией  является: если инструкцию полезно  нарушить, ее можно нарушить. Это  принципиально недопустимо на предприятии "Теплый дом", использующее систему управления качеством. Точность и последовательность соблюдения инструкций является важнейшей гарантией качественного производства. В связи с этим при подготовке и создании системы качества в России полезно расширить сферу рассмотрения проблемы и рассмотреть вопрос о создании поддерживающей систему качества системы корпоративных стандартов.

Документация и система качества является одним из элементов общих корпоративных стандартов, которые являются хребтом любой системы управления фирмы. Если человек придет устаиваться на фирму "Теплый дом", ему сразу сообщат сразу массу правил, инструкций, которые не только будут затрагивать не только глобальные стороны егодеятельности, но и правила поведения в офисе. Как он должен выходить к клиенту, как будет пользоваться Интернетом, электронной почтой, допустима ли личная переписка и разных других вещей. Хотя это не соответствует Российскому законодательству, но это повышает дисциплину внутри предприятия, а следовательно, и качество продукциию

Также, у предприятия "Теплый дом" существуют обязательный стандарты продукции, отсутствие которых прекратит существование фирмы на рынке.

Классификация.

1.1. Материалы и изделия подразделяются  по следующим основным признакам:

• виду основного исходного сырья;
• структуре
• форме;
• возгораемости (горючести)
• содержанию связующего вещества.

1.2. По виду основного исходного  сырья материалы и изделия  подразделяют на:

• неорганические;
• органические.

Изделия, изготовленные из смеси  органического и неорганического  сырья, относят к неорганическим, если количество последних в смеси  превышает 50% по массе.

1.3. По структуре материалы и  изделия подразделяют на:

• волокнистые;
• ячеистые;
• зернистые (сыпучие).

1.4. По содержанию связующего  вещества материалы и изделия  подразделяют на:

• содержащие связующее вещество;
• не содержащие связующее вещество.

1.5. По форме материалы и изделия  подразделяют на:

• рыхлые (вата, перлит и др.);
• плоские (плиты, маты, войлок и др.);
• фасонные (цилиндры, полуцилиндры, сегменты и др.);
• шнуровые.

1.6. По возгораемости (горючести)  материалы и изделия подразделяют  на:

• несгораемые;
• трудносгораемые;
• сгораемые.

1.7. Наименование основных теплоизоляционных  материалов и изделий в соответствии  с принятой классификацией приведено  в справочном приложении.

Общие технические требования.

2.1. Теплоизоляционные материалы  и изделия должны изготовляться  в соответствии с требованиями  стандартов или технических условий  на эти материалы и настоящего  стандарта.

2.2. Материалы и изделия должны  удовлетворять следующим общим  техническим требованиям: