Теоретические основы стратегического планирования

3.7. Порядок работы  консульско-визовых служб.

3.8. Правила страхования туристов.

3.9. Основы туристского  права.

3.10. Договорное право  в туристской деятельности.

3.11. Основы маркетинга  и менеджмента.

3.12. Тактику проведения  деловых переговоров.

3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочную информацию  по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.15. Правила оформления  туристской документации (туристических  путевок, ваучеров, страховых полисов  и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок  оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Методы обработки  информации с использованием  современных технических средств  коммуникаций и связи, компьютера.

3.18. Методики составления  отчетности.  

4. Назначение на должность  менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму  подчиняется непосредственно _____________________________________________.

6. На время отсутствия  менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.  

 

II. Должностные обязанности

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования  клиентов к туристским продуктам,  осуществляет анализ маркетинговых  исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты  с туроператорами с целью изучения  программ туров, определения туров,  пользующихся наибольшим спросом  у клиентов.

4. Разрабатывает предложения  по координации турпродуктов  с учетом индивидуальных и  специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск  наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры  с туроператорами на продвижение  и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие  в планировании мероприятий по  продвижению турпродуктов (рекламных  кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты  и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров  и агентов по продаже турпродуктов  распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление  туристской документации (проектов  договоров; ваучеров; иных туристских  документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование  услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие  в разработке техники и методики  продаж турпродуктов.

13. Организует контроль  за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и  питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и  претензии туристов к качеству  туристского обслуживания, выявляет  виновных, ведет статистический  учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты  о проделанной работе, обеспечивает  их представление руководству,  передачу в архивы на хранение.

 

III. Права 

Менеджер по турпродуктам имеет право:

1. Самостоятельно определять  формы работы с туроператорами.

2. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности,  критерии оценки качества исполнения  должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства  организации обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей.   

 

IV. Ответственность

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, — в пределах, установленных  действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, — в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

 

 

Список литературы

1. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 1996 г. с поправками от 02. 2007 г.

2. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст] /М.М.Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2009

3. Баринов, В.А., Харченко, В.Л. Стратегический менеджмент [Текст]: учебник /В.А.Баринов, В.Л.Харченко. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 237с.

4. Винслав, Ю. Становление отечественного корпоративного управления. Теория, практика, подходы к решению ключевых проблем [Текст] /Ю.Винислав //Российский экономический журнал.- 2008.- № 2.- С. 5-10.

5. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст]: учебник /О.С.Виханский . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2008. – 296с.

6. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] /Е.А.Джанджугазова . – М.:ACADEMIA, 2009.-385 с.

7. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика[Текст]: учебное пособие /А.Т.Зуб. – М.: Аспект Пресс,2008. – 247 с.

8. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы [Текст]/Е.Н.Ильина . – М.: Финансы и статистика, 2008.- 357 с.

9. Козырев, В. Экономика туризма [Текст] /В.Козырев. – М.: Финансы и статистика, 2007.-401 с.

10. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] /Ф.Котлер, Дж.Боуэн,Дж.Мейкенз: учебник \ Пер. с англ. под ред. Р.Б.Ноздревой. - 6-е изд. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 787 с.

11. Круглова, Н.Ю., Круглов, М.И. Стратегический менеджмент [Текст]: учебник/Н.Ю.Круглова, М.И.Круглов. – М.: Издательство РДЛ, 2008. – 464с.

 

12. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст]/ Под ред. В.С. Янкевича. -М. : Финансы и статистика, 2007.- 478 с.

13. Маркова, В.Д., Кузнецова, С.А. Стратегический менеджмент [Текст]: курс лекций /В.Д.Маркова, С.А.Кузнецова. – М.: ИНФРА – М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2008.- 288 с.- (Серия «Высшее образование»)

14. Робинсон, К. Конкурентоспособность и маркетинг [Текст] /К.Робинсон // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2006.- С.15-19.

15. Томпсон, А.А., Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент Искусство разработки и реализации стратегии [Текст]: учебник /Перевод с английского. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 367 с.

16. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент [Текст]: учебник /Р.А.Фатхудинов. – 3-е изд., - М.: ЗАО «Бизнес – школа «Интел - Синтез», 2007. – 416с.