PublicRelation: определение, функции, цели и задачи

 

Таблица 4. План продаж туров S7 Tour, Египет, Хугарда, сезон осень-зима 2008.

Анализ: эффект, конкретного результата кампании является положительным. Главные направленияPR-кампании соответствуют общим целям коммуникационной политике организации. Варианты обращений, средств, каналов коммуникаций дали эффективный результат.

Составлено резюме о проделанной работе, оценена общая эффективность PR-акции, составлены рекомендации  по проведению последующих PR-акций.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что PR-кампания «Отпуску зеленый свет» (проведение, организация), соответствует теоретическим материалам, представленным в работах: Шаркова Ф.И.,Плюсниной Л.К.,Быкова И.А.,Синяева И.М.,Саблинной С.Г. и т.д.

PR-кампания «Отпуску зеленый свет»:

• межрегиональная;
• среднесрочная (длительность проведения 2 месяца);
• выполнялась собственными силами;
• PR-кампания является внешней, так как направлена на потребителей;
• малообъектная;
• высокоинтенсивная (реализуется в короткий срок, массированное воздействие на целевую аудиторию).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3.Оценка результатов PR-кампании

3.1. Определение  эффективности проведенияPR-кампании

Эффективность PR-кампании определить достаточно сложно, методом оценки эффективности PR-кампаний стал анализ публикаций в прессе, который заключается в постоянном мониторинге публикаций в прессе и других СМИ, затрагивающих тематику проводимой PR-кампании. Были определены показатели увеличения плана, значительно увеличился поток клиентов, здесь сработало «сарафанное радио», т.е личные контакты клиентов, которые советовали своим знакомым воспользоваться услугами S7 Tour.

Стратегические цели были выполнены в рамках предусмотренного бюджета.

Повысилась осведомленность о деятельности авиакомпании S7 Tour. Благодаря программе «Отпуску зеленый свет» и множество людей из целевой аудиторий S7 Tourувидели телевизионные репортажи, газетные статьи, материалы для пассажиров и бортовой журнал, в которых представлялась информация о компании S7 Tour и проводимой ею акции. В общей сложности было выпущено 4 положительных телерепортажа и 15газетных статей в крупных целевых рынках.

В результате проведения кампании были привлечены новые клиентыS7 Tour и довольны те, которые летали рейсами этой авиакомпанииS7 Airlines. Помимо тех людей, кто непосредственно принимал участие в акции, люди из целевой аудитории получили ключевые сообщения через местные средства массовой информации. Благодаря всем средствам PR, появилось много положительных напоминаний о компании S7 Tour.

Выполнение плана наращивания объема продаж S7 Tour по Египту и других направлений (Зимней горнолыжной и экскурсионной программы) были выполнены с превышением в примерно 10% (точных расчетных данных нет).

Так же увеличились доли продаж собственной розничной сети до 11% , т.к. клиенты авиакомпании S7 Airlines, предпочли воспользоваться выгодным предложением S7 Tour и большинство приобрело турпутевки непосредственно в собственной сети, где оказал влияние и единый имидж группы компаний S7.Произошло оживление каналов обратной связи, то есть увеличение запросов, полученных в результате кампании, также изменение в объеме сбыта, вызванное исключительно деятельностью по связям с общественностью.

Продвижение раннего бронирования и «закрытие » периодов с 20.11 по 26.12, было выполнено, туристы заранее  приобретали путевки по акции.

 

3.2. Предположение  по совершенствованию организации  и проведения PR-кампании.

Эффективность PR-кампании очень зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач.

Проведение PR-кампании можно усовершенствовать с помощью используемых каналов коммуникации:

СетьИнтернет

Компания S7 Tour имеет функционирующий сайт, рекомендуется только более активное его продвижение, больше информации по различным кампаниям и акциям.

Для продвижения сайта в сети интернет необходимо:

-индексирование в поисковых  системах и каталогах интернет-ресурсов;

-контекстная информация в поисковых системах;

- контекстная и  банерная реклама  на посещаемых сайтах;

-спонсорский и партнерские программы;

-рассылка новостей и пресс-релизов  по новостным и специализированным  сайтам.

Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит от эффективности проводимых PR-кампаний, которые должны работать на достижение одной цели. Важной стороной такой деятельности является взаимодействие со СМИ.

СМИ

Компания S7 Tour не слишком активно использует телевидение для продвижения PR-кампаний.

Телевидение- основной канал, обеспечивающий максимальный охват широкой аудитории. Поэтому размещение информации на телевидении позволяет обеспечить большое число контактов с аудиторией, закрепляет название и позицию компании в сознании потребителей.

Варианты видеоматериалов, которые можно использовать:

-имиджевый видеоролик;

-информационные видеоролики с активной пропагандой преимуществ S7 Tour ;

- новостные сюжеты.

Печатные средства массовой информации также являются одним из основных медиаресурсов, отвечающим задачам кампании и соответствующим целевым аудиториям. Можно размещать информацию не только в тематических изданиях, но также в женских, мужских журналах, большая вероятность охвата потенциальных потребителей.

В настоящее время главным для сферы паблик рилейшнз является совершенствование форм коммуникации, поиск новых идей и решений,проявлять значительную гибкость, умение адаптироваться к новым обстоятельствам.

 

 

 

 

 

Заключение.

В данной курсовой работе было проведено исследование организации и проведения кампаний в сфере PublicRelations (на примере PR-кампании «Отпуску зеленый свет»). Определены понятия,типология PR-кампании, характеристика организации и проведения.

Чтобы наглядно увидеть суть проведения и организации PR-кампании, был проведен анализ соответствия теоретического материала и практического проведения кампании «Отпуску зеленый свет», компаниейS7 Tour и было выявлено следующее:

1. Общий план работ PR-отдела S7 Tour и характеристика этапов проведения PR-кампании, описанных в первой части курсовой работы, не имеет принципиального отличия.

2.  В плане S7 Tour, описывается поэтапная организация PR-кампании, описываются PR-средства, которыми пользуется S7 Tour, реализация кампании с их помощью, оценка кампании. Этапы в плане работ S7 Tour, можно обозначить, как 1) исследование; 2) планирование; 3) реализация PR-кампании; 4) оценка результатов кампании.

3. Цели PR-кампании были достигнуты

4. PR-кампания «Отпуску зеленый свет» (проведение, организация), соответствует теоретическим материалам.

5. PR-кампания «Отпуску зеленый свет»:

• межрегиональная;
• среднесрочная (длительность проведения 2 месяца);
• выполнялась собственными силами;
• PR-кампания является внешней, так как направлена на потребителей;
• малообъектная;
• высокоинтенсивная (реализуется в короткий срок, массированное воздействие на целевую аудиторию).

6.Эффективность PR-кампании зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач. Проведение PR-кампании можно усовершенствовать с помощью каналов коммуникации.

Успешная PR-кампания должна сочетать в себе удачные лозунги и правильный выбор PR-средств, точный подсчет времени и качественные социологические и маркетинговые исследования, много монотонной работы и творческие подходы, опору на факты и использование интуиции. Таким образом, организация и проведение кампаний по связям с общественностью являются крайне интересной задачей и в практическом, и в теоретическом плане.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1. Адамович Д.А. Организация и проведенеи кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2008.

2. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. СПб., 2000.

3. БлажновЕ.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие, М., "ИМА-пресс", 1994 г.

4. Бландел Р. Эффективные  бизнес-коммуникации: Теория и практика  в эпоху информации. – СПб.,2000.

5. Блек с. PR: Международная практика. М.: Довгань, 1997.

6. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2003.

7. Демин Ю.М. Бизнес-PR: - М.: Бератор-Пресс, 2003.

8. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М., 2000.

10. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001.

11.Кузнецов В.Ф. . Связи с общественностью теория и технологии : учеб. для вузов по специальности "Связи с общественностью" / В. Ф. Кузнецов ;М. Аспект Пресс, 2008.

12. Моисеев В. А.Паблик рилейшнз-средство социальной коммуникации (теория и практика) / Вячеслав Моисеев. Киев Дакор, 2002.

13. Мурашко Ю.М. Планирование  и проведение PR-кампаний. – Спб., 2001.

14. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2007.

15. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.

16. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика: Учебное пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2007.

17. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Уолт, Д. Уилкокс; Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

18. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. М.: Консалтинг. группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002.

20. Синяева И.М. Паблик  рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. – 2-е изд.,перераб. и доп.  –М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

21. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001.

22. ХейвудР. ВсеоPublicRelations./Перевод с анг. – М., Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999.

23.Чумиков А. Н.Связи с общественностью теория и практика : учеб. для вузов / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. М.: Дело, 2008.

24. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.

25. Шишкин Д. П. История PR в России: проблемы периодизации // Петербургская школа PR: от теории к практике. СПб.: Роза мира, 2004.

26. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: Методология и технология: Учеб. пособие. Спб.: Роза мира, 2004.

27. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. 9-е изд. /Пер. с франц. под ред. Г. Е. Алпатова. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

28. http://pr.web-3.ru.

29. http://www.sovetnik.ru

30. http://www.raso.ru

 

Приложение 1.

Примерная структура плана кампании по связям с общественностью.

1. Описание организации включает  в себя такие данные как  время создания, сфера деятельности, основные ресурсы, аудитория, преимущества  перед другими.

2. Описание конкурентной среды  сводится к анализу конкурентов, выявлению их сильных и слабых  сторон, динамике рыночной ситуации.

3. Описание проблемной ситуации  указывает на причины, приведшие  к началу кампании PR-кампании.

4. Результаты социологических и  маркетинговых исследований, описывающие  целевые аудитории организации.

5. Концепция PR-кампании кратко резюмирует  цели и задачи кампании, ее  целевые аудитории, способ достижения  целей и время проведения кампании.

6. График запланированных мероприятий, выраженный в виде таблицы, где  по одной оси расположен перечень  мероприятий, а по другой оси  время их проведения. В графике  так же можно указать ответственные  лица, необходимые ресурсы и даже  стоимость.

7. Медиа-план представляет собой  график предполагаемых публикаций  в СМИ.

8. Бюджет, в котором подсчитываются  расходы на проведение кампании  по связям с общественностью.

9. Критерии оценки эффективности  заранее определяют количественные  показатели результатов, которые  планируется достигнуть после  завершения кампании.