Пути повышения эффективности коммуникативных процессов

    Результатами, которых обычно добиваются СМК, являются эффекты — конкретные изменения в сознании и поведении аудитории. Эффекты проявляются как[8, с.149]:

• возникновение каких-то новых «образований» (знаний, настроений, идей, стремлений и др.);
• коррекция, дополнение, развитие уже имеющихся «образований» у аудитории;
• переоценка, опровержение, вытеснение осознанного состояния как ложного, вредного для нее.

    Именно  система эффектов, которых желает добиться то или иное СМК, и определяют задачи и совокупность целей коммуникатора.     

К числу эффектов относятся: утилитарный, эмоциональный, эффект удовлетворения познавательного интереса, эффект усиления позиции, престижный, эстетический эффект, эффект комфорта.    

Эффективность коммуникации — явление подвижное, динамичное. Под воздействием информационного  потока, всего комплекса коммуникативных  отношений происходят обновление и  изменение общественного сознания и поведения человека, социальной группы, организации, своеобразный сдвиг  его взглядов, убеждений, поступков. Следовательно, эффективность коммуникации необходимо рассматривать в двух параметрах: изменение в массовом, групповом и индивидуальном сознании, а также изменение в поведении  социальных групп под воздействием той или иной информации; удовлетворение потребности в социальной информации аудитории и возможность практического применения данной информации.    

В связи с этим выделяются критерии эффективности на личностном уровней  уровне социальных групп, которые отражают степень пользы, приносимой данной социальной информацией конкретным отдельно взятым людям. К таким критериям  следует отнести коммуникации:

• приобретение  информации,   необходимой  для  жизнедеятельности;
• изменение в познавательной активности индивида (стремление расширять кругозор, приобретать знания и др.);
• приобретение личностью особых морально-нравственных и духовных ориентиров;
• социализация и ресоциализация индивида, приобщение его к жизни в данной социальной среде;
• осуществление эмоционально-психологической релаксации и др.

 Критерии  эффективности коммуникации на уровне   социальных групп прежде всего показывают, насколько успешно достигнута цель, которую поставили перед собой коммуникаторы, и насколько успешно им удалось изменить сознание и поведение общественных групп. На уровне социальных групп важным критерием выступает изменение общественного мнения (а возможно, и всего общественного сознания) под воздействием социальной информации.     

«Оптимисты»,  например Белл, считают, что современное общество объединяет индивидов прежде всего на основе «новой народной культуры» [14, с.112], поскольку с появлением радио, телевидения, газет, других СМИ и увеличением доступа аудиторий к ним в современном обществе появляется единая система идей, образов и развлечений, предоставляемых вниманию широких народных масс. Понятие «культура», означавшее когда-то моральную и интеллектуальную утонченность и высокий уровень развития искусств, сегодня существенно расширилось и стало означать общий кодекс или иной группы или всего социума. В настоящее время, согласно Беллу, к СМИ перешла воспитательная функция, теперь «хорошим манерам» большинство населения учится не в элитарных школах, а с помощью кино и телевидения. Именно СМИ способствуют формированию особых манер, вкусов, моды и развлечений у современных людей. Поэтому СМИ делают свои аудитории полноправными участниками культурных, социальных и политических процессов, приближая обывателей к выдающимся личностям современной эпохи и делая их участниками многих событий. 

«Пессимисты»  обычно приводят следующие аргументы[11, с.78]:

• вследствие   функционирования массово-коммуникационных про-цесссов в обществе осуществляется «массовизация культуры, результатом чего являются частичная или полная утрата многих образцов и установок высокой элитарной культуры и духовное обеднение общества;
• CMK навязывают чуждые большинству модели поведения, что опасно для психики человека и социальной организации. Причем, согласно Розенбергу, даже если СМИ пытаются воспитывать и образовывать общество, они предлагают в качестве идеальных образцов поведения нереальные модели и нереальных персонажей, которые уводят аудиторию из обыденной жизни в мир грез;
• слепое копирование ценностей, пропагандируемых СМИ, приводит к утрате традиции, когда на смену испокон веков существовавших в данной социальной системе ценностей приходят суррогатные идеи. Розенберг утверждает, что никакое общество в действительности не готово к простому копированию или искусственному переносу на свою почву ценностей, создаваемых СМК в угоду своей собственной выгоде.

    Прямо или косвенно коммуникации изменяют не только общество как социальную систему, его  многочисленные связи и отношения, но и саму человеческую личность, и  не просто как социальную единицу, а во многом и как психологический и биологический организм. Подобные трансформации в наши дни еще невозможно оценить однозначно, но уже сегодня становится понятно, что проблема информационно-психологической безопасности личности в эпоху господства массовой коммуникации в обществе актуальна не только для политиков, ученых-обществоведов, журналистов или медиков, но и для каждого современного человека. 

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПРЕПЯТСТВИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

2.1.Коммуникационные барьеры как факторы снижения эффективности коммуникаций

Руководитель  должен иметь представление о  процессе восприятия, учете некоторых  факторов, из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией, что  позволяет не допускать снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

Ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения. Обратная связь важна, поскольку  дает возможность установить действительно  ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который  ему изначально придали.

Существует  ряд способов установления обратной связи. Один из них − задавать вопросы. Еще один способ создания обратной вязи заключается в оценке языка  поз, жестов, интонации человека, которые  как будто указывают на замешательство или непонимание. Если вы это чувствуете, можно прибегнуть к методу задавания  вопросов. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов  работы. Соответствующая информация позволит оценить, в какой мере воплощается  то, что намеревалось сообщить. Еще  один из способов обратной связи −  проведение с подчиненными политики открытых дверей, когда руководитель определяет день и час в течение  дня, чтобы выслушать работников по любому интересующему их вопросу.

Когда информация движется внутри организации вверх  и вниз, смысл сообщений несколько  искажается. Такое искажение может  быть вызвано рядом причин. Сообщения  могут искажаться преднамеренно, в  силу затруднений в межличностных  контактах. Сознательное искажение  информации может иметь место, кода кто-то не согласен с сообщением.

Проблемы  обмена информацией вследствие искажения  сообщений могут возникать также  из-за фильтрации. Концепция фильтрации относится к тенденции искажения  сообщений по мере движения их вверх, вниз или с уровня на уровень организации  или отдела. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации  или отдела поступили только те сообщения, которые его касаются[18, с.163].

Для ускорения  движения информации или придания сообщению  большей ясности сведения суммируют  и упрощают перед на правлением сообщений  в разные сегменты организации. Возможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания.

Согласно  исследованиям, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% − до начальников  цехов, 20% − до рабочих. Эффективность  сообщений, отправляемых наверх, составляет всего 10%[18, с.165]. Они могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных. В числе причин, мешающих работникам передавать информацию наверх, могут быть страх пред наказанием и ощущение бесполезности этого дела.

Преграды  на путях обмена информацией могут  также быть следствием перегрузки каналов  коммуникаций. Руководитель, поглощенный  переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации отличается от понимания таковой другими работниками организации.

Если  структура организации продумана  плохо, возможности руководителя планировать  и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации  с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий  уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Некоторые  из наиболее эффективно управляемых  американских кампаний перешли к  структуре с малым числом уровней  управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.

К другим аспектам, которые могут вызвать  проблемы в коммуникации, можно отнести  неудовлетворительный состав и использование  комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределение задач[18, с.167]. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что и плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.

В коммуникационных барьерах, помехах, препятствующих контакту между коммутатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию, усвоению сообщений можно отметить технические, психофизические, социальные, культурные. Технические барьеры возникают, когда в канале коммуникации обнаруживаются препятствия для продвижения сигналов от источника или же сам канал производит сигналы, мешающие восприятию сообщений реципиентом.

Психофизические барьеры связаны с сенсорными особенностями восприятия сигналов человеком, а также с ограниченной способностью человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

Социальные  барьеры объясняются принадлежностью  коммутатора и реципиента к различным  социальным группам, социальным ограничением к доступу информации и возможностей ее использования.

Культурные  барьеры присуши в первую очередь  межнациональной коммуникации, где  они могут быть вызваны различиями в национальных традициях общения, в системах норм и ценностей, в  оценке разных форм коммуникации, в  способах реакции на воспринимаемую информацию.

Успешной  коммуникации препятствуют также некоторые  личностные свойства реципиента, например, низкий уровень интеллектуальных способностей, чрезмерно высокая или чрезмерно низкая самооценка[18, с.167].

Часто коммуникация оказывается чрезмерно формализована. Чтобы избежать этого, необходимо принимать следующие меры: расширять рамки для деловых и личных коммуникаций (меньше инструкций), сокращать объемы коммуникаций в письменном виде (меньше бюрократизма), внедрять правила бесед, встреч на производстве по благоприятному отношению к труду. Все это стимулирует коммуникацию.

2.2.Основные препятствия коммуникационного процесса

Менеджеру необходимо до конца понять практические потребности в коммуникации. Но также  важно, чтобы вопросы, влияющие на установление хорошей коммуникации, были проанализированы. Эти вопросы включают в себя готовность установить коммуникацию, определение  препятствий, влияющих на нее, ее принципы, выбор метода, перекрестную коммуникацию.

Как могут  такие крупные предприятия, как  фондовая биржа, воздушная транспортная компания или стальная корпорация, действовать при нехватке коммуникации? Тем не менее, если поинтересоваться степенью понимания необходимой  информации в любой данный момент, то можно поразиться ее убогости. Это  бывает возможным потому, что, даже, если предприятие и преуспевает, оно часто потребляет необходимую информацию урывками. Можно достигнуть заметного улучшения эффективности, если ликвидировать препятствия для коммуникации[7, с.430].

Плохо сформулированные сообщения.

Независимо  от того, как доставляются сообщения, их расплывчатость и туманность - слишком  частые явления. Такие недостатки, как  плохо выбранные и ничего не значащие слова, небрежные упущения, отсутствие последовательности, плохое изложение  мыслей, неуклюжесть структуры предложений, недостаток лексических средств, банальности, поразительные повторения, жаргон и  т.д., довольно широко распространены. Отсутствие ясности и точности приводит к дорогостоящим ошибкам.