Рекламная деятельность на предприятии торговли

    Основными  пользователями рекламы являются  частные предприятия,  реклама

находит  применение  во   всем   мире.   Реклама   -   рентабельный   способ

распространения обращений.

    Организации  подходят к проведению рекламы  по-разному. В  мелких  фирмах

рекламой обычно  занимается  один  из  работников  отдела  сбыта,  время  от

времени  вступающий  в  контакт  с  рекламным  агентством.   Крупные   фирмы

учреждают у себя отделы рекламы.

    В процессе  разработки  программы   рекламной  деятельности  руководству

службой маркетинга необходимо принять  пять  принципиально  важных  решений.

Они перечислены  в схеме на    рис. 1 .

                                 [pic]Рис. 1

 

       Как работает рекламное агентство.

    К услугам рекламных агентств  прибегают  даже  фирмы,  имеющие   сильные

собственные  рекламные  отделы.   В  агентствах    работают   творческие   и

технические специалисты, которые зачастую в  состоянии  выполнять  рекламные

функции лучше и эффективнее,  чем  штатные  сотрудники  фирмы.  Кроме  того,

агентства привносят взгляд со стороны  на стоящие перед фирмой  проблемы,  а

также богатый разнообразный опыт работы с  разными  клиентами   и  в  разных

ситуациях. Оплата услуг агентств происходит  за  счет  комиссионных  скидок,

получаемых  ими от средств рекламы, поэтому  они обходятся фирмам недорого.  А

поскольку фирма может в любой момент разорвать  контракт,  у  агентств  есть

мощный  стимул работать эффективно.

    Обычно основу рекламного агентства составляют четыре отдела:

         -  творческий  отдел,  занимающийся  разработкой  и   производством

          объявлений;

         - отдел   средств  рекламы,    ответственный     за  выбор   средств

          рекламы и размещение объявлений;

         - исследовательский отдел, изучающий  характеристики  и  потребности

          аудитории;

         -  коммерческий   отдел,    занимающийся    коммерческой   стороной

          деятельности агентства.

    Работой над заказами каждого  отдельного клиента руководит ответственный

исполнитель,   а   сотрудникам   специализированных    отделов    поручается

обслуживание  заказов одного или нескольких клиентов.

    Нередко агентства привлекают  к  себе  новых  клиентов  благодаря  своей

репутации  или  своей  величине.  Однако  как  правило,  клиент   предлагает

нескольким  агентствам  провести  конкурентные  презентации,  по  результатам

которых и делает свой выбор.

    На условиях деятельности агентств  отрицательно сказываются и   некоторые

тенденции наших дней. Агентства с полным циклом обслуживания сталкиваются  с

растущей  конкуренцией со  стороны  агентств  с  ограниченным  циклом  услуг,

которые специализируются либо на закупках средств  рекламы, либо на  создании

рекламных текстов, либо на производстве рекламных  материалов.  Коммерческие

управляющие завоевывают в рекламных  агентствах  все  больше  власти  и  все

настойчивее  требуют  от  творческого  персонала  большей  нацеленности   на

извлечение  прибыли.  Некоторые  рекламодатели  открыли  собственные  внутри

фирменные рекламные  агентства,  прекратив,  таким  образом,  долговременную

связь со своими прежними рекламными агентствами.

 

                                Цели рекламы.

    Информативная реклама преобладает  в основном на этапе выведения  товара

на  рынок,   когда   стоит   задача   создания   первичного   спроса.   Так,

производителям  йогурта нужно было сначала проинформировать   потребителей  о

питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.

    Увещевательная реклама  приобретает особую значимость на  этапе  роста,

когда  перед  фирмой  встает  задача  формирования  избирательного   спроса.

Например, объявление на продукты "постной  кухни" фирмы  "Стауффер"  пытается

убедить аудиторию следящим за своим весом потребителей, что новое блюдо -

несмотря  на высокую калорийность, имеет потрясающий  вид и отличный вкус.

    Сравнительная реклама стремиться  утвердить преимущество одной  марки  за

счет  конкретного сравнения ее с  одной  или  несколькими  марками  в  рамках

данного товарного класса.

    Напоминающая реклама чрезвычайно  важна  на  этапе  зрелости,  для  того

чтобы заставить потребителя вспоминать о  товаре.  Цель  дорогих  объявлений

"Кока-колы" в журналах - напомнить людям о  напитке, а вовсе не в том,  чтобы

проинформировать  или убедить их.

    Подкрепляющая  реклама   стремиться  уверить  нынешних  покупателей   в

правильности  сделанного ими выбора. В рекламных  объявлениях  на  автомобили

часто  фигурируют  довольные  покупатели,  восторгающиеся   той   или   иной

особенностью  купленной машины.

 

 

 

       3.1.Процесс разработки рекламной  программы.

    Первым  шагом в процессе  разработки  рекламной программы   является

постановка  задач рекламы.  Задачи  эти  могут  вытекать  из  ранее  принятых

решений о выборе целевого рынка,  маркетинговом  позицировании  и  комплексе

маркетинга. Стратегия маркетингового позицирования и подход  к  формированию

комплекса маркетинга предопределяют, что именно  должна  сделать  реклама  в

рамках  комплексной программы маркетинга.

    Перед рекламой могут поставить  множество  конкретных  задач   в  области

коммуникации  и сбыта.

    Определив задачи своей рекламы,  фирма  может  приступать  к  разработке

рекламного  бюджета  на  каждый  отдельный  товар.  Роль  рекламы  состоит  в

поднятии  спроса на него.  И фирма  хочет  истратить  именно  столько  денег,

сколько абсолютно необходимо для достижения показателей сбыта.

       Определив задачи  рекламы   и  рекламный  бюджет,  руководство   должно

разработать общий творческий подход к рекламе, ее  творческую  стратегию.  В

процессе  ее создания можно выделить три этапа :

    ФОРМИРОВАНИЕ ИДЕИ ОБРАЩЕНИЯ. Для генерирования идей, призванных  решать

поставленные  перед рекламой задачи, творческие работники пользуются  разными

методами.  Многие  идеи  возникают  в  результате  бесед  с   потребителями,

дилерами, экспертами и конкурентами.

    Некоторые творческие работники  пытаются  представить  себе,  какой  из

четырех  типов  вознаграждения  -  рациональное,  чувственное,  общественное

удовлетворение  или  удовлетворение  самолюбия  -  покупатели   рассчитывают

получить  от товара и  в  виде  какого  переживания.  Путем  сочетания  типов

вознаграждения  с  типами  переживаний  они  в  состоянии  создать  множество

разных  по своей разновидности рекламных  обращений.

    ОТЦЕНКА И ВЫБОР ВАРИАНТОВ  ОБРАЩЕНИЯ.  Рекламодателю необходимо  провести

оценку возможных обращений.  Тведт предложил оценивать обращения  на  основе

их желательности, исключительности  и  правдоподобности.  Обращение  должно,

прежде  всего, сообщить его покупателю нечто  желательное  или  интересное  о

товаре. Кроме того,  оно  должно  сообщить  ему что-то  исключительное  или

особенное, не присущее остальным  маркам  в  данной  товарной  категории.  И

наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым.

    ИСПОЛНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ. Степень  воздействия обращения зависит   не  только

от того, что сказано, но и как именно это  сказано.  Исполнение  может  иметь

решающее  значение, когда речь идет  о  таких  весьма  сложных  товарах,  как

моющие  средства, сигареты, кофе и  пиво.  Рекламодателю  нужно  подать  свое

обращение таким образом, чтобы оно  привлекло  внимание  и  интерес  целевой

аудитории.

    В стилевом отношении любое  обращение  может  быть  исполнено   в  разных

вариантах.

    1. Зарисовка с натуры. Представление  одного или нескольких  персонажей,

      использующих товар в привычной обстановке.

    2. Акцентирование  образа  жизни.  Делается  упор  на  то,  как   товар

      вписывается в определенный образ  жизни.

    3. Создание фантазийной обстановки. Вокруг товара или его использования

      создается некий ореол фантазии.

    4. Создание настроения или образа. Вокруг товара создается пробуждаемое

      им настроение или образ, скажем  красоты, любви или безмятежности.  Не

      делают никаких утверждений в  пользу товара, кроме косвенно  внушаемых.

    5. Мюзикл. Показ одного или несколько лиц  или  рисованных  персонажей,

      поющих песню о товаре.

    6.  Использование   символического   персонажа.   Создание   персонажа,

      олицетворяющего собой товар.

    7.  Акцент  на  техническом   и  профессиональном  опыте.   Демонстрация

      технического  и  профессионального   опыта   фирмы   в   производстве

      конкретного товара.

    8. Использование данных научного  характера. Приводятся научные  данные

    9. Использование свидетельств в   пользу  товара.  Реклама  представляет

       заслуживающий  полного  доверия   или  вызывающий  симпатию   источник

       информации, который одобрительно  отзывается о товаре.

 

    Следующая задача рекламодателя  - выбрать средства распространения   для

размещения  своего  рекламного  обращения.   Процесс   выбора   состоит   из

нескольких  этапов:

             1. принятие решений о широте  охвата, частоте появления и   силе

               воздействия рекламы;

             2. отбор основных видов средств  распространения информации;

             3. выбор конкретных носителей рекламы и показатель  стоимости

               рекламы в расчете на 1000 человек;

             4. принятие решений о графике  использования средств рекламы.

 

 

    Необходимо производить  постоянную  оценку  производимой  рекламы.  Для

замеров  ее   коммуникативной   и   торговой   эффективности   исследователи

пользуются  несколькими методами.

    ЗАМЕРЫ   КОММУНИКАТИВНОЙ    ЭФФЕКТИВНОСТИ.    Замеры    коммуникативной

эффективности говорят о том,  сколь  эффективную  коммуникацию  обеспечивает

объявление.

       ЗАМЕРЫ  ТОРГОВОЙ  ЭФФЕКТИВНОСТИ.  Какой  объем  продаж   порождается

объявлением,  повысившим  уровень  осведомленности  о  товаре  на   20%,   а

предпочтение  к марке на  10%?   Ответ  на  этот  вопрос  могут  дать  замеры

торговой  эффективности.

 

                                     Правила рекламы

 

    Первые руководящие установки  содержаться в 15 правилах :

  1. Высказывайтесь  просто.

       Никогда  не  затуманивайте   своей  аргументации  или   своего  подхода

    сложностью рассуждений. Упрощайте и оттачивайте мысли.

  2. Высказывайтесь  интересно.

       Старайтесь рассказывать увлекательно  и  с  воодушевлением.  Избегайте

    длинных нудных перечислений, экстравагантных  утверждений.

  3. Высказывайтесь  прямо.

       Быстро переходите к сути дела. Экономьте предложения. По  возможности

    убирайте ненужные слова, особенно  прилагательные.

  4. Высказывайтесь  утвердительно.

       Заявления  отрицательного  характера,  как   правило,   лучше   всего

    переделывать в утвердительные  высказывания побудительного типа.

  5. Руководствуйтесь здравым смыслом.

       Замысловатые обоснования могут  завести так далеко, что превратятся   в

    нечто не логичное.

  6. Излагайте  факты.

       Обязательно  расцвечивайте   свою  аргументацию  -  но   осторожно   и

    умеренно.

  7. Будьте  кратким.

       Пишите только о том, что абсолютно необходимо,  и так кратко,  как

    умеете.

  8. Будьте  правдивым и благопристойным.

  9. Будьте  непохожим на других и оригинальным.

  10.Повторяйте  наиболее важные коммерческие  аргументы.

  11.Стремитесь  привлечь и удержать внимание.

  12.Говорите  читателю, что он должен сделать.

  13. Опробуйте средство рекламы.

  14. Опробуйте текст и композицию  объявления.

  15. Избегайте прямых сравнений с  конкурентами, называя их по имени.

 

 

 

     4.Практика рекламной деятельности на примере торговой фирмы «СБС».

     4.1.Характеристика предприятия.

 

     Десять лет существует, растёт  и развивается  торговый  комплекс  «СБС»,

расположенный в г. Краснодаре по ул. Уральской, 104 а.

     Десять лет для фирмы  в   России  время  немалое.  А  начиналось  всё  с

дивана, самого простого, но очень качественного. Приходили люди и  оставляли

заказы  на диваны и кресла. Мебель начинали делать чуть ли не  из  сорочечной

ткани.  И  пользовалась  она  уже  тогда  большим  спросом.  Учитывали   все

пожелания заказчиков: цвет, размер и т.д. Главным  козырем  в  работе  фирмы

является  абсолютная порядочность  в  выполнении  обязательств  перед  своими

партнёрами. Именно это качество помогло небольшому  кооперативу  по  выпуску

мягкой  мебели превратиться в самое крупное торгово-промышленное  предприятие