Виды конфликтов на предприятии туризма

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2012 в 22:43, курсовая работа

Краткое описание

Конфликт выполняет позитивные функции в процессе общественного развития, обеспечивая общее прогрессивное движение общественной жизни, способствует утверждению общезначимых социальных норм и ценностей.
Целью данной работы является анализ конфликтных ситуаций, их видов, причин появления и путей их разрешения в туристическом бизнесе.

Содержание

Введение 4
1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТ НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИЗМА 6
2. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИЗМА 11
3.Типы конфликтов НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИЗМА 13
3.1 Внутриличностный конфликт 13
3.2 Межличностный конфликт 14
3.3 Конфликт между личностью и группой 15
3.4 Межгрупповой конфликт 15
4. Методы разрешения конфликтов НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИЗМА 23
Заключение 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Скачать в ZIP архиве (40.96 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Черновик.doc

— 154.00 Кб (Скачать файл)

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Иванова И. А. Менеджмент. – М.: РИОР, 2009.
  2. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Мн.: Новое знание, 2007.
  3. Кнышова Е. Н. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2005.
  4. Мириманова М. С. Конфликтология: учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. – М.: Академия, 2004.
  5. Федцов В. Г. Культура сервиса: учебно-методическое пособие. – М.: ПРИОР, 2001.
  6. Туристический бизнес. Взгляд изнутри. http://www.vpt.ru
  7. Экономико-правовая библиотека. http://www.vuzlib.net
  8. Библиотека туризма. http://www.turbooks.ru
  9. Управление в туризме. http://www.turizmos.ru
  10. Сдаем экзамен по менеджменту. http://examen.od.ua

Информация о работе Виды конфликтов на предприятии туризма