Деловые конфликты и их роль в процессе управления

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2014 в 23:56, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы является исследование деловых конфликтов.
Задачи:
1. Рассмотреть природу, типы конфликтов, причины конфликтных ситуаций;
2. Изучить методы разрешения конфликтов.

Содержание

Введение...............................................................................................................3
Глава I. Понятие конфликта и его характеристика..........................................5
1.1. Природа и типы конфликтов......................................................................5
1.2 Причины конфликтов....................................................................................9
1.3 Динамика развития конфликта..................................................................14
Глава II. Методы разрешения конфликтов в организации на примере «Кондитерской Пушкин»......................................................................................18
2.1. Методы развития конфликтов и их решения в «Кондитерской Пушкин»...........................................................................................................18
Заключение.........................................................................................................26
Список литературы............................................................................................27

Вложенные файлы: 1 файл

КУРСАЧ!!!.docx

— 53.28 Кб (Скачать файл)

 

 

Список литературы.

  1. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: "Глагол". 2009.
  2. Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. М.: "Экономика и коммерция". 2010.
  3. Веренко В.С.Конфликтология. М.: Swiss. 2005.
  4. Вечер Л.С., Поведение руководителя. Минск: "Новое знание". 2007.
  5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер. 2004.
  6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М. 2009.
  7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2004г.
  8. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2008.
  9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: "Феникс". 2009.
  10. Розанова ВА. Психология управления. М: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011.
  11. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. №3. 2012.
  12. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. Киев. Изд-во "Верзилин и К0 ЛТД". 2009.
  13. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. М.: 2011.
  14. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2009.
  15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М: Владос, 2012.

 

 

 


Информация о работе Деловые конфликты и их роль в процессе управления