Исследования систем управления менеджментом

     Метод номинальной групповой техники  построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций. Свои предложения участники группы излагают в письменном виде самостоятельно и независимо от других. На следующем этапе каждый участник докладывает суть своего проекта, а представленные варианты рассматриваются членами группы без обсуждения и критики. Затем каждый член группы опять независимо от остальных, в письменном виде проставляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку принимается за основу решения. Метод позволяет организовать совместную работу группы, не ограничивая индивидуального мышления каждого участника. Близким методу номинальной групповой техники является японский метод принятия группового решения «ринги».

     Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений. Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за материал, размер минимальных поставок и т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию. По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-поставщики продукции: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию.

     На  последнем этапе определяется суммарное  взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого  критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков. 
 
 

     2.2 Специфика анализа и синтеза  организационных систем управления

     В основу структурного анализа и синтеза ОСУ должен быть положен системно-исторический подход. Системно-исторический подход предполагает учет целей и задач, решаемых системой на данном историческом этапе ее развития, причем во времени, собственно ей принадлежащем. С целью обеспечения эффективного управления структура системы должна адаптироваться к изменяющейся обстановке путем периодического решения следующих задач:

     - оценки и определения рационального  числа уровней управления;

     - корректировки состава органов  управления, отношений и связей между ними;

     - определения предельного числа  исполнителей, подчиненных органам  управления и отдельным руководителям;

     - установления рациональной численности  всего управленческого персонала  системы при заданном количестве  непосредственных исполнителей;

     - оценки и определения мест  размещения органов управления  для обеспечения устойчивости  и оперативности управления. Наряду  с решением этих задач должны  решаться задачи структурного  анализа и синтеза технических  и эргастических систем управления, которые могут входить отдельными элементами в организационные системы управления .

     Функциональный  анализ и синтез ОСУ логически  связан с перечисленными структурными задачами и включает решение следующих  задач:

     - определение целей управления  и построение дерева целей, соответствующего иерархической структуре системы управления;

     - определение перечня и содержания  основных задач управления, установление  их взаимосвязи по входной  и выходной информации;

     - анализ и рациональное распределение  функций управления между органами и отдельными руководителями;

     - анализ и определение обязанностей, прав, ответственности и соподчиненности  органов и отдельных должностных  лиц при решении задач управления;

     - исследование и разработку эффективных  методов решения задач управления;

     - обобщение и применение принципов управления, разработанных в ходе исторического развития и совершенствования исследуемых систем.

     Следует отметить, что в наиболее общей  форме функциональный синтез новой  системы включает:

     - определение всех необходимых  функций, которые должны быть выполнены;

     - нахождение хотя бы одного, безусловно  осуществимого, способа выполнения  каждой функции;

     - нахождение такой схемы или  модели, в рамках которой можно  совместно выполнить отдельные  функции для достижения общих  целей.

     Анализ  ОСУ сосредоточивает внимание на структуре и показывает, как работают части целого. Синтез акцентирует внимание на функциях и показывает, почему и как действуют части целого.

     Информационный  анализ и синтез ОСУ направлен  на исследование информационных массивов и потоков с учетом всех видов взаимодействия элементов систем: «человек – человек», «человек – машина», «машина – машина». Информационный анализ включает исследование количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления. Информационный синтез осуществляется с целью определения требуемых качественных и количественных характеристик в проектируемой системе управления.

     Информационный  анализ и синтез в системе «человек – человек» включает:

     - определение перечня и содержания  документов, порядок их оформления, учета и доставки;

     - методы сбора и обработки неформализованных  сообщений;

     - организацию информационного взаимодействия  должностных лиц и органов  управления в процессе принятия  решений и их выполнения.

     Параметрический анализ и синтез ОСУ. Под показателями эффективности организационных систем управления понимается минимальное по включению множество характеристик системы, позволяющих описать цель и все ее задачи. Каждый показатель эффективности ОСУ отвечает требованиям соответствия, критичности, устойчивости и информативности. Остальные характеристики организационной системы (оргсистемы) - это либо аргументы, либо вспомогательные показатели.

     Свойство  соответствия у показателя (характеристики) эффективности имеет место, если знак изменения показателя соответствует знаку изменения степени достижения цели системы или качества выполнения одной из функций оргсистемы, другими словами, если данная характеристика, является существенной для описания качества выполнения функций оргсистемы или ее целей (задач).

     Критичность имеет место, если существенным изменением аргументов данного показателя соответствует  и существенное изменение этого  показателя.

     Устойчивость  показателя имеет место, если малым  изменениям его аргументов соответствуют  и малые изменения самого показателя.

     Информативность считается прямо пропорциональной числу существенных аргументов показателя (хотя этим не исчерпывается).

     Существенными считаются аргументы, которые при  своем изменении влекут за собой  изменение показателя. Первые три требования - необходимые свойства, информативность - желательное свойство.

     По  видам показатели могут быть:

     - количественно измеримыми и качественными  категориями (уровень квалификации  обслуживающего персонала, морально-этическая  ответственность персонала за качество и т.д.);

     - абсолютные (определяющие безусловную,  взятую вне сравнений с чем-то  ценность выделяемых свойств  системы) и сравнительные (определяющие  ценность по отношению к аналогичным  объектам, к эталону, к некоторому  периоду и т.п.);

     - размерные (имеющие единицу измерения) и безразмерные, они же относительные - те, которые не имеют единиц измерения (например, доля малоимущих в общей численности населения района);

     - интегральные (оценивающие общесистемные  целостные свойства, качества) и  частные (оценивающие свойства подсистем, элементов отдельных сторон системы);

     - мажорируемые, которые надо увеличивать  для роста степени достижения  целей системы или повышения  качества выполнения ее функций  (например, надежность) и минорируемые, у которых идеальным является наименьшее значение (например, стоимость);

     - прямые - показатели, которые предназначены  для описания целей системы,  и косвенные, которые созданы  искусственно, но согласованы с  каким-нибудь прямым показателем.

     Одним из возможных интегральных абсолютных критериев оценки управленческих решений по социально-экополитическим проблемам может быть уровень жизни населения на территории, подведомственной руководству данной оргсистемы. Уровень жизни можно измерять объемом благ (материальных и духовных) и услуг, которые граждане, проживающие на подведомственной территории, могут получать, вкладывая имеющиеся у них доходы. Перечень таких благ и услуг устанавливается общественным договором.

     2.3 Финансовые показатели эффективности  управления менеджментом

     В качестве показателей эффективности системы управления менеджментом можно использовать следующие:

     1. Коэффициент управляемости, характеризующий  степень средней загруженности  каждого руководителя с учетом  нормы управляемости (по количеству  подчиненных), рассчитывается по формуле:

     Куп =       (1), где 

     z - число уровней управления;

     m – число руководителей данного уровня управления;

     Hф и Hн – фактическое и нормативное число работников, приходящееся в среднем на одного руководителя данного уровня управления.

     Норматив Куп = 0,5–1.

     2. Коэффициент уровня механизации  и автоматизации труда работников  аппарата управления Км.а., характеризующий  степень соответствия фактической  стоимости средств механизации  и оргтехники Сф нормативным  требованиям в среднем на одного  работника аппарата управления рассчитывается по формуле:

     Км.а. =   (2), где 

     Сф  – фактическая стоимость технических  средств в управлении;

     Чау – численность аппарата управления.

     3. Коэффициент экономичности труда  работника аппарата управления  Кзу рассчитывается по формуле:

     Кзу =   (3), где

     Зау – общая сумма затрат на управление;

     Зпр – общая сумма затрат на производство и реализацию продукции за год.

     4. Коэффициент экономической эффективности  управленческой деятельности Кэ  рассчитывается как отношение  прибыли П (дохода) к численности аппарата управления Чау по формуле:

     Кэ =   (4).

     5. Коэффициент результативности управления  производством и реализацией  продукции Кэу показывает –  отношение объема реализации  продукции V к численности аппарата управления Чау, определяется по формуле:

     Кэу =   (5).

     6. Экономическая результативность  деятельности (рентабельность) показывает  коэффициент Кэр, рассчитываемый  как отношение прибыли П (дохода) к общей сумме затрат на  производство и реализацию продукции  за год Зпр по формуле:

     Кэр =   (6).

     7. Производительность труда – степень  его эффективности, определяется  отношением годового объема реализации  продукции V к среднесписочной численности работников Чппр по формуле: