Качество как объект менеджмента

Технологических процессов                    технологических процессов

 

Цель системы - последовательный и систематический контроль уровня моторесурса и его планомерное увеличение на базе повышения надежности и долговечности отдельных деталей и узлов. Кстати, здесь явно прослеживаются основные принципы современного подхода QFD – структурирование функции качества и методологии системы сбора, анализа и обобщения данных о качестве.

Особое внимание система  уделяет созданию исходной конструкции  двигателя и разработке наиболее совершенной технологии, накоплению научных заделов для совершенствования конструкции и технологии. При этом система использовала опыт систем КАНАРСПИ и СБТ и включала в себя практически все их элементы. Для повышения эффективности этой деятельности впервые широко использованы различные методы и средства ускоренных испытаний двигателей и их узлов. Впервые реализована концепция комплексной стандартизации, позволяющей решать проблему повышения надежности двигателей через надежность деталей и узлов.

Отличительным является в системе НОРМ организация подсистемы обратной связи с потребителями  продукции через сеть пунктов  эксплуатации и ремонта. При ОТК создавались рекламационно-исследовательские бюро, накапливающие и анализирующие информацию, поступающую на завод в качестве обратной связи.

К началу 70-ых годов был  накоплен весьма существенный опыт по управлению качеством труда и продукции. Результатом обобщения и дальнейшего развития системного подхода стала разработанная в середине 70-х годов в результате совместного эксперимента, проводимого Госстандартом СССР и рядом промышленных предприятий Львовской области «комплексной системы управления качеством продукции» - КС УКП. Статус КС УКП – часть системы управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия (объединения).

КС УКП – это  первая система управления качеством  продукции, в которой организационно-технической основой управления стали стандарты предприятия. Это чрезвычайно важное, принципиально новое положение в совершенствовании механизма управления качеством продукции, создающее прочную основу для закрепления накопленного передового опыта и дальнейшего его развития.

 

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ НОРМ

 

Информация о достижении

Ранее запланированного

             уровня

 

ПРЕДПРИЯТИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цель КС УКП состоит  в постоянном повышении технического уровня и качества продукции. Она достигается:

- разработкой и освоением  новых видов продукции, отвечающим по своим технико-экономическим показателям лучшим мировым образцам;

- сокращением сроков  создания и освоения новой  техники;

- обеспечением стабильного  выпуска продукции в строгом  соответствии требованиям нормативно-технической документации;

- увеличением удельного  веса продукции высшей категории  качества;

- оптимизацией номенклатуры  и ассортимента продукции;

- модернизацией и совершенствованием  выпускаемой продукции;

- своевременным снятием  с производства или заменой  морально устаревшей продукции.

Разработка и внедрение  КС УКП состоит из трех этапов: подготовка к разработке системы; разработка; внедрение.

На первом этапе организуется техническая учеба руководителей  и ведущих специалистов подразделений, которые будут участвовать в  разработке системы. Проводится также обследование производства и анализ состояния дел по качеству продукции.

В процессе разработки и  внедрения системы важное значение имеет осуществление мер, гарантирующих стабильность запланированного уровня качества на всех стадиях производства. Этому способствует внедрение современной технологии, аттестации рабочих мест, оборудования, оснастки, развитие метрологической базы и средств технического контроля, строгое соблюдение технологической и трудовой дисциплины, механизация вспомогательных работ и т.п. КС УКП предусматривает тесное взаимодействие изготовителей продукции с предприятиями-поставщиками комплектующих изделий, а также предприятиями, эксплуатирующими или использующими конечную продукцию.

КС УКП – эта  первая система, в которой организационно-технической базой стали стандарты предприятия СТП.

В рамках КС УКП все  СТП делились на общие и специальные.

Имел место также  основной стандарт системы, Объединяющий суть всех СТП “КС УКП. Основные положения”.

Общие стандарты системы устанавливают:

- порядок разработки  и внедрения СТП;

- порядок внедрения  ГОСТ, ОСТ и РСТ;

- порядок аттестации  продукции;

- порядок проведения  дней качества.

Специальные стандарты  системы регламентируют показатели, нормы и правила, определяющие выполнение конкретных функций.

КС УКП действовала  через постоянную реализацию специальных  функций  управления качеством: прогнозирование потребностей в продукции определенного технического уровня и качества, разработка и постановка продукции на производство, планирование повышения качества продукции, аттестация, метрологическое обеспечение, подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров и др.. В рамках каждой специальной функции КС УКП был предусмотрен полный управленческий цикл: планирование работ по функции, организация выполнения работ, контроль и учет результатов, анализ оперативной и накопленной информации, оценка результатов, подготовка и принятие управленческих решений, оказание стимулирующих воздействий для полной реализации функции.

Комплексный подход к решению проблем качества в этой системе проявлялся в следующем:

- в процессе управления качеством разрабатывается и выполняется весь комплекс взаимосвязанных организационных, технических, экономических, социальных и идеологических мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества;

- мероприятия по управлению  качеством продукции охватывают практически все стадии жизненного цикла (разработка, производство, обращение, эксплуатация или потребление);

- мероприятия разрабатываются  и внедряются во всех подразделениях предприятия, независимо от того, производственное это подразделение или вспомогательное;

- управление качеством  продукции является неотъемлемой  частью управления производством и осуществляется на всех уровнях управления (объединения, предприятия, цеха, участка, бригады).

Сравнительный анализ КС УКП и МС ИСО 9000

КС УКП и системы  качества, соответствующие МС ИСО 9000 базируются на одних и тех же принципах. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 — это не создание новой системы вместо отмененной КС УКП, а пусть радикальная, но все-таки, ее модернизация, осуществляемая без приостановки функционирования хотя бы на один день.

Основное несоответствие заключается в том, что системы  качества, регламентированные стандартами ИСО, ориентированы на удовлетворение требований и запросов потребителя, а КС УКП – изготовителя. Причем это различие не ограничивается лишь сферой идеологии систем, а сказывается во всем – и в составе элементов управления, и в организационной структуре, и в характере их взаимодействия.

Чтобы стало  ясно, о чем идет речь, достаточно сравнить, какую роль играет и каким образом реализуется в КС УКП и системах качества по МС ИСО функция изучения потребительского спроса. Известно, что обычно на отечественных предприятиях этому не уделяется должного внимания, тогда как в системах качества, построенных в соответствии со стандартами ИСО, изучение спроса – это не только начало петли качества, но и один из основных задающих элементов управления.

К тому же стандарт КС УКП фактически не определяет политику, цели и задачи предприятия в области качества, не обеспечивает должного распределения полномочий и ответственности в вопросах обеспечения качества, не устанавливает периодичность проверок и регулярную оценку всех элементов системы, в т.ч. анализ и оценку общего руководства качеством.

Важным моментом также  является система взаимоотношений  с поставщиками материалов и комплектующих  изделий, которая в условиях плановой экономики, как правило, не работала.

Кроме этого в КС УКП фактически отсутствует экономический аспект управления качеством, которому придается первостепенное значение в системах качества, регламентированных стандартами ИСО серии 9000.

 

СТРУКТУРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМА КС УК

 

 

1.Прогнозирование технического  уровня и качества продукции

2. Планирование повышения качества  продукции

3. Аттестация продукции

4. разработка и постановка продукции  на производство

5. Технологическая подготовка производства

6. Материально-технической обеспечение

7. Метрологическое обеспечение  производства

8. Подбор, расстановка,  воспитание и обучение кадров

9. Обеспечение стабильного уровня  качества

10. Организация хранения, транспортирования,  эксплуатации и ремонта

11. Стимулирование качества продукции

12. Технический и ведомственный  контроль

13. Государственный надзор

14. Правовое обеспечение  качества

          Управляющие

воздействия на “вход” и

           “процессы”

 

“Вход”                                                                                                                                                                                                 “Выход”

 

 

ИСО 9000	КС УКП
Документы первого уровня (руководство по качеству)	Основной стандарт
Документы второго уровня	Общие стандарты
Документы третьего уровня	<span class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_043e_0439_0020_0442_0435_043a_0441_0442