Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке

независимые от своих Московских головных фирм, и существуют почти  во всех крупных и средних городах  России. Они имеют имя, которому доверяют. Эти фирмы имеют свою клиентуру  и опыт, но почти всегда выступают  как агенты, так как туроператорами выступать не могут, зарубежные посольства находятся в Москве за редким исключением  и почти все авиаперелеты делаются через Москву. В первую очередь  необходимо обратить внимание на последнюю  группу. Это наиболее перспективное  региональные агенты в работе фирмы "Робинзон". Наиболее перспективными являются следующие регионы: Новосибирск, Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Казань, Ярославль, Курск. Для привлечения дилеров  в этих городах можно использовать следующий путь: прямые связи с  этими фирмами (адреса, номера телефонов  и факсов).

3.5 Совершенствование ценовой политики

Наиболее важная составляющая в цене турпутевки - цена на размещение в гостинице. Для оперативного поиска подходящей для клиента гостиницы  предлагается использовать новая телефонная версия "Worldspan for Windows". Такая система  бронирования нужна для обеспечения  маркетинговой деятельности. Программа  идеально подходит для использования  средними и небольшими агентствами, поскольку не требует подключения  к выделенной линии и предусматривает  возможность работы без жестких  объемов бронирования. Новая версия стопроцентно совместима с любыми приложениями Micrоsоft (Word, Ехсе1, Ехсhange и др.), позволяет  одновременно осуществлять резервирования с нескольких (до шести) терминалов в локальной сети. На фирме следует  ввести более гибкую систему ценообразования  на услуги:

1) на более редкие в  предложениях туроператоров или  трудные в связи с оформление  виз страны можно повысить  цены на более высокий процент,  например, на 15-20%;

2) на те страны, куда  люди ездят на более долгое  время (больше, чем неделя) повысить  цены на 15%;

3) предоставление скидок  постоянным корпоративным клиентам;

4) предоставление агентских  скидок постоянным турагентствам.

3.6 Внедрение программы "TurWin"

Программа, разработанная  компанией "Арим Софт", появилась  еще в 1995 г. Эта программа предназначена  для фирм, занимающихся выездным туризмом. В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию  и бронированию туров. В программе  обеспечивается ведение различных  справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам  визам и т.д. Определенный тур  связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может  быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность, создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам. После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.). Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристической фирмы.

Мероприятия по совершенствованию  маркетинговой деятельности турфирмы "Робинзон" позволят в планируемом  периоде иметь четкие показатели роста объема реализации, прибыли  и рентабельности.

Организация отдыха - это  труд во благо человека. Фирма стремится, чтобы каждый, воспользовавшийся  их услугами, остался не просто довольным, но и счастливым. А, как известно, чем больше счастливых людей, тем  больше радости и желания жить и трудиться, и они не останавливаются  на достигнутом, а продолжают искать новые формы и методы работы.

 

Заключение

В результате проделанного анализа  маркетинговой деятельности туристической  фирмы ООО "Робинзон" можно  сделать выводы, что для того чтобы  использовать маркетинг как верного  помощника в достижении успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методикой и созидательно применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Реализация концепции  маркетинга на туристической фирме  нуждается в разработке соответствующей  службы маркетинга. В организационной  структуре туристических фирм служба маркетинга является звеном, которое  координирует деятельность всех других структурных подразделов.

В зависимости от характера  и масштабов деятельности туристического предприятия организационная структура  маркетинга может принимать разные варианты, а именно: функциональная организация службы маркетинга; организация  по продуктовому принципу; организация  по региональному принципу.

При организации маркетинговой  деятельности туристического предприятия  надо использовать материалы таких  основных принципов: простота маркетинговой  структуры; эффективная система  связей между подразделами; гибкость - умение приспосабливаться к туристическому спросу, росту объемов предоставления услуг, новых спецтехнологий и т.п.

Поскольку современная концепция  маркетинга взаимодействия концентрирует  внимание никак не столько на технических  аспектах маркетинга (манипулирование  маркетинговыми средствами и инструментами), сколько на социальных (направленных на взаимодействие с клиентами). Поэтому ведущую роль выполняют те работники службы маркетинга, которые способные эффективно взаимодействовать с клиентами.

 

Список литературы

1.         Большой экономический словарь / под ред.А.Н. Арзилияна.4-е изд. доп. и пер. - М.: Институт новой экономики - 1999. - 1248с.

2.         Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник - М.: ДиС 2008. - 496 с. (3)

3.         Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск.: ООО Новое знание, 2001. - 495с.

4.         Дурович А. П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред.М. Горбыловой. - М.: Экономикс, 1997. - 400с.

5.         Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 1999. - 560с.

6.         Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. - М.: ИНФО, 2001. - 180с.

7.         Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 1999.384с.

8.         Зорин И.В., Каверина Т. П и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика 2005. - 299 с.

9.         Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. / Под ред.: О. Третьяк и др.9-е изд. - СПб.: Питер, 1998. - 887с.

10.      Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.

11.      Кириллова А. Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: СПбГУП, 1996. - 380с.

12.      Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты Одесса: Латстар, 2001. - 168 с

13.      Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.

14.      Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Базовые деловые стратегии; Стратегический анализ; Стратегическая сегментация Краткий курс - С-Пб.: Питер 2008. - 240 с.

15.      Юрик Р. А Анализ современного состояния Российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом - N2 - 2005 с.79-81

16.      Турфирма "Робинзон" официальный сайт http://www.robintour.ru

 

[1] Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 1996. –с. 16

[2] Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУП, 1999. - с. 184

[3] Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник – М.: ДиС 2008. - с. 79

[4] Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Базовые деловые стратегии; Стратегический анализ; Стратегическая сегментация Краткий курс – С-Пб.: Питер 2008. - с. 56

[5] Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник – М.: ДиС 2008. - с. 44

[6] Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Арзилияна. 4-е изд. доп. и пер. – М.: «Институт новой экономики» 1999. – с. 186

[7] Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: Питер, 1999. –с. 60

[8] Моисеева Н.К. Стретегическое управление туристской фирмой: учебник. – М.: «Финансы и статистика», 2000. – с. 129

[9] Новаторов В.Е. Российский маркетинг: Семь шагов к успеху. – Омск.: «ОмГУ», 2000. – с. 11

[10] Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: «Финансы и статистика», 1999. – с. 260

[11] .Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О.Третьяк и др. 9-е изд. – СПб.: Питер, 1998. – с. 66

[12] Дурович А.П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред. М. Горбыловой. – М.: Экономикс, 1997. – с. 316

[13] Турфирма «Робинзон» официальный сайт http://www.robintour.ru/

[14] Зорин И.В., Каверина Т.П и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и Статистика 2005. – 299 с.

[15] Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – с. 29

[16] Юрик Р.А Анализ современного состояния Российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом - N2 2005. – с. 79- 81