Организационная культура современной компании

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Васильев Г.А.  Организационное поведение: учебное  пособие для студентов вузов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-225с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- М.: Экономиста, 2003.-528 с.

3. Грошев И.В.  Организационная культура: Учебное  пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации».- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 288с.

4. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.:ИНФРА -М,2003. - 220с.

5. Комендант А.Г., Михайлов Г.С. Психологические  проблемы профессиональной деятельности руководителя. М.: Народное образование, 2001.-192с.

6. Корпоративная  культура: учебное пособие/автор-сост. И. Н. Кузнецов. -М.:Книжный Дом, 2006.-304с.

7. Красовский  Ю.Д. Организационное поведение:  Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-511с.

8. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов.- М.: издательство РДЛ, 2003.- 464с,

9. Корчагин Л.М.  Организационное поведение: Учебное  пособие. Чита: ЗИП

СибУПК, 2004.-233с. Ю.Кротова А. Батуева В. Оптимизация издержек: формируем культуру или регулируем организационный климат.//Управление персоналом.-2005.-№5.- с.24-28. И.Лобанова   Т.Н.Банки   и   персонал.    Учебно-практическое   пособие.-М.: Издательство «Городец», 2006г.-400с.

12.Мильнер Б.З.  Теория организации: Учебник.- М.: ИНФРА -М, 2003.-558с.

13.Музыченко В.В.  Управление персоналом. Лекции: Учебник  для студ. Высш. Учеб. Заведений.- М.: Издательский центр «Академия», 2003.- 528с.

14.Орчаков   О.А.Теория   организации.Учебный   курс (учебно-методический комплекс).- М.:ПРИОР, 2008.-215с.

15.Родин   О.   Концепция   организационной   культуры: происхождение   и сущность/ Менеджмент № 7, 2008 - М.: Школа Бизнеса МГУ, ТОО «Барма»

- с. 67-77.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 АНКЕТА

«ИЗУЧЕНИЕ ФАКТОРОВ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ФИНАНСОВО -          КРЕДИТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ»

Уважаемый респондент! Просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой - изучение факторов, влияющих на формирование привлекательности финансово-кредитного учреждения для клиентов:

1.Какой банк пользуется у  Вас большим доверием (поставьте  «+» напротив Вашего выбора):

- Сберегательный  банк РФ

- Азиатско-Тихоокеанский  банк

2.Какие факторы влияют на выбор банка Вами? (поставьте «+» напротив Вашего выбора)

- Условия кредитования

- Условия вклада

- Спектр предоставляемых  услуг

3,Выберите четыре фактора, которые,  на Ваш взгляд, играют ведущую  роль в формировании привлекательности банка (поставьте «+» напротив своих выборов)

- оформление  интерьера

-компетентность  сотрудников (возможность получить  полную информацию, без переадресации вопросов другому сотруднику)

- внешний вид  сотрудников

-условия обслуживания (удобство ожидания очереди, наличие  необходимого количества мест и оборудования для заполнения документов и др.)

- скорость обслуживания

- вежливость  сотрудников Спасибо!

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Результаты обработки  анкеты «Факторы привлекательности  финансово - кредитных учреждений»(количество респондентов - 27)

Вопрос анкеты	Количество выборов	В % к количеству
		опрошенных
1. Какой банк  пользуется	27	100
у         Вас         большим
доверием?
- Сберегательный банка	18	66
-Азиатско-	9	34
тихоокеанский банк
2. Какие             факторы	27	100
влияют на выбор  банка
Вами?
- условия кредитования	12	45
- условия вкладов	7	26
-спектр	8	29
предоставляемых услуг
3. Выберите 4 фактора,	108	100
которые, на Ваш взгляд
играют ведущую  роль в
формировании
привлекательности
банка
- оформление  интерьера	17	15,74
-компетентность	21	19,44
сотрудников
-внешний                  вид	17	15,74
сотрудников
- условия обслуживания	16	14,82
-скорость обслуживания	21	19,44
-вежливость	16	14,82
сотрудников

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

Результаты обработки  экспертных листов «Оценка факторов» (дополнительный офис Сберегательного банка)

Показатель	Средние баллы
1. Состояние  интерьера	1
2. Внешний вид  сотрудников	0,3
3. Скорость обслуживания	0
4 . Культура              межличностного общения	0,3
5. Условия обслуживания	1
СУММА БАЛЛОВ	2,6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Результаты обработки  экспертных листов «Оценка факторов» (дополнительный офис Азиатско-Тихоокеанского банка)

Показатель	Средние баллы
1. Состояние интерьера	2
2. Внешний вид  сотрудников	2
3. Скорость обслуживания	1,6
4. Культура              межличностного общения	1
5. Условия обслуживания	1
СУММА БАЛЛОВ	7,6