Организационное поведение

    2) отсутствие взаимной  поддержки (работники чувствуют  себя гораздо лучше и комфортнее, если они могут поделиться  своими радостями и горестями  с другими; при лишении подобной  социальной поддержки положение  работника может привести также  к серьезному стрессу);

    3) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов (конфликт обычно обусловлен наличием серьезных противоречий или несовместимостью отдельных свойств личности, ее целей, нужд и ценностей, отношениями людей внутри группы и между ними, что также оказывает стрессовое воздействие на работников).

 

2.4. Роль характера  личности на развитие стресса  у человека

 

        Все  вышеуказанные стрессоры (вне- и внутриорганизационные, групповые) проявляются на уровне отдельного индивида, причем на развитие у него стресса влияют как ситуационные факторы, так и характер личности.

    Индивидуальные  различия в характерах и чертах  личности людей по-разному влияют  на восприимчивость ими стресса.                                                                                                                                

    Кроме характера,  другим важным личностным свойством  является индивидуальное восприятие  контроля ситуации. Исследования  показали, что если работники  ощущают, что слабо контролируют  окружение и собственную работу, то они испытывают стресс, который,  в свою очередь, отражается  на таком     физиологическом   факторе,   как   артериальное   давление,   и    таком психологическом факторе, как удовлетворенность трудом. Если работники приобретают чувство контроля над своей рабочей средой, участвуют в принятии решений, непосредственно их затрагивающих, то это снижает испытываемый ими стресс, и повышения артериального давления у них не наблюдается. Например, рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, втрое чаще, чем другие, страдают гипертонией. Как правило, потеря контроля превращает стресс в расстройства органического характера.

    Относительно  отсутствия у людей контроля  над ситуацией отметим, что  люди с большей готовностью  воспринимают ощущение беспомощности,  если причины отсутствия контроля  обладают такими характеристиками:

    • они связаны  с их личными качествами, а  не с внешними факторами;

    • являются  стабильными и длительными, а  не временными;

    • оказываются  всеобщими и универсальными, присущими  многим жизненным ситуациям, а  не какой-то одной.

    Необходимы дальнейшие  исследования в сфере ощущения  контроля и приобретенной беспомощности,  которые помогут лучше понять  стресс и методы борьбы с  ним.

    Относительно  другой такой важной личностной  характеристики человека, как самоэффективность, существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изменить ситуацию — важная специфика человека, помогающая ему противостоять стрессу. Такие люди легче и спокойнее переносят стрессовые ситуации. Излишнее возбуждение из-за стресса мешает решать сложные проблемы, так как наша мотивация часто превосходит оптимальный уровень. У людей с высокой самооценкой есть основания физиологического и психологического плана оставаться спокойными.

    Люди по-разному  реагируют на стрессоры:

    • одни не  выдерживают и малейшего стресса,  а другие успешно справляются  с ним, внешне оставаясь спокойными  в экстремальных стрессовых ситуациях;

    • часть людей,  по-видимому, обладают особой психологической  устойчивостью;

    • руководители, обладающие повышенной психологической  устойчивостью, меньше подвержены  заболеваниям, отличаются преданностью  делу, стремлением разрешать сложные  проблемы и умением владеть  ситуацией в динамических рыночных  условиях;

    • люди, наделенные  психологической устойчивостью,  могут выжить и даже процветать  в сложных стрессовых условиях, другие — становятся жертвами  вредных последствий стресса.

 

3.  Методы борьбы  со стрессом

 

    Потери организаций  от стрессов становятся все  значительнее во всех индустриально  развитых странах.

    Все причины,  а также потери работодателей,  вызванные стрессами работников, заставляют организации разрабатывать  программы управления стрессами,  отрабатывать и внедрять способы  адаптации личности к стрессовой  нагрузке.

    Управление индивидуальными  стрессами представляет собой  способы адаптации личности к  стрессовой ситуации. Существует  несколько уровней управления  стрессами.

    Первый — на  уровне организации, в результате  изменений в политике, структуре  производства, выработке четких  требований к сотрудникам, оценке  их деятельности.

    В некоторых  организациях, преимущественно в  зарубежных компаниях и в отдельных  отечественных банковских структурах, проводят тренинги релаксации (после  работы, 2-3 раза в неделю) под руководством  психолога.

    Проводятся также  тренинга для развития коммуникативной  культуры сотрудников, обучения  навыкам сброса напряжения, выездные  игровые тренинга с целью снятия  напряжения в коллективах, укрепления  связей между сотрудниками. Они  помогают человеку чувствовать  себя лучше, расслабиться, восстановить  силы.

    Второй уровень  управления стрессом — для  отдельной личности. Предназначен для того, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают медитацию, тренинг, физические упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку почувствовать себя лучше, расслабиться.

    • Учитесь правильно  распоряжаться своим временем.

    • Умейте переключать  свою деятельность.

    • Заставьте  стресс работать на вас.

    • Посмотрите  на ситуацию со стороны.

    • Все проходит, пройдет и это.

    Рассмотрим подробные  приемы индивидуальной борьбы  со стрессом.

    1. Учитесь правильно  распоряжаться своим временем.

    Умение правильно  организовать свое время —  важное средство снятия или  предупреждения стресса. Вот несколько  простых правил:

    • при составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете приятное чувство удовлетворения;

    • все дела  разносите по категориям: главные  и те, что можно сделать позже;  важно уметь ставить цели и  расставлять приоритеты. Эта рекомендация  при всей ее простоте достаточно  сложна для осуществления: она  включает умение говорить «нет»,  ограничивать себя, планировать  свою деятельность на каждый  день с учетом цели, поставленной  на длительный период;

    • избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещанного;

    • четко уточните  для себя разницу между активностью  и продуктивностью: активность  — проявление внешней большой  энергии, не всегда идущей на  пользу дела; иногда это суетливость,  много движений, а мало результатов;  продуктивность — выполнение  намеченного, постепенное приближение  к поставленной цели;

    • проанализируйте  причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел.

    Существует множество  технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзеры, офисные программы персональных компьютеров и пр.

    2. Умейте переключать  свою деятельность.

    Чтобы уйти  от напряжения, необходимо найти  адекватное по интенсивности  замещение выполняемой работе, другой  вид деятельности. Это может быть  другая работа или физические  упражнения, спорт.

    3. Заставьте стресс  работать на вас.

    Если неприятностей  нельзя избежать, то целесообразно  попытаться извлечь из них,  по возможности, пользу:

    • постарайтесь  принять негативное событие как  позитивное (потерю работы как  возможность найти лучшую);

    • отнеситесь  к стрессу как источнику энергии.

    4. Посмотрите на  ситуацию со стороны.

    В спокойном  состоянии вы не могли бы  столько сделать, в возбужденном  состоянии успели несравненно  больше:

    • воспринимайте  проблему как вызов;

    • не думайте  о прошлых событиях как о  поражении;

    • вы не можете  отвечать за поступки других  людей, а можете только контролировать  свою реакцию на них. Главное  — победа над эмоциями.

    5. Все проходит, пройдет и это.

    • Постарайтесь  видеть будущее в положительном  свете. Хотя бы ненадолго вспоминайте,  как вы ощущали себя, когда  все было хорошо.                  

    • Учитесь приемам  физического расслабления, откажитесь  от напряженных поз, вызывающих  стрессовое состояние.

    • При необходимости  решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой  опускаются руки, разбейте ее  на небольшие составные части  и начните их постепенно решать.

    • Не разрешайте  себе утонуть в жалости окружающих, но не отказывайтесь от помощи  близких.

    • Помните,  что вы не одиноки. То, что  вы испытываете сейчас, другие  перенесли и выжили. Так будет  и у вас.

    Специальные методы  управления неизбежным и затяжным  стрессом:

    • упражнения (ведение активного образа жизни — занятия спортом: ходьбой, бегом, плаванием, велосипедом, теннисом и др., чтобы успешно справляться со стрессовыми ситуациями);

    • снятие напряжения (общение, медитация, хорошая книга,  развлекательное шоу и др.; исследования, например, показывают позитивное  физическое и психологическое  воздействие медитации на людей);

    • самоконтроль  поведения (сознательно контролируя  причины и следствия своего  поведения, люди могут научиться  самоконтролю, управлять последствиями,  награждая себя, например, лишним  перерывом, если им удалось  сохранить спокойствие и собранность  в общении с исключительно  агрессивным клиентом; люди должны  осознавать предел своих возможностей и распознавать первые сигналы надвигающихся неприятностей, избегать ситуаций, грозящих вызвать стресс);

    • сеть взаимопомощи (поддержка и общение с другими  людьми, оказывающими социальную  и психологическую поддержку  методами групповой динамики).

    В рамках организации  следует вычленять каждый из  факторов стресса, чтобы его  уменьшить или устранить на  рабочем месте. Например, при определении  политики фирмы следует уделять  внимание объективной оценке  деятельности сотрудников, а также  добиваться максимально справедливой  системы оплаты труда. При разработке  организационной структуры следует  избегать высокой формализации  и специализации. В отношении  условий труда следует устранять  риск травматизма, шум, улучшить  освещение и температурные условия,  систему коммуникаций и распространения  информации, конкретизировать неясности  или устранять противоречивые  цели.

    Одним из средств  избежать стресса является уход  от стрессовой ситуации. Это достигается  путем отдыха – активной деятельности, исключающей мысль о причине  стресса, переключение внимания  на иные не имеющие отношения  к стрессу объекты. Поэтому  рыбалка, плавание, прогулки по  лесу, рисование, вязание и др. – противострессовые мероприятия.

    Все это в  комплексе должно помогать снижению  или предотвращению стресса как на каждом рабочем месте, так и в организации в целом.

 

Заключение

 

    Стресс в профессиональной деятельности – это не только проблема, с которой нередко сталкиваются работники. Он все чаще и чаще рассматривается как часть цены за возможность работать. Тот факт, что программы управления стрессом не на попытку сделать условия труда менее стрессовыми, а на развитие нашей способности справляться со стрессом, свидетельствует о том, что не многие верят возможность полностью или в значительной мере исключить стресс из профессиональной деятельности.