Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2014 в 16:46, отчет по практике
В нашем регионе услуги сотовой связи предоставляет открытое акционерное общество Мобильные Телесистемы Смоленской области. Задача данной работы рассмотреть организационную структуру предприятия филиал ОАО «Мобильные Телесистемы» контакного центра Смоленской области, процессы и методы управления, структуру коммуникаций и способность к саморазвитию данной организации.
Введение…………………………………………………………….3
1. Общая характеристика ОАО «Мобильные ТелеСистемы»…...5
2. Закономерности управления…………………………………...9
3. Организационная структура управления……………………..12
4. Управление персоналом……………………………….………13
5. Экономические службы и финансовый менеджмент………..19
6. Информационная система управления………………………..24
7. Схема движения и технология обработки документов Филиала
ОАО «МТС» в Смоленской области…………………………….25
8. Управление маркетингом……………………………………...30
9. Правовое обеспечение………………………………………….31
Заявление о предоставлении услуг Мг и Мн связи
Дополнительное соглашение
Тарифы
Тарифы
Коды направлений.
1. «Уголок потребителя»
- Свидетельство о государственной регистрации предприятия;
- Лицензия на право осуществления деятельности;
- Сертификаты соответствия (на услуги, подлежащие обязательной сертификации в РБ);
- Общие правила реализации услуг сотовой
- Книга отзывов и предложений;
- Закон «О предоставлении услуг связи»;
- Закон «О рекламе»;
- Закон «О защите прав потребителей»;
3. Проброшюрованы и находятся у менеджеров:
- информационные материалы;
- технологические, методические документы;
- бланки документов, оформляемые при реализации
- журналы инструктажа.
4. Проброшюрованы и находятся у главного бухгалтера:
- копии учредительных документов юридического лица;
- документы, подтверждающие право собственности или иного законного права пользования помещением;
- финансовые документы;
- документы, подтверждающие право собственности или иного использования помещением.
- штатное расписание;
- должностные инструкции;
- документы, подтверждающие соответствие лицензиата требованиям Положения о лицензировании в части образования и стажа работы;
- документы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящего состава, специалистов.