Отчет по практике в Саратовском региональном филиале ОАО «Россельхозбанк»

Основными конкурентными преимуществами ОАО «Россельхозбанк» являются: накопленный опыт, позволяющий выявлять потребности целевой группы и наиболее эффективно удовлетворять их; уникальные навыки разработки и внедрения инновационных банковских продуктов; тесное взаимодействие с органами власти Российской Федерации, которое позволяет вырабатывать эффективные и взаимовыгодные механизмы поддержки и развития целевой клиентуры банка; разветвленная региональная сеть филиалов и дополнительных офисов на территории всей Российской Федерации; стабильная клиентская база; 100 % принадлежность акций банка Российской Федерации, что повышает доверие к банку со стороны клиентов – жителей сельской местности с консервативным отношением к банковской системе; широкий спектр предлагаемых банковских продуктов; гибкая тарифная политика; высокий международный авторитет и деловая репутация, финансовая устойчивость, подтвержденные авторитетными рейтинговыми агентствами, а также безупречна кредитная история, позволяющие рассчитывать на дальнейшее развитие международного сотрудничества с финансовыми институтами для привлечения ресурсов с невысокой стоимостью.

3.4. Организация ценообразования в ОАО «Россельхозбанк»

Ценовая политика банка - установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры. Объектами ценовой политики банка являются процентные ставки по кредитам и депозитам, минимальная величина вклада, премии, скидки, комиссионные и тарифы за банковские услуги.

В  деятельности банка цена выполняет важную функцию: согласование интересов банка и клиентов. Особенностью ценообразования в банке является отсутствие четкой взаимосвязи потребительной стоимости банковской услуги и ее цены. Рамки, в которых банк имеет возможность маневрировать процентными ставками, уровнем комиссионных вознаграждений и тарифов за услуги, довольно растяжимы.

С другой стороны, покупатели банковских услуг, особенно если они  являются постоянными клиентами  банка, могут в процессе переговоров  воздействовать на цену, добиваясь определенных скидок. Конечно, по мере развития рыночных отношений роль цены как основы покупательского выбора снижается, она все больше уступает место неценовым факторам: репутации банка, сервису, рекламе и т.д. Однако в России манипулирование ценами по-прежнему является важным средством конкурентной борьбы за клиентов, самым старым и самым простым с точки зрения технического исполнения.

Все цены и тарифы на услуги клиентам региональных филиалов ОАО «Россельхозбанк» разрабатываются и устанавливаются головным банком. Головной офис ОАО «Россельхозбанк» имеет широкий набор специфических инструментов и тактических приемов ценообразования. А конкретный выбор цены зависит от многих факторов: конъюнктуры финансового рынка, уровня конкуренции на рынке и мер государственного регулирования, имиджа банка, его территориального расположения, наличия сети филиалов и отделений, контролируемой доли рынка, скорости внедрения на рынок нового продукта, воздействий акционеров, собственной стратегии банка.

К получению максимальной прибыли стремятся все банки. Добиваясь лидерства, банк может пойти на максимально возможное снижение цен на свои услуги, предлагать высокие проценты по вкладам. 

Основные действующие  кредитные продукты ОАО «Россельхозбанк»:

• Нецелевой потребительский кредит под залог недвижимости. 
  Предоставляется на любые цели под залог объекта недвижимости.
• Садовод. Специальное предложение для владельцев садовых и дачных участков или тех, кто только собирается такие участки приобрести. Процентная ставка по «Садоводу» ниже, чем по стандартным кредитным продуктам.
• Газификация жилья на селе. Специальное предложение для улучшения бытовых условий.
• Инженерные коммуникации . Кредит позволяет провести воду, канализацию, поменять электропроводку, систему отопления и даже поставить телефон.
• Потребительский кредит без обеспечения. На любые цели без залога и поручительства.
• Потребительский. На любые другие неотложные нужды Россельхозбанк предлагает кредит «Потребительский».
• Ипотечное жилищное кредитование. С помощью нашего ипотечного кредита можно купить комфортабельную квартиру в городе или построить загородный дом.
• Автокредит. Кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля российского либо иностранного производства.
• На развитие личного подсобного хозяйства. По этой программе сельские жители могут воспользоваться государственной субсидией и получить кредит под сниженную процентную ставку.
• Пенсионный. Специальные кредитные программы для людей пенсионного возраста.
• Образовательный. Специальный кредит на образование выдается заемщикам в возрасте от 14-ти лет.
• Надежный клиент. Клиенты Россельхозбанка, успешно погасившие кредиты, автоматически становятся участниками программы «Надежный клиент».
• Успешный партнер. Специальная программа для клиентов, которые уже брали кредит на развитие личного подсобного хозяйства.
• Под залог приобретаемой техники и/или оборудования.
• Рефинансирование кредитов граждан, ведущих личное подсобное хозяйство
• Кредитная карта 
• Рефинансирование потребительских кредитов

4. Кадровый потенциал  ОАО «Россельхозбанк».

Численность персонала  ОАО «Россельхозбанк» составляет более 26 тысяч человек , 95% из них заняты в региональных отделениях.

В настоящее время в Саратовском региональном филиале ОАО «Россельхозбанк» работают 142 человека, из них управляющие точками продаж составляют 25 человек.

Квалифицированные специалисты  – одна из главных оставляющих успеха работы любой организации. ОАО «Россельхозбанк» стремится не только привлекать высококвалифицированных специалистов извне, но и «выращивать» их внутри организации, формировать собственный кадровый резерв. С этой целью в 2008 году начал свою работу корпоративный университет, предназначением которого является обучение работников головного офиса и региональных филиалов, систематизация процесса обучения для всех категорий сотрудников. Создание корпоративного университета позволило также организовывать на постоянной основе дистанционное обучение специалистов банка, оказывать методическую и методологическую поддержку работникам по вопросам получения новых знаний.

Перед слушателями выступают  опытные руководители и специалисты, работающие в банке, приглашенные преподаватели, имеющие опыт практической деятельности, в том числе в качестве консультантов и экспертов крупнейших российских компаний. Успешным в этом плане также является сотрудничество с Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации.

 В рамках проекта «Корпоративный университет» были открыты учебные центры в Приволжском, Центральном, Южном, Северо-Западном, Сибирском, Дальневосточном и Уральском федеральных округах.

В офисах ОАО «Россельхозбанк» среди сотрудников банка ежегодно проводится конкурс «Лучший по профессии». Основными целями его проведения являются:

-улучшение качества обслуживания клиентов банка; 

-повышение профессионального мастерства работников банка; 

-мотивация персонала на долгосрочное сотрудничество с банком; 

-формирование позитивного имиджа банка; 

-распространение положительного опыта победителей и участников Конкурса в ОАО «Россельхозбанк».

В целях укрепления кадрового потенциала ОАО «Россельхозбанк», а также оказания содействия в трудоустройстве студентам и выпускникам ВУЗов банк осуществляет взаимодействие более чем со 150 учебными заведениями России. Основными направлениями сотрудничества с ВУЗами являются: организация учебной практики студентов, формирование финансовых студенческих отрядов, стимулирование творческой активности студентов и аспирантов посредством выплаты именных стипендий банка. В 2011 году в программах банка, направленных на оказание содействия ВУЗам в части повышения уровня профессиональной подготовки студентов и выпускников, приняли участие порядка 3 тысяч студентов.

Одним из приоритетных направлений совместной деятельности Россельхозбанка и ведущих ВУЗов страны, направленной на качественную подготовку специалистов финансово-экономического профиля, является организация учебной практики для студентов. В 2011 году в системе банка практику прошли 2 595 студентов (в головном офисе банка 62 студента, в региональных филиалах — 2 533 студента), из которых 52 студента были трудоустроены в различные структурные подразделения головного офиса и региональных филиалов банка.

Среди различных форм и методов по адаптации студентов к будущей профессиональной деятельности особое место занимает система работы финансовых студенческих отрядов, действующих в региональных филиалах банка. Россельхозбанк является практически единственным финансово-кредитным учреждением, эффективно использующим с 2007 года эту инновационную практику при профессиональной подготовке студентов к будущей деятельности в банковской системе. В 2011 году в региональных филиалах было сформировано 40 финансовых студотрядов, общей численностью 583 студента.

Эффективность предприятия  определяется в первую очередь не производительностью оборудования, а производительностью его сотрудников. Кадровый потенциал - это основное богатство предприятия, и ключевая роль в его формировании принадлежит службе по работе с персоналом.

Основными задачами службы по работе с персоналом являются:

• обеспечение банка специалистами, обладающими необходимыми профессиональными и личностными качествами, в соответствии с потребностями банка, проведение работы, направленной на эффективную расстановку кадров;
• организация работы с молодыми специалистами;
• обеспечение ведения кадрового учета и кадрового делопроизводства;
• проведение мероприятий в рамках системы деловой оценки работников, а также кандидатов на вакантные должности;
• организация работы с резервом кадров для выдвижения на руководящие должности;
• организация обучения работников банка;
• реализация социальных программ для работников банка;.
• реализация мероприятий по развитию корпоративной культуры и внутрикорпоративного взаимодействия.

Прием на работу включает в себя следующие этапы:

• прием документов;
• проведение проверок и согласований;
• оформление приема на работу.

Кандидат предъявляет  специалисту по работе с персоналом:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
• страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
• документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;
• документы об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний - при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

Кандидат также предъявляет следующие документы (при их наличии):

• свидетельство о присвоении ИНН;
• свидетельство о заключении (расторжении) брака;
• свидетельство об изменении фамилии, имени, отчества;
• свидетельство о регистрации по месту пребывания.

Специалист  по работе с персоналом проводит собеседование с кандидатом и, при необходимости, тестирование кандидата в установленном порядке.

При соответствии требованиям по должности кандидат в срок не более пяти дней направляется на собеседование с руководителями подразделений по предполагаемому месту работы. Руководители подразделений по предполагаемому месту работы кандидата, в свою очередь, в срок не более десяти дней проводят с ним собеседования, в ходе которых оценивают его деловые качества. Заключение руководителя направляется в кадровое подразделение в течение трех дней с момента завершения собеседований. При положительном заключении руководителя, кандидат заполняет анкету.

Специалист по работе с персоналом и руководители подразделений  по предполагаемому месту работы кандидата делают в анкете отметки о соответствии кандидата требованиям, указанным в должностной инструкции, и о наличии у него необходимого образования и стажа работы.

Кадровое подразделение  направляет в службу безопасности комплект документов на кандидата для согласования кандидатуры. При положительном заключении службы безопасности кадровое подразделение в пятидневный срок, а при необходимости создания рабочего места– в пятидневный срок с момента создания рабочего места, осуществляет оформление приема на работу.

Оформление приема на работу. До подписания трудового договора: